"Free arnaque inacceptable dégradé arnaque"

Free mobile ont bien changé et sont devenu assurément fort malhonnête depuis plusieurs mois abusé. Abonnement mobile chez eux depuis 7 ans nous ont prélevés des pénalités de 10 euros à tout bout de champ pour 1 retard de 1 jour honteux et inadmissible je préviens de ce pas la commission répression des fraude car j'appelle ça du vol. Fuyez au plus vite car ils nous prennent pour des pigeons .Mais où vas ce monde ...
Et bien sûr résiliation immédiate de ce contrat et compliqué en plus.
Grand manque de sérieux pour cet opérateur qui nous appâte continuellement avec toutes leurs publicités mensongeres à la télévision etc...
Bref Plus jamais banis à tout jamais l'opérateur Free.
Ne cherche pas à fidelisé sa clientèle bien au contraire.

"Je veux comprendre "

Je veux comprendre
Je ne peux pas avoir accès à ma facture sois disant parce que justement je ne l'ai pas réglé .. je ne peux pas régler une facture dont je n'ai aucune infos à part le montant 😡
Je veux ma facture free

"Problème de réseau sur ce dois chez moi…"

Problème de réseau sur ce dois chez moi ou dehors, depuis mon abonnement je n ai plus de réseau, plusieurs interventions, je suis chez moi a côté de ma boxe et je dois aller dehors pour tenter d avoir du réseau, quand on m appel, chez moi personne ne m entend et dehors ça marche une fois sur 2, je suis en H+ malgré un forfait 5G

Intervention technicien ne change rien et au téléphone, on me rassure a chaque appel en me demandant au final de bien leur mettre un 5 une fois leur enquête reçu, on me dit également me rappeler dans 10 min et plus de nouvelles,par contre, on est harcelé dès la première facture impayée, merci et au-revoir free

"Pire service commercial"

Pire service commercial. Pire service tout court. Ils n'ont pour eux que l'attractivité de leurs prix qui tiennent les prolos de France par les bourses. En tout amitié, allez au diable.

"Abonnée FREE Mobile de longue date je…"

Abonnée FREE Mobile de longue date je vois le service se dégrader régulièrement depuis un an dans Paris. Certains jours je n'ai pas de réseau pendant des heures, parfois de la 3 ou 4 G ,la 5 G a totalement disparu. En réflexion pour résilier.

"Le service client free mobile…"

Le service client free mobile catastrophique notamment service technique également on vous répond par message assistance juste un appel de vive voix pour au final vous dire qu'ils sont dans l incapacité de resoudre votre problème quil faut attendre le retour du responsable, aucun impayé sur mon espace abonné mais plus de 24 heures après que j'ai fait le règlement toujours bloqué je paie un abonnement que je sache jen peux plus d eux que ca soit free mobile ou la box ou j'ai rencontré d énormes problèmes au 32 44pour la free box des incompétents je vais changer d opérateur pour tout

"Bonjour,"

Bonjour,
Sans compter les panne depuis 1 mois, le technicien est venu au moins trois fois, j’ai voulu changer de box, car il y a 4 ou 5 ans il m’avait refourgué la pop avec Netflix, avec un wifi aussi lamentable que l’enseigne que vous la loue!
Donc je passe sur Delta : 50€ de migration et 50/mois (au lieu de 39), avec Netflix, prime (que j’ai par ailleurs) donc je paie deux fois ce service qu’Amazon ne peut me résilier.
Et ils m’offrent, pour les beaux yeux, un forfait mobile pour 2 ans illimité et gratuit.
Illimité certes mais avec un débit proche de l’ADSL.
Sous couvert d’un geste commercial.
En regardant un film - la roue se met à tourner… fréquemment.
Le mobile : le moyen âge.
Je leurs fais part de mon mécontentement.
« Nous sommes désolés de ce désagrément. »
Voici mon aventure épique et désastreuse.
Donc renouvellement de 1 ans pour la box 🥲
Un forfait que je vais devoir changer.
C’est bien sûr écrit 5g en haut de l’Iphone.
Mais que le nom.
Désolé, un peu long - pourtant je pourrais écrire une nouvelle.

"Client FREE Mobile Désabusé"

Je suis client FREE depuis plus de 15 ans mais je m'aperçois à mon détriment que ce fournisseur emploie les mêmes techniques que ses concurrents à savoir.
Souhaitant souscrire au forfait à 2 € (10€ de frais) avec l'option "BOST". J'ai donc réalisé les démarches dans ce sens, en constatant que cette option n'était pas disponible à la souscription mais une fois l'offre activée. Le jour de l'activation j'ai voulu souscrire l'option et là quelle surprise vous devez payer 10€ pour frais pour cette option. Devant cette pratique mercantile, j'ai contacté le Sce client en lui demandant d'annuler cette option et de ne surtout pas me prélever de cette somme. En ce début de mois quelle surprise de me voir prélevé de 10€ correspondant à cette option dont je ne me suis pas servi et dans la foulée, j'ai résilié le forfait devant de telles pratiques. Donc si cela peut aider des consommateurs comme moi qui ont besoin de petits forfaits faites bien vos comptes car FREE n'est probablement le plus intéressant.

