"Souscription vers borne free a 15h22…"

Souscription vers borne free a 15h22 impossible de faire mots de passe oublier ocune informations connue de plus ma ligne et toujours pas activé de pire en pire free allez go chez réglo mobile
De plus opposition à ma CB pour éviter le mois prochain d'être facturé cars je sens la douille

"10 jours pour les demandes de résiliation - À NOTER"

J'ai effectué toutes les procédures pour résilier avant la date du prochain débitement dans mon compte, mais comme le "système informatique" de Free mobile ne permet pas de reprendre une demande de résiliation et de la modifier en cas de mauvaise exécution, j'ai été normalement débité sans possibilité de remboursement. Ils demandent 10 jours minimum pour faire la résiliation, mais il est écrit nul part que lorsqu'il vient le temps de faire la résiliation, et bien sur ils ne vous le diront pas... J'ai perdu 30 Euros et au moins 4h de mon temps à essayer de récupérer mon argent en vain. Ils ne veulent rien savoir, même si j'explique que leur site web m'a empêché de modifier ma requête de résignation et qu'ils disent que mes démarches ne comptent pas comme une demande de résignation. Ça, c'est du bon service client et un bon service à la clientèle. Amusez-vous avec ces escrocs.

"Prélèvements 2 forfaits en deux jours "

Je vous remercie pour la complétude de vos informations et pour la confiance que vous nous avez accordée en choisissant Free comme opérateur M.SDIRI😌.

✅Vous avez fait la souscription et l'activation de cette ligne avec le esim le 30-06-2024 et donc cette date est la date de facturation de votre abonnement.

✅Vous avez choisi le forfait à 10.99€ dont vous avez fait le règlement lors de la commande par carte bancaire soit 20.99€ ( 10€ pour la esim et 10.99€ pour ce forfait ).

✅Vous avez le même jour depuis votre espace abonné fait la demande de changement de forfait vers celui de 19.99€ et donc la période de consommation change et celui ci est considéré comme un nouveau forfait pour la ligne donc vous avez eu la facture le 01-07-2024 de 19.99€ ( le nouveau forfait ) pour la période de consommation du 01-07-2024 au 31-07-2024.
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Je vous lis parfaitement sauf que cela n'est pas possible car les changements ont été fait par vous depuis l'espace abonné.

✅Toute action faite sur l'espace abonné est irréversible, c'est pour cette raison il est conseillé de contacter l'assistance pour avoir toute les informations nécessaire avant de faire quoique ce soit.
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Vous recevrez un mail et un sms d'alerte une fois que votre banque aura rejeté la facture.

✅Une fois la facture rejetée, vos services sont restreints de la façon suivante:
- au bout de 2 jours, vous n'aurez plus accès à internet,
- au bout de 10 jours, l'émission des appels sera bloqué,
- au bout de 30 jours la ligne est désactivée,
- et au bout de 50 elle est résiliée.
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Je vous comprends sauf qu'il n'est pas possible de faire pousser le prélèvement car c'est la date du début de votre abonnement qui est prit en compte pour le prélèvement.
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Je suis navrée pour cette situation, s'il y avait une possibilité de faire quoique ce soit je vous l'aurai notifié mais ce n'est pas possible.

Avez-vous d'autre demande s'il vous plait ?

"Le SAV cesse de parler et respire au bout du fil."

Le service après-vente est absolument médiocre. Cela fait trois mois que le service ne fonctionne plus dans mon quartier dans Paris, en raison d'antennes en panne, interrompant complètement l'accès à internet et au téléphone. J'ai contacté le service après-vente pour demander un remboursement, mais l'échange a été très décevant. Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable, la personne au bout du fil a tout simplement cessé de répondre pour que je parle dans le vide, en attendant que je raccroche d'impatience (car ils ne sont pas autorisé a raccrocher d'eux-mêmes). L'appel a continué, pendant 30 minutes, mais elle a visiblement fini par abandonner son poste. Ce scénario s'est répété plusieurs fois, avec des fois des sons de respiration qui prouve que quelqu'un était au bout du fil en train d'attendre que je raccroche, ce qui montre clairement qu'il ne s'agit pas d'un incident isolé... mais quel genre de SAV fait ca ?! C'est flippant!

"SAV déplorable, lignes téléphoniques cassées, pannes"

Le service après vente est complètement déplorable. J'ai appelé car le service ne fonctionne plus depuis 3 mois dans mon quartier, les lignes sont cassées et le service internet et téléphonique est donc complètement interrompu. J'ai appelé le service après-vente pour demander un remboursement. L'échange n'a pas été satisfaisant du tout, j'ai donc demandé à parler à un responsable, et à partir de cette demande, la personne au téléphone a tout bonnement arrêté de parler. L'appel a bien continué, mais elle a visiblement abandonné son poste. Cela est arrivé plusieurs fois, ce n'est donc pas un hasard, c'est simplement de la lâcheté face à une incapacité à fournir le service promis et pour lequel le client paie.
Je vais clairement changer d'opérateur.

"A éviter"

A éviter. Cette société m'a compliqué la résiliation d'un abonnement de 2€ par mois, exigé de le faire par lettre recommandée . la demande a ensuite été refusée car il manquait des éléments... mais malheureusement il n'était pas précisé lesquels. Après qq mois et menace de saisir le médiateur, on m'a montré un lien pour faire la résiliation, pourquoi pas tout de suite ?

"Free Mobile : Une Arnaque Totale !"

Free Mobile m'a arnaqué avec un prélèvement abusif non justifié ! Malgré mes nombreux appels, leur service client incompétent n'a rien fait. Ils continuent de me harceler pour des paiements que je ne dois pas. Free Mobile, c'est une catastrophe totale. À éviter absolument !

"Pas de SAV abonnement Free Mobile "

Depuis le mois de janvier 2024 J’ai appelé 3 fois l’assistance Free Mobile et c’est toujours la même réponse « je transmets au service technique » ça fait 8 mois que je ne peux pas appeler de chez moi il faut que je sorte dehors et là 4 G ne fonctionne pas non plus ! Je n’ai aucune nouvelle et le 3244 est incapable de vous renseigner ! C’est honteux !

"Un service client désastreux - arnaque"

Un service client désastreux. Arnaque.
Après moultes demande d'annulation de souscription en magasin et auprès de leur opérateur à distance, aucun ne m'as annulé le forfait que j'ai demandé. Et pourtant encore dans les temps de rétractation légale. Je me vois maintenant à payer un forfait dont je ne me sert pas que j'ai demander d'annuler. ENCORE PIRE ! l'operateur souscrit sans mon accord un deuxième forfait (alors que le premier n'est toujours pas annulé) c'est quoi ce bordel ! En magasin et à distance m'assure que c'est annulé alors que c'est faux ! Biensur maintenant quand je les appel, ils raccrochent au nez. C'est quoi ce manque de respect sérieusement. Plus le choix de faire une lettre de résiliation, et une lettre de réclamation car ils se permettent de prélever l'argent depuis février 2024 (on est le 27 juin 2024 ) JE DECONSEILLE ! A ÉVITER !

"Très mauvaise expérience avec Free"

Très mauvaise expérience avec Free, ils s'amusent à facturer en plus et ne pas prévenir des hors forfaits à l'international.
Rien n'est clair et on fini par payer des centaines d'euros pour rien.