" Free libre de majorer les options sans consulter les clients"

Bonsoir ,
Même une étoile est bien noté, en ce qui me concerne, je suis nouvelle cliente depuis Mai 2024 chez free mobile et internet.
Le mois dernier ma banque a rejeté un prélèvement de 9,99 euros pensant à une fraude, j'ai réglé le montant par cb, et le 11/07 je reçois un montant à régler de 19,99 nouveau rejet car le montant ne correspond pas au prélèvement de 9.99 euros, Free s'est permis de me facturer 10 euros de pénalité suite au premier rejet. Impossible de les avoir au téléphone pour expliquer que le réglement a été payé le lendemain.
Concernant la box idem le montant du prélèvement est passé de 49.99 EUROS à 54,99 euros, obligé de passer par whatsapp pour "discuter "avec un conseiller, je n'ai jamais souscrit de pack sécurité à 4,99 euros /mois!
N'étant pas engagé je compte changé d'opérateur portable et aller chez B and You via internet
C'est vraiment regrettable pour free donc il faut vraiment faire attention et tout détailler sur les factures.
Merci de votre patience de lecture

"À fuir !!"

À fuir !!! Résiliation à la suite d'un changement d'opérateur. Le changement s'est bien passé, mais suite à l'achat d'un téléphone via Free, ils ont résilié le paiement du téléphone, m'ont prélevé 200 euros et me demandent de restituer le téléphone...
J'essaie de les joindre, mais malheureusement, le seul numéro disponible est un numéro surtaxé. Une arnaque comme je n'en ai jamais vue. Certes, en tant qu'abonné, tout allait très bien, mais une fois parti, les soucis s'accumulent.

"Prélèvement sur carte bancaire arnaque "

J’ai souscris en agence Free avec prélèvement sur carte bancaire
Puis quelques jours après j ai changé de carte et donc ajouté le numéro de la nouvelle carte validée par l’outil Free mobile et le 3D secure et comme par hasard à la présentation de la facture celle-ci rejetée.
J’ai alors payée avec cette même carte qui a bien fonctionné.
Après échange avec Free je dois envoyer lettre de plainte du problème sur leurs outils- évidemment facture de frais au cause de leur part-.
Ayant echangé avec d’autres clients ils ont eu aussi le meme problème donc comme faire de l’argent en arnaquant les clients; sans parler du service client accessible uniquement par chat via un échange courriel.
Enfin quand j’ai payé j ‘ai encore reçu un sms indiquant facture impayée….

"As an international student on a tight…"

As an international student on a tight budget, I opted for Free Mobile's €2/month plan, which seemed perfect for my needs, offering unlimited texting and 50MB of data. However, my experience has been extremely disappointing and frustrating. Despite not using the 50MB of data and strictly tracking my calls to ensure they don't exceed the 60-minute limit, I consistently find my bills higher than expected.

The charges are often unclear and seem unjustified, making me feel like Free Mobile is taking advantage of its customers. This has caused significant stress, as I am unable to even turn on 4G for essential uses like checking directions without fear of being overcharged.

Given the misleading nature of their billing and the lack of transparency, I cannot recommend Free Mobile to anyone, especially students who are managing multiple expenses. I plan to switch to Bouygues Telecom, which has received positive reviews and seems to offer a more reliable service. Free Mobile’s practices are unacceptable, and they need to improve their billing transparency and customer service. Please AVOID this carrier at all cost.

"Je tiens à partager mon expérience…"

Je tiens à partager mon expérience récente avec Free. J'ai été déçu de constater que certaines informations essentielles n'étaient pas clairement communiquées, ce qui m'a causé des désagréments. Il serait bénéfique pour les clients que Free améliore la transparence et la clarté des informations.

Cependant, je tiens à souligner l'excellent service que j'ai reçu de la part de leur centre d'appels. Les agents ont été extrêmement serviables et ont fait preuve de professionnalisme en m'aidant à résoudre mes problèmes rapidement. Leur assistance a grandement atténué ma frustration initiale.

En résumé, bien que l'expérience globale puisse être améliorée en matière de communication d'informations, le service client est irréprochable et mérite d'être reconnu.

"J'ai souscrit des abonnement mobile 11…"

J'ai souscrit des abonnement mobile 11 jours après j'ai eu des appels de démarcheur j'ai donc changé de numéro 5€ et tranquille une semaine et ça recommence ainsi jai donc résilier et re souscrit et ça recommence il re vendre les données des abonnés et il vole sur les compte bancaire à fuir à bannir donc sa fait 20€ de perdu merci free

"Aucun réseau, je vais changer d'opérateur"

J'habite sur une île durant les vacances et mes parents ont du réseau et de la 4G tandis que cela fait 10 jours que je suis en "aucun service". On ne peut même pas m'appeler pour le boulot ! La dernière fois que je suis venue j'ai même du prendre une autre carte SIM dans un tabac à côté.

Bref, j'ai appelé 3 fois le service client et on dirait qu'ils n'y comprennent rien ?

Ce qui est sûr c'est que les conseillers préfèrent vous envoyer un questionnaire de satisfaction plutôt que des réponses concrètes. Si ça ne fonctionne pas cela ne m'étonne pas que ce soit peu cher.

"Pas cher mais on sait pourquoi "

Deuxième fois que FREE facture des services non inclus dans mon forfait
La goutte d’eau qui fait déborder le vase
Ils se targuent d’être les moins cher certes mais ils facturent au prix FORT tous leurs services
En plus d’une connexion inexistante pour internet dans beaucoup d’endroits c’est sur que les giga peuvent être illimités quand la couverture réseau est proche de 0 !!!!!
Et je ne parle pas des appels ou je suis obligée d’appeler sur une application car sur leur réseau c’est achuré !!!
Je retourne chez Red au moins pas de fausses surprises !!!!!!!!!!!!

"Zero service client"

Régulierement des pannes de reseaux, nouvelle carte SIM qui ne fonctionne pas et aucune aide dela part du service client. Le top du top a été quand j'ai été prélevé 60euros pour dépassement en Suisse alors que je n'étais pas en Suisse, et impossible de me faire rembourser.

"Vos données seront vendues dès l'ouverture de la ligme"

Free mobile peut s'engager à ne pas augmenter les tarifs dans les 2 prochaines années, ils se rattrapent ailleurs. Lorsque j'ai ouvert ma ligne, je n'avais pas encore donné mon numéro à mes proches mais moins de 2h après avoir activé la ligne, j'avais déjà des appels de démarchage commercial. Les bas prix ont un coût autre que celui affiché. C'est ça free mobile.