"Service clients catastrophique"

Je suis cliente de l'assurance vie d'Altaprofits depuis plus de 20 ans et je confirme les avis que j'ai pu lire concernant le service clients, qui est devenu catastrophique : il ne répond pas aux emails (et cela n'est absolument pas lié à la période des fêtes de fin d'année), ou bien il répond avec retard et après relance. J'ai déposé un dossier de versement complémentaire mi novembre et, à ce jour 22 décembre, le placement n'est toujours pas effectué. Le service clients est incapable de me dire sous quel délai le placement sera effectué et, lorsqu'il me répond, il me demande de fournir des pièces complémentaires ... que j'ai déjà fournies. On tourne en rond comme cela depuis un mois. Qui sait combien de temps cela va encore prendre...
J'essaie aussi de mettre en place la signature électronique sur mon contrat depuis des mois, sans succès, la demande a dû être perdue...

"ALTAPROFITS = COURTIER A FUIR !!!"

COURTIER A FUIR !!!
Je suis chez eux depuis 20 ANS, et c'était le MEILLEUR courtier en ligne... Depuis quelques temps c'est devenu CATASTROPHIQUE !
Nullité ABSOLUE du service client ! Arbitrage envoyé par email NON traités des SEMAINES après (et quand vous arrivez à les avoir, ils prétextent que vous n'avez pas envoyé tel document... histoire de justifier leur retard, alors qu'ils ont une OBLIGATION contractuelle)

MEME les Arbitrages 100% en ligne (Digital Vie, etc.) ils arrivent à les FOIRER et avoir des semaines de retard alors que c'est censé être envoyé numériquement à l'Assureur...

Ils ont des contrats Suravenir, Generali et SwissLife (qui est bof)... mais PAS de contrats SPIRICA qui est le TOP en assurance vie...

Fatigué de ces NULLITES je rachète mes contrats petit à petit et reverse tout sur des contrats chez des concurrents au Top comme LINXEA
(idem avec les contrats de ma femme et de mes enfants)

A FUIR !!!

"Service Client inexistant"

Impuissant face à l'inactivité du service client, malgré une interface plutôt fluide et de bonnes options de gestion. Mails envoyés restés sans réponse et lignes qui sonnent dans le vide. Y'-a-t-il un pilote dans l'avion?

"Demande d'avance non reçue"

Une demande d'avance qui prends plus d'une semaine (fait le 5 déc et toujours pas reçue à la date d'écriture de l'avis) alors qu'un autre assureur m'a fourni l'avance en 3 jours. Manque de réactivité? Manque de personnel? Manque de compétence?

"Toujours de très bons conseils"

Toujours de très bons conseils

"La gestion pilotée Generali Wealth…"

La gestion pilotée Generali Wealth Solutions offre les meilleurs performances de tout mes contrats

"Bravo !"

Client depuis des années, je ne comprends pas certains commentaires, je n’ai jamais eu de problème avec Altaprofits alors que j’ai 3 contrats chez eux. J’ai rencontré un problème une fois qui a était réglé le jour même par le service client. Pour ma part ce sera 5 étoiles

"Facilité à vous joindre"

Facilité à vous joindre, patience et compétence et gentillesse !

"Efficace"

Efficace. Clair. Précis.

"Service au top "

Le suivi client est parfait