"Vælg et andet rejseselskab, hvis I ønsker bare den mindste form for service"

Vi har rejst med Mixtravel i 15 år, men denne ferie var en total fiasko.

Min bedstefar, der ankom før os, havde ikke transfer arrangeret, og hans hotelværelse var ikke klart ved ankomst. Værelserne på Aqua World Belak var beskidte, og madudvalget var skuffende, ensformigt og uorganiseret.

Desuden blev der ikke booket flybilletter til min bedstefar og hans kæreste på hjemrejsen, og vi måtte kæmpe i lufthavnen i flere timer for at få dem med hjem. Hele situationen blev behandlet meget uprofessionelt, og vi var ikke klar over, om vi skulle efterlade min bedstefar, indtil 20 minutter før afgang – på det tidspunkt skulle vi selv til at booke nye billetter.

Det er uacceptabelt at behandle kunder på denne måde. Nu er der gået 6 uger, siden vi indsendte en klage, og ikke engang den har I gidet at kigge på.

Gør dig selv en tjeneste og vælg et andet rejseselskab.

"Vælg et andet rejseselskab, hvis I ønsker bare den mindste form for service"

Vi har rejst med Mixtravel i 15 år, men denne ferie var en total fiasko.

Min bedstefar, der ankom før os, havde ikke transfer arrangeret, og hans hotelværelse var ikke klart ved ankomst. Værelserne på Aqua World Belak var beskidte, og madudvalget var skuffende, ensformigt og uorganiseret.

Desuden blev der ikke booket flybilletter til min bedstefar og hans kæreste på hjemrejsen, og vi måtte kæmpe i lufthavnen i flere timer for at få dem med hjem. Hele situationen blev behandlet meget uprofessionelt, og vi var ikke klar over, om vi skulle efterlade min bedstefar, indtil 20 minutter før afgang – på det tidspunkt skulle vi selv til at booke nye billetter.

Det er uacceptabelt at behandle kunder på denne måde. Nu er der gået 6 uger, siden vi indsendte en klage, og ikke engang den har I gidet at kigge på.

Gør dig selv en tjeneste og vælg et andet rejseselskab.

"Hotelli Arsi Enfi City Beach"

Hotelli Arsi Enfi City Beach. Hotelli ei vastaa 4 tähteä mikä on esitteessä. Huone pieni sängyn ymmpäri mahtuu kävelemään vain 1 henkilö esim matkalaukku olisi varmaankin pitänyt pitää parvekkeella jonka vieressä oli moskeeja olin oneksi yksin. Lämmitys puuttui ja toisena yönä oli 16 C. Sain vasta lämpöpumpun kaukosäätimen kun valitin suomeen. Siten lattia oli hyvin kylmä. Huone oli rakenuksessa jossa ei ole hissiä. päärakennus varmaankin ok. Ruokaa oli runsaasti, hotelli hyvällä paikalla. Sää ok päivällä 14-18 Kirjoitti Jouko 72v jolla diabettis ja asma

"Ferie har været god som altid med mix…"

Ferie har været god som altid med mix Travelocity men fly selskabet sun express vil jeg aldrig rejse med igen dårligt information da vi måtte lande i ixmir på grund af brand i et russisk fly i antalya lufthavn vi fik ikke noget information vi vente i 12 timer og de to det fly vi rejse med til nogle tyske turister og fly til antalya og vores kuffert var med

"Ingen hjelp "

Jeg reiser 2 ganger i året og alltid brukte dere og var veldig fornøyd.
Siden det var black week tilbud så skulle jeg benytte meg av den og bestilte flybiletter via dere og la inn alt riktig og rabattkode og gikk til betaling.Etter betaling så jeg at jeg fikk ikke rabatten og ringte dere med en gang men det var stengt.
Ringte idag med en gang dere åpnet klokken 09.00 og fortalte det som har skjedd og da fikk jeg svaret med en gang vi kan ikke gjøre noe det er forsent du har betalt .
Prøvde å forklare at meningen med å bestille var jo black week tilbudet og at jeg er fast kunde .
Svaret var det samne vi kan ikje gjøre noe og vi har mange gjester vi kan ikke hjelpe alle.
Alle kan gjøre feil men hvis dere hadde gjort samne feilen så hadde dere rettet opp med en gang uten noen problem.
Det var veldig dårlig gjort av dere å behandle meg på denne måten.
Aldri mer jeg kommer til å bruke dere og anbefale dere videre til noen.
Så pass på dere andre også bestiller dere og gjør en feil så etter betaling sitter dere som kunde fast.
Jeg ringte andre reisebyrå og fortalte om situsjonen og der var det ikke noen problem .

