"Frigo LG"

Compré en esta web porque el precio era más económico que en otros sitios. Pedí dos frigoríficos LG, gastando casi 2.000 €, uno para mi vivienda habitual y otro para mi vivienda ocasional. En un principio todo parecía correcto: el envío fue rápido y los frigoríficos llegaron bien.

Sin embargo, al ir a quitar las pegatinas del frigorífico de mi vivienda ocasional 11 días después, me di cuenta de que la puerta estaba picada. Contacté con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, y su única respuesta fue: "Lamentamos lo sucedido, pero el plazo para reclamar es de 24 horas".

¿Perdón? Un frigorífico de 11 días y ni una alternativa ni solución, cuando era mi primera compra con ellos y me había gastado casi 2.000 €.

El servicio postventa es horrible. He aprendido la lección: aunque en Amazon este modelo era un poco más caro, el servicio de postventa y gestión de incidencias no tiene punto de comparación.

A veces lo barato sale caro. Jamás volveré a comprar aquí.

"ERROR DE HORNO POR PARTE DE ELLOS"

Pedí un horno para vitrocerámica y vino para gas, nos dimos cuenta que ya había pasado un mes, verificamos que vino bien el transporte y no nos dimos cuenta del fallo de que venia para cocina de gas. no atienden bien al cliente, no cogen el teléfono nunca, no devuelven llamadas, no resuelven dudas, y la verdad son muy problemáticos. NUNCA MAS PEDIRE NADA. NO COMPREIS POR QUE NO ES UNA EMPRESA DE FIAR

"Si no quieren sufrir no compren en esta tienda."

Por favor que nadie compre en electronow. El día 1 compré una secadora en esta página, al realizar la compra me decían que en un máximo de 3 a 5 días laborables la tendría en casa. Hoy estamos a día 16 y no solo no la tengo en casa sino que no tengo ni idea de dónde está... Según el seguimiento de envío me la entregaban el 10, posteriormente cambiaron y me la entregaban el 14 y hoy dia16 sigue diciendo que me lo entregan el 14. Hablar por teléfono con esta empresa es totalmente imposible, ni con electronow ni con la empresa de transportes. La única manera de tener algo de comunicación con la empresa es escribiéndoles y te contestan cuando les viene en gana sin resolver absolutamente nada. Hoy ya han pasado 16 días desde que hice mi pedido de los cuales 9 son laborables puesto que ha habido un gran puente en medio y sigo sin mi secadora con el problema que ello lleva puesto que en este tiempo la ropa apenas seca. He solicitado por escrito la cancelación de mi pedido con la consecuente devolución de mi dinero hace dos días y no me han contestado, les he vuelto a escribir hoy y seguimos en las mismas... Si no quieren sufrir no compren en esta tienda...
Actualización: hoy me han contestado diciendo que cancelan mi pedido pero que una vez que ellos reciban el electrodoméstico en sus instalaciones me devolverán el dinero cosa totalmente ilógica puesto que no se trata de una devolución, se trata de un artículo que jamás me ha llegado por lo que no creo que tenga que esperar yo a recibir mi dinero hasta que la empresa que ellos tienen contratada le devuelvan el artículo, más que nada porque si en 16 días no me lo han traído a mí no sé cuánto pueden tardar en devolvérselo a ellos... Esta empresa tiene una actitud que no me parecen nada normal. Si se tratase de una devolución veo coherente que no devuelvan el dinero hasta que no lo reciban para ver en qué estado está pero en este caso el artículo jamás ha estado en mi poder por lo que es una cosa entre ellos y su empresa de confianza de transportes...
Actualización: estamos a día 24, 8 días tras la cancelación del pedido y sin noticias de mi dinero. Pensaroslo bien antes de pagarles un solo euro.
Finalmente, tras abrir incidencia en PayPal, el día 27 de diciembre me realizaron el reembolso de mi dinero.

