"Maggie spisebord"

Bestilte et Maggie spisebord til forudbestilling. Jeg blev kontaktet af Werenberg med en forventet leveringsdato, hvilket stemte perfekt.

"Lang levering og dårlig kundeservice"

Har købt en sofa hos Bolighuset Werenberg tilbage i januar og har nu endelig taget mig sammen til at skrive denne anmeldelse. Jeg køber sofaen der har forventet leveringstid på 6-7 uger da den ikke er på lager, hvilket jo er en fair sag. Vi sælger så vores gamle sofa en uge ca. inden forventet levering af vores nye sofa. Det skulle vi ikke have gjort. Den nye sofas leveringstid bliver første gang udskudt til 10 uger i alt, altså 3 uger senere end forventet. Da vi så når uge 10 har jeg stadig ikke hørt noget fra dem om min sofa, jeg vælger derfor at skrive til deres kundeservice om hvor den bliver af. Efter et par dage får jeg så et svar om en yderligere udsættelse af sofaen. Den står nu til at blive leveret i uge 12, altså godt 2 måneder efter jeg lagde ordren. Jeg skriver uge til kundeservice at det er for dårligt at jeg selv skal række ud til dem i forhold til at sofaen ikke var ankommet i uge 10 som lovet. Derudover vil de ikke give kompensation på nogen måde, hverken rabat/indbæring eller noget. Sofaen ender med at ankomme slut uge 12.
Så skulle man tro det var ovre. Det var det ikke. Jeg får tilsendt en faktura TO MÅNEDER efter modtagelsen af sofaen. alt i alt har det altså taget bolighuset werenberg lige godt 4 måneder at færdiggøre behandlingen af min ordre på sofaen. I deres egne handelsbetingelser bliver det fremlagt at beløbet hæves når varen er afsendt. Jeg skriver derfor IGEN til kundeservice, hvor jeg bliver mødt af beskeden om at de kunne se jeg havde modtaget sofaen 2 måneder forinden og derfor nu sender fakturaen hvorefter de refererer til den generelle forældelseslov da de umiddelbart godt kan se, at deres egne handelsbetingelser er misvisende i denne situation.
Heller ikke dette får jeg nogen som helst kompensation for, selvom jeg igen igen skriver en undrende mail til deres kundeservice.
Alt i alt en meget dårlig oplevelse, det burde i kunne gøre bedre!

"Er vel ok"

Ok.
Fint bord. Bør anbefales at bordet bedst står direkte gulvet og ikke på et tæppe, i forhold til udtrækning.
Fragten er til at betale, men indbæring koster spidsen af en jetjæger!
Tak til chaufføren for -på trods af sine misytringer- trods alt hjalp den 80-årige kunde lidt og mosede de to kolli ind i elevatoren.

"Super flot bord, med Mange fejl:-("

Super flot bord, men med mange fejl på. Har sendt billeder til kundeservice. Så går stærkt udefra at den enlige stjerne, snart kan få følge af flere

"God kommunikation med kundeservice"

God kommunikation med kundeservice. Hurtigt og ærligt svar. Levering med venlig og hjælpsom chauffør. Kvalitetsvarer til fornuftig pris.

"betalt sofa som ikke er modtaget "

Jeg har desværre købt en sofa fra denne virksomhed, Matt design modulsofa. Pengene er blevet trukket for en uge siden - hvilket sker i forbindelse med afsendelse / levering, under alle omstændigheder ved overdragelse til kunden. Der er gået en uge, og jeg har stadig ikke modtaget sofaen. Jeg modtager i tirsdags en mail fra BFT - fragtfirmaet om, at sofaen bliver leveret tirsdag d. 3/9. Det skal siges at fragtfirmaet har været rigtigt søde og hjælpsomme i denne proces, men de kan ikke gøre noget når de ikke får svar fra Werenberg. I dag d. 5/9 er sofaen fortsat ikke leveret og jeg har netop snakket med fragtfirmaet som fortæller, at den heller ikke bliver afsendt i morgen d. 6/9, da de fortsat ikke har en afklaring. Problemet er, at BFT har modtaget forkert data fra Werenberg, blandt andet at størrelsen af pakken svarer til en kuvert. Jeg ved ikke hvornår jeg ser min sofa, om jeg kommer til nogensinde at få et svar eller kompensation fra Werenberg eller alle mine penge blot er gået tabt. BFT har kontaktet werenberg, så de er fuldt bevidste om, at dette er sket, og har ikke selv taget fat i mig eller prøvet at løse problemet.