"Vi var med Mixxtravel i Tyrkiet Alanya"

Vi var med Mixxtravel i Tyrkiet Alanya. egentlig en fin tur og fin service MEEEEN vores kuffert var smadderet fra Billund til Antalya lufthavn.

Jeg er klar over at det er flyselskabets ansvar men jeg sendte en mail om den ødelagte kuffert til Mixxttravel og har intet hørt hvilket jeg ikke synes er ok

"Alanya, Turkki, Arabella World"

Vielä tuosta Turkin reissusta (Alanya, lokakuu) eriteltynä mikä onnistui ja mikä meni pieleen nimenomaan Mixxtravelin toiminnassa.

Hyvää:
1. Lentolippujen ja varausten kanssa ei ollut mitään ongelmia
2. Matka oli kohtuullisen edullinen
3. Lentokentällä ja matkalla hotellille mukana oli avulias opas, joka puhui myös Suomea
4. Korvaava huone paremmasta hotellista järjestyi tarvittaessa (tosin sitä sai odottaa seuraavaan päivään ja siirtymän jouduin maksamaan itse, vaikka siirron tarve johtui puhtaasti hotellista)

Huonoa:
1. Hotelli alitti kaikki odotukseni, paljon parempaa odotin kaikin puolin. En ymmärrä miksi Mixxtravel toimii missään yhteistyössä läpeensä epärehellisen Arabella World hotelin kanssa, herättää vähän epäilyksiä.
2. Pyysin Mixxtravelilta apua kun tulin hotellin toimesta huijatuksi. Asettuivat hotellin puolelle, vaikka hotellin väki valehteli asiassa todella törkeästi ja lisäksi solvasivat minua.
3. Hotellipäällikön kaveri kävi hotellin aulassa väkivaltaisesti päälleni, eikä vieressä seissyt Mixxtravelin opas tehnyt yhtään mitään, katseli vain. Käskin soittaa poliisin mutta ei soittanut kuitenkaan, katseli vain!
4. Vastaukset asiasta tehtyyn reklamaatioon sivuutettiin täysin vedoten valheellisiin tietoihin. Mistään ei kyllä viitsi Mixxtravel ottaa vastuuta vaan kaikkeen etsitään joku muu syyllinen, hyvin usein asiakas itse.

Sekä juridisesti että moraalisesti Mixxtravel olisi velvoitettu maksamaan minulle edes jotain korvauksia pieleen menneestä matkasta, mutta turha luulo! Ei edes pahoittelua vaan ainoastaan syyllistämistä ja asioiden vääristelyä. Rahan takia en tätä tee, ihan nimellinen korvauskin kelpaisi kunhan Mixxtravel edes myöntäisi virheensä ja pahoittelisi niitä mutta sellaisen tapahtumiseen on hyvin vaikea uskoa.

Uskonkin Mixxtravelin keskittyvän toiminnassaan juuri tällaiseen. Useimmat matkathan menevät hyvin ja silloin lomamatkat ovat ihmisille onnistuneita myös Mixxtravelilla. Ero muihin matkanjärjestäjiin tulee esiin siinä kohdassa, kun matkalla tulee ongelmia, ja se ero on valtava.

Kyseisessä tilanteessa mikä tahansa muu matkanjärjestäjä auttaisi asiakasta asiassa tarvittavin keinoin. Sen sijaan Mixxtravelsin strategia on selvästi: "ei auteta ketään vaan syyllistetään asiakasta itseään". Hyvää pataa tuntuvat olevan turkkilaisten kanssa käsittääkseni, joten olisikohan sieltä kopioitu nämä perinteiset turkkilaiset arvot (röyhkeys, itsekkyys, ahneus, muiden syyttely, kyvyttömyys vastuunottoon, huonot käytöstavat) myös Mixxtravelin toimintaperiaatteisiin.