"Esta vez Complicado"

Tengo que decir que el precio lo encontré bien. Ya había comprado en esta página. Y fue todo correcto, Había tres empresas con el mismo precio y me decidí con ellos porque el tiempo de espera en lógica era menor y la otra vez cumplieron, Reconozco que Ellos enviaron el material rápido, pero su empresa de transporte lo demoraron todo. Pero son ellos quien debería velar para que te llegue en la fecha dicha. Mi primera fecha prevista era el 25 de noviembre, y la entrega ha sido el día 10 de diciembre.
Así que si tenéis prisa este no es el sitio.
También es cierto y hay que recalcarlo que el material muy bien embalado y sin ningún rasguño.

"comunicación deplorable - experiencia decepcionante "

Estaba muy emocionada por la llegada de mi nuevo frigorífico americano, pero, lamentablemente, mi experiencia ha sido absolutamente decepcionante. La fecha de entrega ya pasó, y todavía no he recibido mi pedido. Para colmo, nadie de ElectroNow ni de su transportista, Goitech, se ha puesto en contacto conmigo para informarme del retraso.

Cuando contacté con Goitech, la información de seguimiento no se había actualizado desde el 6/12. Su respuesta fue automática y genérica, sin ofrecer ninguna solución ni tranquilidad. Que me digan que "harán su mejor esfuerzo para entregar lo antes posible" es vago, inútil y frustrante. Los clientes merecen actualizaciones claras y específicas, no promesas ambiguas.

El número de contacto que ElectroNow proporciona para su transportista resulta completamente inútil, ya que solo redirige a su página web. Además, el servicio de atención al cliente de ElectroNow parece estar enfocado únicamente en vender productos. Cuando pedí ayuda, me dirigieron repetidamente al enlace de seguimiento, el cual ya había estado consultando durante días sin obtener ningún avance.

Como cliente embarazada y con niños pequeños, no necesito el estrés adicional causado por esta falta de comunicación y mala gestión. Gasté 950 € en esta compra y esperaba un nivel de servicio mucho mejor. Como mínimo, ElectroNow podría ofrecer actualizaciones concretas y comunicarse con empatía. En su lugar, solo he recibido respuestas automáticas sin ningún toque humano.

Ha sido una experiencia verdaderamente decepcionante, y todavía estoy esperando mi frigorífico. La fecha de entrega ya pasó y sigo sin recibir ninguna actualización. Insto a ElectroNow a mejorar su atención al cliente y su logística para evitar que otros clientes pasen por una situación similar.

"Compré un frigorífico y todavía no lo…"

Compré un frigorífico y todavía no lo han entregado, ni sé por dónde anda, trato de hablar con ellos por teléfono y no hay manera, trato de verlo por su página y me da código erróneo, no sé como hacer para contactar con ellos. Pusieron la fecha de entrega entre el 05/12 al 09/12/24, y de momento no tengo noticias, tocará esperar a ver que pasa.

"Muy contento con la compra realizada…"

Muy contento con la compra realizada este black friday, lavadora y secadora que me entregaron al día siguiente en Madrid con la cantidad de pedidos e incidencias que existen en estas fechas. Agradecer a Rocio por su asesoramiento y amabilidad. Volvere a comprar por la profesionalidad tanto en el proceso de compra como en la entrega y por supuesto por el precio que al final es lo que también influye. un 10!!!

"Francamente contento."

Francamente contento.
Producto servido el día comprometido, en hora, con aviso previo para evitar esperas prolongadas, el personal que llama muy amable, las personas que te lo suben una maravilla y lo mejor el precio!!!

"He comprado 2 electrodomésticos en…"

He comprado 2 electrodomésticos en fechas diferentes y han llegado ambos en unos pocos días.

No he tenido que contactar para nada con ellos, así que no puedo valorar su atención al cliente.

Eso si el repartidor un desastre, me llamó cuando ya se ha había ido y tuve que andar llamándole yo para conseguir la entrega al día siguiente, pero bueno. Todo acabó bien.

"Un equipo muy amable"

Un equipo muy amable, a pesar de ser días de mucho trabajo, contestaron mis dudas muy rápido. Y otras 5 estrellas para el transporte, rápido y eficaz. Gracias Electronow!!