Werenberg har sågar sendt mig en mail om at bedømme min købsoplevelse hos dem? Uden jeg overhoved har modtaget min vare? Det er godt nok chokerende.

Virksomheden er ikke til at komme i kontakt med - jeg har forsøgt at ringe mange gange, og jeg har nu blot købt og betalt en sofa, som jeg endnu ikke har set, og som blot opbevares hos fragtfirmaet BFT, som ikke må eller kan levere den til mig, før de har fået den korrekte data fra Werenberg.

Jeg fraråder stærkt alle at handle møbler hos Werenberg, personligt har jeg aldrig oplevet noget lignende, hvilket på ingen måde er det man forventer, når man bruger mange penge på møbler. En utroligt dårlig oplevelse og jeg håber, at jeg kan hjælpe med, at andre ikke ender i denne situation, da det selvfølgelig går mig meget på og er en stor udgift der blot er endt midt i ingenting for mig nu. Jeg skal selv være væk et stykke tid efter weekenden, hvilket vil sige at hvis de ikke får leveret den til mig i morgen (bekræftet af BFT at de ikke gør) eller lørdag (kræver at Werenberg fikser situationen og får den leveret - sker formodentlig ikke baseret på alt ovenstående).

Jeg er rigtig ked af, at måtte skrive denne anmeldelse og over oplevelsen, da jeg var rigtig glad for at have fundet en god sofa og glædede mig rigtig meget til at få den hjem. De ser rigtig gode ud på sociale medier, men hermed en opfordring til at undersøge en ekstra gang og måske ikke handle møbler med virksomheder du ikke har hørt om gode erfaringer eller oplevelser med.

- Christel Eilgaard

"Jeg har for 2-3 dage siden bestilt et…"

Jeg har for 2-3 dage siden bestilt et skab på deres webshop, hvor man kunne bestille levering til pakkeshop.
Bolighuset vælger at sende pakke til min private adresse, og jeg må skynde mig at stoppe leveringen, da jeg ikke er hjemme.

Jeg snakker med kvinden i telefonen, som fortæller de oplyser det via ordrebekræftelsen, at hvis pakken er for stor, kan de ændre leveringsmetoden. Det står dog ikke i min ordrebekræftelse….

Kvinden i telefonen, mener at jeg sagtens selv kan bære den. Hvilket er ekstremt flabet sagt.


Jeg spørger om de kan levere i weekenden, så jeg kan få nogle til at hjælpe med at bære den op.
Det ville de have yderligere 300kr for.

Jeg anbefaler ikke at købe derfra, da det virker lidt som en pengemaskine og ekstrem dårlig service.

Jeg bad dem tage deres skab retur, da jeg ikke finder mig i denne behandling, og ovenikøbet et skab til 1999kr.

"Utrolig lang behandlingstid og elendig kommunikation "

Deres behandling af returvarer/ refusion har en længere behandlingstid end Temu.
Utrolig at man selv skal blive ved med holde dem i ørene og kime dem ned med mail og opkald. Har returneret en vare og har endnu ikke modtaget refusion for den. Virkelig elendig kundeservice.!!!

"Spisebordet der aldrig kom"

Jeg har bestilte et spisebord d. 1/2-2024, det skulle leveres i Marts. Omkring leveringstid får jeg en besked om at der er forsinkelse på, og jeg vil høre yderligere.
Jeg har flere gange rykket Werenberg for en status på mit spisebord, og deres indkøbsafdeling har stadig ikke kunne få fat på leverandøren for en status. Werenberg har på intet tidspunkt selv kontaktet mig med oplysninger.
Det er undre mig at man har leverandører der er så svære at få kontakt med at det efter 7 måneder det stadig ikke er lykkedes dem. Jeg venter spændt på om jeg nogensinde får det spisebord eller om Werenberg selv formår at kontakte mig i denne proces.
//Line

"Utroværdigt firma"

Leverer bord med fejl og tilbyder 1000 kr i erstatning. Herefter bestiller de nyt bord, som ved levering har flere fejl end det første. Det bekræftes, af de to medarbejdere som leverer bordet. Werenberg afviser yderligere hjælp og siger “at det hvad der sker, når det er mennesker der laver bordet.”