Mikäli yrityksen toiminta jatkuu samanlaisena jatkossakin, siihen tulee kyllä jonkin sortin viranomainen puuttumaan, jonka seurauksena joutuisitte toivottavasti jossain vaiheessa lopettamaan toimintamme. Suomessa on useita hyviä ja luotettavia matkanjärjestäjiäkin, pärjäisimme vallan hyvin myös ilman Mixxtravelsia, jonka todelliset arvot eivät millään kohtaa omieni kanssa.

Ottakaa matka esimerkiksi TUI:lta, Aurinkomatkoilta tai Tjäreborgilta, jos haluatte matkanjärjestäjän, johon voi luottaa ja joka osaa kantaa vastuun omista virheistään!

Ja pieni vihje Mixxtravelille: älkää nyt oikeasti viitsikö edes väittää mitään hyvästä asiakaspalvelusta, asiakaslähtöisyydestä tai muusta vastaavasta. Yhtä irvokkaan kuuloista kuin jos Hitler väittäisi olevan juutalaisten ystävä ja pasifisti. Kun kerran liikeideanne on saada turisteilta mahdollisimman paljon rahaa välittämättä oikeasti tasan yhtään siitä, saako asiakas rahoilleen kunnollista vastinetta vai ei, niin ehkä viisaampi teillä olla sitten puhumatta mitään yrityksen arvoista ja vaihtaa vaikka puheenaihetta, kun kyseisestä asiasta on puhetta.

Reklamoinut tästä kyllä olen, mutta täysin turhaan. Ilmeisesti ainoa keino saada asiassa jotain oikeutta osakseni on tehdä tästä täysin julkinen. Todennäköisesti jonain päivänä, kenties piankin, pääsen kertomaan kokemukseni Arabella World hotelista ja varsinkin Mixxtravelin toiminnasta mediassa laajemmalle kohdeyleisölle, järjestelyt asian suhteen on jo aloitettu.

Joten kiitos vaan huonosta ja epärehellisestä toiminnastanne Mixxtravel, olkoon tuleva vuosi teille rankasti tappiollinen ja johtaisi teidät lopulta konkurssiin. Se olisi oikeutta!


Sam
Finland

"We take a holiday in Turkey"

We take a holiday in Turkey, the hotel was like in the photos and the descripton from Mixx Travel about the hotel was 100 % true, the transfer bus also on time. We had a realy nice holiday. Thanks Mixx Travel.

"Sayanora hotell 3. Viikon matka"

Todella ihana henkilökunta. Ruoka parasta mitä missään vastaavassa on saatu. Siivoojat siivosivat joka päivä huoneet. Sängyt hyvät. Puutarhuri oikea hymy poika. Jos jotain negatiivista pitäis sanoa niin huoneet kaipaisi pientä päivitystä, mutta meille oli kyllä ihan riittävät. Suurkiitos koko henkilökunnalle. Toivottavasti päästään uudestaan teidän hotelliin. Terveisin Koskelan pariskunta.

"Der var intet som levede op til vores…"

Der var intet som levede op til vores forventninger.Aldrig kom vi (3 Pers)så skuffet hjem efter en Ferie.Har booket mindst 20 Rejser de sidste 30 år.Så man kan ikke lige sige,at vi er uerfaren.Havde også været i Tyrkiet 4 Gange.Vi kan ikke forstå,at I kan sende gæster til hotel Grand Alisa i Alanya.Det var så beskidt og fuldstændig brugt op(møbler+badeværelset).Vi har aldrig set lignende!!Havde glædet os til Poolen,som var så koldt at man ikke kunne benytte den.Det havde gerne vidst på forhånd(ikke opvarmet).Vi så to!!unge men deri på en uge!Der vi ankom i lufthavn,var der kun en svensk guide!Der Vi taler engl.,dansk,norsk og tysk men svensk havde vi bestemt ikke regnet med.På vejen tilbage blev vi hentet af en tyrkisk buschauffør som opførede sig under alt kritik.Vi måtte ikke tale med hinanden i bussen.Man så kun mennesker i bussen,som rystede på hovedet over den Chauffør.Han hjælp heller ikke med kufferter(vi er op i alderen).Her kunne vi også meget godt bruge en Guide!Det eneste som var rigtig godt,var selve flyturen frem og tilbage.Efter vi var hjem igen,var to af os meget syg af mave og tarmproblemer i flere dage.Det regner vi med,skyldes maden.
NEJ MixxTravel,der kan ikke ikke være stolt af!!Vi har dog alligevel betalt 14.000 Kr.og aner ikke for hvad!!