"Impossible à joindre "

Je voulais souscrire une assurance chez eux et j'avais une question très concrète à leur soumettre.

Je tente d'abord le mail et 4 jours plus tard, aucune réponse.

Je tente le chat vers 17h et à 18h la conversation est automatiquement clôturée (sans avoir reçu la moindre réponse).

Je retente le chat le lendemain matin à 8h avec ma question basée sur un exemple concret et précis. J'ai d'abord droit à un simple "Merci beaucoup pour ton message. Comment puis-je t'aider ?"

C'est reparti pour retaper ma question. Et j'ai seulement eu droit aux questions bâteaux clairement issu d'une marche à suivre.

Question numéro 1 : Quel est le numéro de ma police ? Je réponds poliment que je n'ai aucune police mais seulement une offre (bien évidemment c'était clairement indiqué dans ma question initiale mais surtout cela ne devrait aucunement influencer la réponse à ma question).

Question numéro 2 : Quel est le numéro de l'offre et depuis silence complet.

N'allez pas croire que les deux questions sont arrivés rapidement. 45 minutes entre chacune d'elles...

J'espère que les sinistres ne sont pas gérés de la même manière...

"Unglaubliche 15,5% Prämien Erhöhung"

Unglaubliche 15,5% Prämien Erhöhung. Wenn ich im Präminrechner das gleiche eingebe wie ich jetzt versichert bin, ist das Angebot um einiges günstiger. Absolutes nogo.

"Wirklich ohne bla bla"

Musste den Pannendienst bestellen, am 5.9.2024. Auto sollte eigentlich abgeschleppt werden, da Lenkrad blockiert. Wurde es aber nicht. Stattdessen ganzes Lenkrad auseinandergerissen... mit Gewalt darauf umgehämmert... Fast eine Stunde lang. Das Auto wurde dann kurzgeschlossen und ich musste selber zur Garage fahren. Dort wurden durch die gewaltsame Arbeit des Pannenhelfers noch Schäden am Lichtschalter bemerkt, dieser musste dann auch ersetzt werden. Bis heute (sind 10 Wochen her) habe ich kein Geld für den Ersatzwagen erhalten. Pannendienst verweigert die Bezahlung des Lichtschalters (Fr. 200.-). Bis heute habe ich 9 Anrufe getätigt, ca. 11 E-Mails geschrieben.. usw. Nur Vertröstungen am Telefon. Keiner meldet sich zurück. Unglaublich. Werde heute den Rechtsschutz einschalten und die Versicherung kündigen. Darum heisst es wohl ohne Blabla....

"Kundenservice nicht vorhanden, kein Ansprechpartner zu üblicher Bürozeit."

Totale Fehlleistung: Man hat eine Frage zum Vertrag, kann aber niemanden erreichen. Smile bietet auf ihrer Website einen Chat an, jedoch scheint dort niemand zu sitzen, der eine Anfrage beantworten kann, die über die automatisierten ChatBot-Möglichkeiten hinausgeht. Komplett für die Katz, diese Chat-Option.

"Awful customer service - Reimbursement pending since more than a month"

Cancelled my subscription within the 14-days cancellation policy, after finding a better offer from a competitor. I anyway had paid already the annual premium, which should be now reimbursed to me. Over 1 month has passed, and I contacted customer service several times, but my reimbursement has not been processed yet. Customer service told me a couple of times that the reimbursement will be processed “within a week”. Then, after further complaining on my side, they shut down the chat assistance prompting me to call the customer service number instead (which is a paid number in Switzerland). Tried to contact them through email but no answer received. To this day I still haven’t seen my money. Awful experience and customer service, would absolutely not recommend.

"Smile l'assurance sans blabla = sans…"

Smile l'assurance sans blabla = sans réponse/action
Après un sinistre, tu ne reçois que des réponses automatiques à tes mails, par téléphone c'est : tapez 1, tapez 2, tu es en 3e position....et après 35 min tu raccroches car tu en as marre, par chat après plus d’une heure ton chat est stoppé sans avoir de réponse.
Smile prétend ne pas avoir été informé de l’annulation de permis de circulation de la part du service des autos, du blabla le service des autos envoie automatiquement les annulations de permis.
Après 2 mois, comme par hasard à l’échéance du contrat, tout est réglé sans blabla et cerise sur le gâteau sans remboursement des primes......
Et voilà le sans blabla.
JP

"Top !"

Simple, efficace, rapide et prix super compétitifs !

"Pries ist ok aber service ist…"

Pries ist ok aber service ist schlecht...

"Mieux vaut ne pas devoir les atteindre"

Je poireaute au téléphone depuis 25min parce qu'ils ne savent pas lire, que du coup ils ont fait une attestation d'assurance pour un mauvais type de véhicule, et que "tu es le premier dans la file d'attente", mais apparemment personne ne travaille chez eux
Et à 30min ça coupe juste.

"Au top "

En ce qui me concerne, suite à la déclaration d'un sinistre côté assurance ménage, il a falu seulement 1 semaine pour que l'assurance vire sur mon compte le montant du sinistre.
Pour moi c'était super correcte.
Pour un 1 er sinistre déclaré à l'assurance c'était au top. Rien à dire d'autres à part Merci.