"Unfall mit dem Auto im Ausland gehabt."

Unfall mit dem Auto im Ausland gehabt.

+ Schnelle und unkomplizierte Abwicklung des Schadens
+ Freundlicher Support

- Eingeschränkte Erreichbarkeit (Bürozeiten)
- Keine Unterstützung im Notfall

"Schaden gehabt-> unkompliziert abgwickelt, ohne diskussion, perfekt ! "

1x schaden gehabt, sehr schnelle Abwicklung mit Garage konnte Fotos und Rechnung zustellen, alles sehr schnell und unkompliziert erlwdigt. Danke Smile 👌🏽

"Bis jetzt war alles top"

Bis jetzt war alles top

"Bin schon seit vielen Jahren Kunde"

Bin schon seit vielen Jahren Kunde,
hatte auch schon mal einen Schaden,
hat alles sehr gut geklappt.

"Schnell ınd günstig"

Alles besten und günstig,vor allem
Schnell abwirkung

"Bin sehr zufrieden bis jetzt"

Bin sehr zufrieden bis jetzt. Muss auch sagen das ich bis jetzt kein Schadensfall hatte.

"oldtimer 2.3 lt und elektroauto 25 kw…"

oldtimer 2.3 lt und elektroauto 25 kw in WS . nach anulierung des kleineren FZ kommt eine neuer vertrag fur den oltimer . nun kostet die versicherung rund 20% mehr. begründung smile telefonat: sie fahren ja jetzt den grösseren sicher mehr als den kleineren vorher .. also mal klartext : mein Veteranfahrzeug bj. 1972 darf sich gerade mal 3000km bewegen/ jahr ..und ich habe nur haftpflicht , da sie keine Kasko anbieten !! also def. schwachsinnige begründung um von 270.- auf 330.- den preis zu erhöhen.
werde ende jahr alle versicherungen kündigen bei smile . danke alles nur betrug..( stellte schon mehrmals solche preiserhöhungen fest, da ich bis zu 5 Autonummern habe ..aber diesmal haben sie es ubertrieben! passt also auf bei versteckten preiserhohungen bei smile .

"5 Stunden Wartezeit mit Kindern auf der Strasse"

Schaden Nummer
862451-2024
Am 27. Juli 2024 um 18:10 Uhr meldete ich eine Panne bei der Smyle Versicherung. Unser Fahrzeug ist dort mit Pannenhilfe und Vollkaskoversicherung versichert. Nach langer Wartezeit nahm Herr Müller unseren Anruf entgegen. Ich erklärte ihm, dass wir falsch getankt hatten – statt Diesel wurde Benzin eingefüllt.

Wir teilten Herrn Müller unseren Standort mit und wiesen darauf hin, dass es bald 20:00 Uhr wird und es schwierig sein würde, einen Ersatzwagen zu bekommen. Wir baten ihn daher, sich umgehend darum zu kümmern. Herr Müller bestand jedoch darauf, zunächst den Abschleppdienst zu beauftragen, der feststellen sollte, ob der Wagen weiterfahren kann. Ich wies ihn erneut darauf hin, dass das Fahrzeug aufgrund des falschen Treibstoffs abgepumpt werden muss und dies um 18:00 Uhr kaum möglich ist, da keine Werkstatt mehr offen hat.

Da Herr Müller nicht bereit war, sich sofort um einen Mietwagen zu kümmern, bot ich an, selbst einen zu suchen. Er meinte jedoch, dass es am Wochenende und in der Hochsaison schwierig sei, einen Mietwagen zu bekommen. Nach mehreren vergeblichen Versuchen, einen Mietwagen zu finden, rief ich erneut bei der Versicherung an und musste der Kollegin von Herrn Müller die Situation noch einmal schildern. Schließlich wurde ich wieder mit Herrn Müller verbunden, der mir mitteilte, dass der Abschleppdienst in etwa 20 bis 30 Minuten eintreffen würde.

Als der Abschleppdienst schließlich eintraf, konnte der Wagen nicht abgeschleppt werden, da falsche Informationen übermittelt wurden. Es stellte sich heraus, dass unser Wagen einen Allradantrieb hat, der spezielle Abschleppvorrichtungen erfordert. Wir übergaben den Schlüssel und suchten Schutz vor dem Regen bei Burger King. Nach vier Stunden und zahlreichen Telefonaten teilte mir Herr Müller mit, dass er noch keine Rückmeldung von seinen Agenten erhalten habe und es schwierig sei, ein Fahrzeug zu organisieren. Schließlich reservierte er ein Hotel für uns und versicherte mir, dass er auch einen Mietwagen für den nächsten Tag organisiert habe.

Während der Gespräche sagte Herr Müller, wir hätten pro Person 1.500 CHF für die Weiterreise zur Verfügung und könnten sogar ein Taxi von Deutschland in die Schweiz nehmen. Ich finde es unprofessionell, dass die Versicherung uns dazu ermutigt, unnötig hohe Kosten zu verursachen, anstatt eine vernünftige Lösung zu finden.

Des Weiteren finde ich es sehr unprofessionell, dass sie behaupten, einen Agenten in Deutschland zu haben, aber mir auf Nachfrage keine Kontaktdaten geben konnten. Trotzdem erhielt ich um 23:00 Uhr einen Anruf von der Nummer +49 89 45560449. Diese Firma bzw. dieser Agent teilte mir mit, dass ein Taxi organisiert werde und fragte mich nach meinem genauen Standort, obwohl Herr Müller diesen bereits kannte und wusste, dass wir im Burger King warten.

Nach all diesen Erfahrungen werde ich unsere Versicherung bei Smyle kündigen. Wir sind sehr enttäuscht vom Kundenservice und fühlen uns im Stich gelassen.

Um 22:50 Uhr erhielt ich folgende zwei Nachrichten:

Grüezi Herr ………..

Unser Agent wird Sie jetzt kontaktieren. Bitte gehen Sie in Vorauskasse mit dem Taxi, und behalten die Quittung. Sonst geht es noch länger.

Die Kosten belaufen sich auf ungefähr 75 Euro und wird Ihnen rückerstattet
———
Sehr geehrter Herr …….

Die Originalbelege dürfen Sie an folgende Adresse senden:

Smile Versicherung
Schadendienst
St. Alban-Anlage 26
4002 Basel

Mit folgenden Angaben:
- Dossier Nr. 862451-2024
- Kontoangaben für Rückerstattung

Wir bitten Sie, Kopien der Belege aufzubewahren.

smile Assistance
+41446551142

"Service client lamentable"

Service client lamentable

"Unkomplizierte Abwicklung"

Unkomplizierte Abwicklung, freundliche Bedienung am Telefon, gut erreichbar.
Einziger Punkt: Warum werden wir gedutzt?