"Absolut schlimmstes Erlebnis meines…"

Absolut schlimmstes Erlebnis meines ganzen Lebens!
0-Zero Kundenservice. Mein Fall ist schon fast ein ganzes Jahr in Bearbeitung!
Ich bin das Opfer eines Verkehrsunfalls und klar durch die Polizei und alle bestätigt, dass ich kein Verschulden habe.
Die Smile-Helvetia Mitarbeiterin hat genau gar nichts erledigt. Ich selbst musste alles organisieren und auch sämtliche Unterlagen von der Versicherung des Verursachers organisieren und der Smile-Helvetia Mitarbeiterin zustellen. Auch mit der Staatsanwaltschaft musste ich alles abklären und sämtliche Unterlagen bzw. Kontaktdaten, Fallnummer und Ansprechpartner selbst herausfinden und dann noch der Smile-Helvetia Mitarbeiterin mitteilen, "da nur die Versicherung direkt diese Unterlagen anfordern darf", jedoch brauchte die Smile-Helvetia Mitarbeiterin trotzdem nochmals 4 Anrufe von mir und 2 Monate Zeit bis sie überhaupt die Unterlagen bei der Staatsanwaltschaft endlich angefordert hat.
Die Haftpflichtversicherung des Verursachers hingegen hatte bereits alles erledigt 3 Monate früher und ohne mein Unterstützung.
Auch da habe ich für die Smile-Helvetia den Kontakt herstellen müssen und alle Unterlagen anfordern für die Smile von der Gegenpartei-Versicherung. (Dies wird sonst auch direkt unter den Versicherungen abgesprochen und durchgeführt, aber nicht bei Smile-Helvetia!)
Ich war auch telefonisch immer sehr freundlich, objektiv und sachlich geblieben. Jedoch die Mitarbeiterinnen der Smile-Helvetia haben mich bei jedem Anruf vertröstet und immer wieder gemeint sie würden dann zurückrufen. Die Mitarbeiterinnen rufen dann aber nicht zurück und wenn man nachfragt werden die wieder sehr aggressiv und unfreundlich und wimmeln einen ab.
Wenn man dann frag wann und ob es noch heute sein könnte, dann werden die Mitarbeiterinnen sehr unfreundlich und sogar unanständig und sagen: "das weiss ich doch nicht wann Sie von meiner Kollegin zurückgerufen werden, ist ja nicht mein Fall!"
Das ganze dauert jetzt schon über 10 Monate und fühle mich nicht wie ein Kunde sondern wie der letzte Abschaum und das ich den Mitarbeiterinnen total lästig bin.

Es ist eine absolute Tortur sich mit dieser Versicherung Smile-Helvetia abgeben zu müssen!

Ich rate Jedem AUF KEINEN FALL BEI DIESER VERSICHERUNG SMILE HELVETIA VERSICHERN!

Am besten sofort alle Verträge auflösen solange ihr noch nichts von denen braucht.

"smile - unberechtigte Aussetzung der Haftpflicht"

smile hat eine Jahresprämie angemahnt, die ich vergessen hatte rechtzeitig zu bezahlen. Ich habe daraufhin sofort bezahlt und zwar den Betrag den sie angemahnt haben. 1 Monat später teilt das Strassenverkehrsamt die Aussetzung des Versicherungschutzes mit. Smile insgesamt 6 mal kontaktiert. Ewige Wartezeiten und immer wieder falsche Erklärungen. Zuletzt meinten sie, ein Teilbetrag von der Jahresprämie sei noch offen, deshalb kein Versicherungsschutz. Warum haben sie dann einen "zu kleinen" Betrag angemahnt?? und danach nur geschwiegen? Ich habe ja genau das bezahlt was sie angemahnt haben. Wie kann das dann noch offen sein? Die App hilft gar nicht weiter, Zahlungseingänge fehlen, sie rechnen Zahlungen auf irgendwelche Rechnungen an und zeigen nur an, dass die Rechnung bezahlt sei. Weder Rechnung noch Zahlungseingang mit Betrag oder spezifizierte Verrechnung von Beträgen. Nichts kann ich nachvollziehen, noch nichteinmal das Datum. Wegen Fahrzeugwechsel und Teilkaskoänderung ist smile offensichtlich durcheinandergekommen, und keiner der Mitarbeiter kann die Vorgänge am Telefon erklären. Zuletzt wollten sie sich per Email melden aus der Fachabteilung. Die Email dann enthielt die Wiederholung einer der telefonischen Behauptungen, eine vorschnelle Behauptung ohne überhaupt den Sachverhalt angesehen zu haben, Fragen blieben weiterhin unbeantwortet. Telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. Stunden in Warteschleifen und dann keine verwertbare Hilfe. Jetzt bin ich genötigt sofort denjenigen Teilbetrag zu bezahlen, den smile behauptet noch offen zu sein, damit der Deckungsschutz wieder hergestellt wird. Ich schulde das nicht, und es gab auch keine Mahnung die gesetzlich vorgeschrieben wäre, aber die Klärung würde jetzt zu lange dauern. Sie wollen jetzt auch noch 20CHF Mahngebühr, obwohl sie den angeblich offenen Betrag nie angemahnt haben. Auch das erfahre ich jetzt erst per Email ohne eine Rechnung zu senden. Was soll denn das? Ganz klar, solange es automatisch läuft, sind sie ok, aber wenn irgendwo ein Sandkorn in ihr Getriebe kommt, gerät alles aus den Fugen und ihre volle Callcenter- Inkompetenz wird offensichtlich. Bin sehr verärgert, weil die Klärung bei smile offenbar noch lange dauern wird und die Strassenverkehrsbehörde 8 Tage Frist gesetzt hat, was jetzt zur Hälfte um ist. Ich fühle mich erpresst etwas zu bezahlen was ich nicht schulde nur um die Frist der Behörde zu wahren! Klare Warnung an alle.

