"UN 0 EN ATENCIÓN AL CLIENTE"

He leído su respuesta a una queja, en el sentido de que la "satisfacción del cliente es fundamental para ustedes". Si es así, ¿pueden explicarme porque cada vez que les llamo (6 veces ya) y habiendo probado todas las opciones (pulse 1, pulse 2, pulse...) todas las respuestas son "envíe un mail" y, cuando les envío un mail no contestan. Tienen un icono en su web que dice "quiero hablar con una persona". ¡Buen truco! Hacen que sea imposible. Dudo que haya ninguna persona detrás.
Mi equipo, un calefactor, ni siquiera se ha estropeado. Ya venía estropeado de su casa. Es que no ha llegado a funcionar. Ni siquiera sé dónde está el servicio de reparación en mi ciudad. Los reparadores de SP que salen en google dicen que ellos no son, incluso uno dice que cree que este aparato hace tiempo que se dejó de fabricar.
En cualquier caso, si ustedes no quieren atenderme, lo tendré complicado.
Empezaré por hablar con la fabrica, con Kontsumobide (usuarios del país vasco) y ya iremos viendo.
De nada.

"Arcón congelador defectuoso"

Compré un arcón congelador el 12 de diciembre de 2023. Tras enchufarlo nos damos cuenta de que congela continuamente sin parar. Contacto con electronow y les pido la devolución del dinero y la recogida del mismo. Se niegan a ello remitiéndome al servicio técnico diciendo que solo lo recogerán si estos lo dan por inservible. El servicio tecnico viene dos veces sin conseguir arreglarlo, hacer nada útil ni darlo por inservible. El tiempo pasa y el arcón sigue funcionando mal. Pasa de congelar todo el rato a dejar de hacerlo durante horas. Tengo que acabar sacando la comida que hay en él porque comienza a descongelarse y estropearse. Electronow y el servicio técnico lo único que hacen es pasarse la pelota entre ellos al principio y acusarme ambos de manipularlo yo al final. Tras varias gestiones infructuosas lo único que he conseguido es quedarme con un aparato que no funciona y que tendré que tirar. Me siento totalmente estafada. No aconsejo para nada comprar en esta tienda. Venden productos en mal estado y defectuosos de los cuales no se hacen cargo. Huir de ellos insensatos!!!



EN CONTESTACIÓN A LA RESPUESTA DE ELECTRONOW DE 9 DE MAYO DE 2024
La satisfacción del cliente os da exactamente igual.
La primera vez que vino el técnico, dijo que era cosa de los cables y que estaba mal de fábrica. Supuestamento lo dejo bien pero seguía funcionando mal. La segunda vez que vino el técnico no hizo absolutamente nada y aludió a la temperatura de la habitación en la que estaba.
El lugar en el que se encontraba el arcón es una habitación situada en un corral. Pero habitación al fin y al cabo. NO ESTABA EN EL EXTERIOR. Por no mencionar que en ningún sitio del manual de instrucciones se dice nada al respecto de la temperatura.
Ese aparato ha funcionado mal desde el principio. El servicio técnico no quiere tampoco hacerse cargo porque nos dijeron que teniamos que llevarlo nosotros a sus instalaciones y pagar por el arreglo. Ya me direis que tipo de garantía es esa. No tenemos un vehículo adecuado ni la fuerza necesaria para llevarlo por nuestros medios a la tienda. Y mucho menos vamos a pagar por contratar el transporte y arreglar un arcón cuando nos saldría más barato cambiarlo que pagar todo eso.
Sois unos impresentables y espero que nadie compre en vuestra tienda con el servicio post venta que dais queriendo lavaros las manos cuando un aparato ESTÁ DEFECTUOSO DE FÁBRICA

"Recomiendo esta tienda"

He pedido una nevera aquí porque era barata. La nevera fue entregada correctamente por repartidores muy amables. Hubo una buena comunicación con la tienda sobre el estado del pedido. Recomiendo esta tienda.

"Compré una placa de inducción AEG el…"

Compré una placa de inducción AEG el día 12 viernes a última hora del día...me informaron de que la recibiría entre los dias del 17 al 19...la recibí el día 16 sin ninguna incidencia...
Le doy sin dudarlo 5 estrellas por como fue la comunicación y rapidez en la entrega

"No trate con estos "vendedores"."

No trate con estos "vendedores". Pagué con ellos un pedido de frigorífico el 1 de abril de 2024 por importe de 934 euros. Prometieron la entrega en 48 horas. Ya es 8 de abril y el vendedor no contesta llamadas, el contestador me envía al sitio de seguimiento de pedidos. En este sitio pone que la mercancía fue enviada el 2 de abril (!) y llevan 7 días transportándola en un taxi provincial (!) por toda Alicante. Exigiré que me devuelvan el dinero, ya que afortunadamente pagué mediante PayPal.

"Horrible"

Horrible, espantoso. Lo mas cerca que he estado de vivir una estafa.
Pido una lavadora el 5 de febrero. Me la traen e instalan el 12. Nunca funciona.
Tras múltiples contactos me retiran la lavadora el 26 de febrero sin traerme una nueva. Reclamo el reembolso en múltiples ocasiones. Me prometen el reembolso en múltiples ocasiones también. Nunca llega. Ya ni contestan a los emails ni incidencias.
Afortunadamente pagué a través de Paypal, así que pongo la reclamación con ellos. Recupero el dinero el 1 de abril gracias a Paypal, que si no...
Huid de ahí.
No se contestar la respuesta de la empresa. pero tardar mas de un mes en hacer la devolución no creo que sea, ni de lejos, estar detrás del caso....

"Compré un lavavajillas"

Compré un lavavajillas. Todo fenomenal, lo compré un domingo a las 21:00 y el lunes a las 8:45 ya lo tenía en casa. Funciona fenomenal y estoy muy contenta de haber acertado en la compra.

"Opiniones adversas pero pedido correcto"

Hice un pedido de un horno y una placa de inducción antes de leer las críticas. Realmente, me arrepentí de no haberlas leído antes.
El pedido llegó a tiempo y sin incidencias. Nada que objetar.

"Fatal"

Fatal. La lavadora nunca ha llegado, no devuelven el dinero, mienten por mail, no contestan el teléfono. Impresentables. He tenido que poner la reclamación vía PayPal para reclamar mi dinero y vía banco para bloquear la tarjeta de crédito porque pagué con ella el servicio de subida a domicilio que tampoco me han devuelto.

Edito: en vez de haceros los graciosos, deberíais devolver el dinero a los clientes. Vergüenza os debe dar!

"Estafadores"

Pedí un reloj Apple en noviembre, se extravío y me mandaron supuestamente otro. El cual el paquete llego, se recogió y cuando se ha abierto el 6 de enero el estaba el reloj abierto, sin dicho reloj y sin correa. Esta tienda, después del desastre que han ocasionado, se limitan a mandar dicho desastre a un responsable y le dan por culpables nuevamente a la empresa. Conclusión, me acaban de estafar por un producto del cual me ha costado cerca de 300€ y solo tengo la caja, y gran día de reyes para la persona que iba el regalo. Esto es algo muy grave, ya que no asumen el error y yo tengo 300€ menos y sin reloj. No aconsejo la tienda bajo ningún concepto, poco profesionalidad.