"a fuir "

j'avais prêté ma ligne a mon père j'ai voulu changer l'adresse impossible d'accédé a mon compte free les codes avaient été changé par un tiers qui c'est fait passe pour moi j'ai demande a free de clôturer la ligne mais sans les codes il faut faire tout par courrier pas de mails possible a savoir que change les adresses codes et autres sans verifier qu'ils ont vraiment leur client en face ATTENTION

"Je mets pas 1 je mets 0 "

Je mets pas 1 je mets 0 , ras le bol.de cette connexion, jsuis entrain de regarder ailleurs, c'est plus possible !!!!

"Honteux free mobile"

Honteux free mobile. Je les ai quitté pour un abonnement moins cher car je suis actuellement en recherche d'emploi et je continue à recevoir la facture de mobile alors que je ne suis plus chez eux. Aujourd'hui je téléphone pour les informer que j'ai changé d'opérateur de téléphonie mobile depuis plus d'un mois (le 21 mai dernier) et leur dire que la dernière facture n'est naturellement pas due; je n'ai d'ailleurs plus aucune communication par ailleurs passée avec! Et l'opérateur qui est un espèce d'employé 'plein de foutres et d'hormones' mal placés me répond que c'est de ma faute, que je n'ai pas signalé mon changement d'opérateur alors que c'est mon nouvel opérateur qui m'a dit l'avoir fait pour moi. Il continue de plus bel en disant que c'est de ma faute, et que même si y a pas de communication ce mois-ci, l'abonnement est dû, que je devais les appeler pour leur dire que j'avais changé de fournisseur! J'essaye de me faire entendre car je suis toujours chez free pour la box!!! et demande un geste commercial, puisque c'est le nouvel opérateur mobile qui a dit s'en charger et que je suis demandeuse d'emploi et n'ai pas de sous à leur donner pour un abonnement non utilisé, et que j'ai plus de 40euros/mois à coté en facture pour la box chez free! Et cet employé continue à camper sa position haute par rapport à moi qui suis LA cliente, me disant qu'il n'y a pas de geste commercial pour un client qui est parti! Mais où free recrute son personnel pour ainsi écraser verbalement ses clients, et n'avoir aucune attitude adaptée à la clientèle!?? Non seulement je n'ai pas été entendue, mais en plus je suis toujours cliente pour leur box et il me dit que je peux écrire au service réclamations pour demander que cette facture indue ne soit pas poursuivie dans son exigence de paiement, mais qu'il a l'expérience d'autres clients qui ont déjà adressé une telle réclamation et que rien n'y a fait. Je ne pensais pas partir avant la fin des vacances de chez free pour la box, mais cette conversation m'a fait l'effet d'un mépris énorme de la part de free avec cet employé au langage complétement décalé qui visiblement n'a aucune conscience d'une relation commerciale ou d'un rapport correct à la clientèle. Il a retourné mon argument de partir quant à mon contrat de box si rien de juste n'était rétabli, en me répondant une fois encore que c'était de ma faute et que y avait pas de geste pour un client déjà parti! Bravo free pour votre rapport de forces imposé aux clients; vous recrutez certainement dans les clubs de gonflettes ou chez les mysogynes rétrogrades. Je ne resterai pas davantage pour quoi que ce soit chez un fournisseur méprisant ouvertement sa clientèle

"J’ai eu un défaut de paiement de…"

J’ai eu un défaut de paiement de quelques jours car j’ai reçu ma paie plus tard.
Ils m’ont facturé 10€ de plus et m’ont coupé la ligne.
Quand j’ai payé ils m’ont pas réussi à me rétablir ma ligne car je vis en Espagne.
Service client incompétent

"C'est le pire wifi que j'ai jamais vu"

C'est le pire wifi que j'ai jamais vu, plus jamais je reviendrai chez free, j'attends toujour qu'il m'appelle mais il le font pas.
Le wifi beugeu de fou il sont même pas commercent.
Je vous les déconseiller free !!!!!!

"Bonjour,"

Bonjour,
surfacturation de 16 euros sur un forfait à 5 euros. ce n'est plus de l'arnaque, mais du braquage.

"Un niveau d’incompétence qui ne mérite aucune étoile "

J’ai mis 1 étoile car il ne m’est pas possible d’en mettre aucune !
J’ai souscrit à une offre FREE Mobile avec portage de mon numéro de téléphone et je n’ai jamais vu autant d’incompétence de la part d’un opérateur téléphonique !
FREE m’a créé 2 lignes, m’a facturé 2 cartes SIM dont la 1ere est arrivée 8 jours après la seconde, a oublié de faire le portage du numéro, pour finalement me facturer l’abonnement 19,90€ au lieu de 9,99€ car il m’appartenait de résilier la 1ere ligne créée et de supprimer le lien avec mon compte Freebox à partir d’un compte internet dont je n’ai plus accès !
Fuyez cet opérateur mobile !

"Informations biaisées, SAV horrible et pratiques illégales"

Vend des cartes sim inutilisable. Le client n'a jamais le droit a l'erreur. Le service client raccroche au nez des clients mécontents. Quand un supérieur hiérarchique fini par enfin prendre ses responsabilités et appeler le client, il ne nous laisse pas en placer une. Il débite encore et encore son blabla, coupe la parole. Il s'est même permis de dire "pour un forfait à 2€ on ne va pas faire d'effort". Un tel jugement (oui parce que je ne peux pas me permettre un forfait plus cher) est inadmissible.

En parallèle, sachez que le forfait free a 2€ ne comprends plus l'envoi illimité des mms (alors qu'ils sont précisé dans l'offre). En effet, les MMS sont décompté du forfait internet. Le hors forfait gonfle alors. Cette pratique me paraît complètement illégale. Évidement on pourrait penser que cela vient d'une réglage du téléphone mais non, un technicien free m'a confirmé l'info.

Des forfaits lowcost oui, mais qui se paient très cher. Inadmissible qu'une société pareille existe encore.

"Impossible de parler à quelqu'un dans…"

Impossible de parler à quelqu'un dans cette société

"Réseau très instable "

Réseau très instable
Service client inexistant
Facturation de 10euros pour défaut de paiement à qq jours (ma carte bancaire a été piratée)