"I had no problems"

I had no problems, price/quality ratio was excellent, changing contract was simple and fast, no burocracy.

"Mon ex Expérience très insatisfaisante avec la gestion d’un sinistrepérience avec Smile Assurance…"

Mon expérience avec Smile Assurance concernant un sinistre a été extrêmement décevante. Le dossier a été traité par plusieurs personnes différentes, sans coordination ni suivi cohérent, ce qui a rendu les échanges confus et inefficaces.

L’assurance a cherché à réduire considérablement le montant du remboursement en invoquant certains articles des conditions générales, sans jamais expliquer concrètement leur application à ma situation réelle. À chaque réponse, j’ai eu affaire à des formules vagues et génériques, sans justification détaillée ni évaluation personnalisée.

Les interlocuteurs semblent mal formés au droit des assurances et donnent l’impression de chercher uniquement à minimiser l’indemnisation des assurés, plutôt qu’à traiter les demandes de manière équitable et transparente.

Je ne recommanderais pas cette assurance si vous attendez un traitement rigoureux, clair et respectueux de vos droits contractuels.

"ATTENTION BIKERS "

Attention les Bikers , reçu adaptation de prime 2025 de smile, sans accident, sans changement de couverture, AUGMENTATION DE 41 % !!! inacceptable !!
!!! Réponse Smile les motards vaudois se conduisent tellement mal et ont tellement d'accidents que les primes 2025 ont augmenté de 41 %.... a vous de juger .....

"je vous déconseille fortement cette assurance"

C’est une expérience traumatisante,
Imaginez vous achetez une voiture d’occasion à 89900 Fr. Vous l’assurer pour 150 000 Fr., soit le prix catalogue proposer sur le site Smile. vous faites un accident assez grave. La voiture passe en dégât total ( évidemment vous avez la valeur vénale majorée) l’assurance nous a proposé un remboursement de 33 000 Fr.. !!! parce qu’un expert a jugé que le véhicule valait 200 000 Fr., prix catalogue, donc l’expert conclut qu’on était en sous assurance, et ils nous ont pénalisé à hauteur de 26 % malgré qu’on a la facture d’achat qui s’élève à 89 000 Fr., malgré les contestations…. L’expert nous a mis le couteau sous la gorge et l’offre c’était à prendre ou à laisser….. JE VOUS DÉCONSEILLE FORTEMENT CETTE COMPAGNIE D’ASSURANCE, C’EST VRAIMENT DE L’ARNAQUE.

"C’est bien la seule assurance qui vous…"

C’est bien la seule assurance qui vous demande de payer votre franchise de 1000 Fr. alors que vous n’êtes absolument pas du tout coupable.
Je précise aussi que ça fait depuis le mois de juin 2024 que j’attends mes 1000 Fr.

"Ich habe meine Auto verkauft und die…"

Ich habe meine Auto verkauft und die Kennzeichen zurückgegeben. Jede normale Versicherung beendet automatisch die Police. Nicht so die Smile sie sendet einen Brief und falls man die Police nicht innerhalb 2 Wochen kündigt läuft die Versicherung einfach weiter und sogar noch automatisch Teil-Kasko anstelle der abgeschlossenen Haftpflichtversicherung. Habe mehrmals versucht die smile per Mail zu kontaktieren keine Antwort - per Telefon lange Wartezeiten... Es geht nur per eingeschriebenem Brief. Habe nochmals ein Auto und werde diese Versicherung nun künden -weil verarschen dürft ihr gerne andere Kunden - nicht mich!

"Apres un sinistre ce qu ils font il…"

Apres un sinistre ce qu ils font il vous annule l assurance tout simplement et sans donner d explication à éviter

"Ne pas leur faire confiance "

Prix alléchants, mais une arnaque pure et simple. Après la vente de mon véhicule, ils exigent que je règle l’intégralité de la facture avant de me rembourser, une pratique totalement anormale dans le milieu des assurances.

Malgré des échanges par mail depuis janvier, leur réponse se fait attendre une fois par semaine, toujours par le même conseiller qui fait traîner le dossier. Pire encore, ils prétendent avoir envoyé un rappel, puis directement lancé une poursuite, sans aucune trace d’un second rappel ni d’une sommation de paiement. Une méthode douteuse et abusive.

Mon conseil ? Fuyez cette compagnie. Derrière leurs tarifs attractifs se cachent manipulation et mauvaise foi. Mais face aux articles de loi suisses, leur discours change soudainement…

D'ailleurs le dossier n'est toujours pas clos depuis le 17.12.2024.

* 02.04.2025 *
Mail reçu du responsable du service que tout allait être réglé, suppression de la poursuite.