"Un désastre "

Le jour où ma mère a eu besoin d’assistance, l’appel a tourné en boucle et n’a jamais abouti. Arkea m’a contactée 2 jours après pour me signaler le dysfonctionnement alors que j’étais au chevet de ma mère à l’hôpital. J’ai expliqué ce qui était arrivé et j’ai résilié l’abonnement que nous avions depuis de très nombreuses années. On m’a notifié de retourner le matériel dans le délai d’un mois, à mes frais, faute de quoi il me serait facturé. Après qu’Arkea ait accusé réception du matériel, j’ai encore reçu régulièrement des SMS me disant de les contacter car il y avait un dysfonctionnement, et même le jour des obsèques de ma mère, plus d’un mois et demi après l’incident.
Je pensais sécuriser ma mère en faisant appel à cette société et ce fut un désastre à tous points de vue.

"Montre inefficace "

La montre connectée n’est pas fiable. Si vous ne la testez pas de votre côté, aucun appel de la part de la société pour vérifier qu’elle fonctionne bien et que vous êtes donc bien protégée.
Pas d’appel de Courtoisie, aucun appel de la part de la société pour s’assurer que le matériel qui est payé tous les mois offre bien un service de qualité.

Je décommande vivement pour les personnes âgées.

Ma mère est tombée, a appuyé sur le bouton de la montre mais rien… la montre ne fonctionnait pas! !! La société a été informée, a compatis, mais a prélevé la cotisation….

"La montre connectée n’est pas fiable"

La montre connectée n’est pas fiable. Si vous ne la testez pas de votre côté, aucun appel de la part de la société pour Vérifie qu’elle fonctionne bien et que vous êtes donc bien protégées. Pas d’appel de Courtoisie, aucun appel de la part de la société pour s’assurer que le matériel qui est payé tous les mois offre bien un service de qualité.
Je décommande vivement pour les personnes âgées.

"Livraison nouveau bracelet beaucoup trop longue "

Suite bracelet défectueux, décision Arkea de procéder à son remplacement et d'expédier dès le 24 décembre 2024 un nouveau bracelet, seulement celui-ci n'a été envoyé que le lundi 30 décembre 2024 ! manque de professionalisme du personnel car s'agissant de la sécurité de personne ce n'est pas acceptable.

"Périmètre de précision erroné"

Périmètre de précision erroné, pas du tout précis. La montre ne fonctionne pas toujours. Par ailleurs, en pleine nuit nous recevons des notifications de sortie de périmètre, alors que la montre n'a pas bougé. C'est vraiment embêtant car si les personnes doivent se déplacer à chaque fois... Et il faut la recharger tous les jours, ça peut être assez contraignant.

"Connection intempestive "

J’ai appuyé par erreur sur le bouton d’alarme et, ds les 2 mn qui ont suivi, le service d’intervention à rappelé pour en savoir + sur la situation => efficace ++ et très aimable en prime

"Sécurité "

Parfait, je me sens en sécurité

"Pire expérience client de ma vie"

Tous services confondus, je pense n'avoir jamais vu une telle incompétence.
Depuis notre souscription il y a un mois et demi, nous rencontrons déconvenues sur déconvenues :

- Un premier colis envoyé soit disant dans un point relais. En m'y rendant, j'apprends qu'il n'est jamais passé par là.
- On m'envoie dans un deuxième point relais. Je récupère le colis, mais réalise qu'on m'a envoyé le mauvais matériel, pas du tout lié à la formule souscrite
- On me renvoie finalement un deuxième colis chez moi > le matériel a un souci de caméra. Problème MATERIEL donc.
- J'appelle l'assistance > on refuse de m'aider tant que "la tablette n'est pas en service". J'ai du insister fortement pour qu'on accepte de m'aider à distance, pour finalement me dire qu'on va me renvoyer une nouvelle tablette, soit un TROISIEME COLIS....

Un mois et demi de souscription et mon bénéficiaire n'a toujours pas vu la couleur de l'assistance.

Vraiment, le service client est déplorable et je regrette d'être passé par cette entreprise.

"Très bonne entreprise prise en charge…"

Très bonne entreprise prise en charge rapide

"Installation récente d'Arkéa"

Installation récente de l'assistance Arkéa, bracelet alarme déclenché 1 seule fois par erreur, donc pas assez de recul pour un avis complet. Cependant cela a permis de tester les appels aux personnes de confiance, ainsi qu'aux pompiers. Cela est rassurant, bien que je n'ai pas entendu l'appel de la plate-forme ? Pas assez fort ? Pompiers dérangés pour rien.