"Totalmente nefasto Free mobile Francia"

Totalmente nefasto Free mobile Francia, me cobraron dos meses, cuando lo tuve uno porque lo tuve que dar de baja por la señal nefasta de internet que tienen y no lo di de baja antes porque no me asesoraron bien en su local de port de Cogolin y me pedían 10
Días para darlo de bajo cobrándome así un mes entero más, tener 4g con ellos es una odisea, escribís Mail a la compañía para buscar soluciones nadie te responde, vas a los locales y te atienden mal, no te dan soluciones y te dicen que no tiene solución, es totalmente nefasto, no recomiendo a nadie esta compañía nefasta, me sentí totalmente estafado

"Free, en France, près des frontières,fait passer sur le réseau étranger et fait payer les données consommées en France , donc dans le forfait, au tarif "Etranger"!!!"

Fin mai je suis allée chez mon fils qui habite à Gaillard à côté d la frontière Suisse. Un jour nous sommes allés à Genève, et quand nous avons passé la frontière, Free nous a envoyé un message avec les tarifs nous prévenant que nous passions sur le réseau Suisse. J'ai en même temps mis mon smartphone sur la position avion (et ne l'avais pas utilisé auparavant entre Gaillard et la frontière).
Je ne l'ai pas utilisé en Suisse (d'ailleurs si j'en avais eu le besoin, j'aurais utilisé celui de mon fils qui a un abonnement Suisse).
Quand nous sommes rentrés chez lui plus tard, à Gaillard, en France, j'ai dû réactiver datas et wifi (comme quoi je n'avais pas fait d'erreur et étais bien sur "avion").
J'ai alors réutilisé normalement mon smartphone. Quelques temps après j'ai reçu 2 messages comme quoi j'avais un encours de 40€, puis 60€. Je n'ai rien compris. Puis mon fils a vérifié et ........ Free était resté sur le réseau Suisse Salt!!! Je me suis remise sur le réseau français en passant par les paramètres.
Mon fils n'était pas étonné car, m'a-t-il dit, étant très près de la frontière Suisse il savait que cela pouvait arriver avec certains opérateurs.
J'ai contacté le service assistance qui m'a juste dit d'envoyer 1 réclamation au service client, ce que j'ai fait en demandant l'annulation de l'encours puisque je n'avais consommé aucun data en Suisse, expliquant tout ceci et qu'il s'agissait d'un dysfonctionnement de Free, capable de passer sur le réseau Suisse quand on franchit la frontière mais pas capable de repasser sur le réseau français lorsqu'on la refranchit!!!
Je viens de recevoir la réponse. Ils ont le toupet de prétendre que les consommations de données "ont bien été passées depuis votre abonnement depuis la Suisse"!!!
Je viens bien sûr de re-contester ceci. Pour la petite histoire en plus je n'ai plus accès à la totalité de mon compte et ils m'annoncent la facture pour le 10 juin.

Il va de soi que que s'ils persistaient et prétendaient que je leur dois 60€, je ferais appel à mon assurance juridique et chercherais un autre fournisseur d'accès.
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25/07/2024
1 mois 1/2 après l'envoi de ma 2ème réclamation par lettre recommandée (cette fois au service national des réclamations de Free), je reçois enfin une "réponse" , sous la forme d'un e-mail.......VIDE!!!
Aucun texte, et quelque chose qui ressemble à une pièce jointe mais qui, quand je clique dessus, affiche:
"snc-2024-07-24-1721831403.pdf
Fichier manquant. (...) PDF.js v2.3.200 (identifiant de compilation : 4ae3f9fc)
Message : Missing PDF etc."!!!

Autre dysfonctionnement donc, à moins qu'ils se moquent ouvertement des clients...

Pour la petite histoire, en vacances début juillet à Châtel, station française, comme chacun le sait sauf Free, le jour même de mon arrivée, sortant de l'office du tourisme, j'ai eu la curiosité de regarder sur quel réseau j'étais. Eh bien, Free m'avait fait passer sur le réseau Suisse. Echaudée, j'avais heureusement, bloqué l'itinérance, mais quand on est en France on devrait pouvoir utiliser normalement son smartphone sans avoir à vérifier à chaque fois si on est bien sur le réseau français quand on veut l'utiiser et qu'il n'y a pas de wifi, on ne devrait pas avoir à bloquer l'itinérance si les fournisseurs de réseaux fonctionnaient correctement.

J'ai répondu à ce mail vide en joignant 3 captures d'écran du mail. A suivre encore!...
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Toujours pas de réponse du service réclamations !
Mais, suite: en vacances à Dunkerque, je viens de recevoir 1 sms de bienvenue en Belgique, et effectivement Free m'a fait passer sur 1 réseau belge!!!!
La Belgique est certes en UE, mais au lieu de mes 80 GO, je n'ai plus droit qu'à 8 GO d'internet!!!!!