"Unterirdisch! Bitte hier nicht kaufen!"

Ich habe selten so einen miserablen Service erlebt.
Wir haben am 28.07. bei dieser Firma ein Entfeuchtungsgerät für den Keller bestellt. Augenscheinlich handelte es sich um keine Neuware, da der Karton bereits geöffnet und das Styropor gebrochen war. Auch kam das Gerät ohne Umkarton bei uns an, war also nicht beim Versand geschützt.
Wie befürchtet war das Gerät defekt und wir haben es reklamiert. Trotec hat die Retoure am 15.08. erhalten. Danach passierte lange Zeit nichts. Nur auf Nachfrage, wann wir denn unser Ersatzgerät bekommen erhielten wir die Info, dass dies noch einige Wochen dauert, da das Modell gerade nicht auf Lager ist. Auf die Frage hin ob wir ein anderes, am Lager verfügbares Modell wählen könnten hieß es, dass das nicht ginge. Absolut unverständlich.
Nachdem sich aber nun gar nichts mehr tat baten wir Trotec am 27.9. uns den Betrag wieder gutzuschreiben, damit wir uns anderweitig um ein Gerät kümmern können. Es hieß das Geld wird spätestens in 14 Tagen via paypal gutgeschrieben. Dies war leider nicht der Fall. Nachdem wir einen Fall bei paypal eröffnet haben hieß es, es würde noch weitere 3-4 Wochen in Anspruch nehmen bis wir das Geld gutgeschrieben bekämen. In Summe 6 Wochen? Das ist wirklich der Obergau.
Dieses Unternehmen ist keinesfalls zu empfehlen!
Telefonisch schlecht erreichbar, Rückzahlungsmoral unterirdisch, langwierige und nicht nachvollziehbare Prozesse. Trotec? Nie wieder.

"schlechter geht nicht mehr...."

Es war zwar ein reduziertes Gerät aus einer Retoure, aber es wurde ein defektes Gerät geliefert. Es war sogar noch das Reklamationsschreiben des vorigen Kunden drin, der das Gerät zurückgesandt hatte, weil es nicht funktionierte. Man konnte nicht nachvollziehen, ob das Gerät repariert wurde, eher nein, sonst hätte man zumindest die Reklamation des vorigen unzufriedenen Kunden aus dem Karton entnommen. Reaktion von Trotec erfolgte erst, als ich über paypal die transaktion reklamierte. auf mehrere vorige mails an verschiedene abteilungen von trotec erfolgte keine reaktion. auch die rückerstattung der € 155,- wieder erst durch reklamation bei paypal. bin sehr enttäuscht von dieser firma

"Sehr schnelle Lieferung"

Sehr schnelle Lieferung, allerdings bei einer Bestellung zwei Pakete mit unterschiedlichen Versanddienstleistern.

"Schnelle Lieferung, gute Qualität "

Schnelle Lieferung, einwandfreie Geräte

"Kundenservice reagiert nicht"

Kundenservice reagiert nicht. Die einfachsten Dinge (kleine Retouren) dauern bei Trotec Monate. So gerne man bei einer deutschen Firma kaufen möchte, hier definitiv nicht.

"Immer wieder gerne"

Immer wieder gerne

"Alles wie immer Gute Ware Schnelle…"

Alles wie immer Gute Ware Schnelle Lieferung

"Wenn das Gerät funktioniert mag es ja ok sein"

Wenn das Gerät funktioniert mag es ja gut sein, aber wehe wenn sie den Service brauchen. Ewige Warteschlangen am Telefon, nie Antwort auf Emails...

"Trotec ist immer gute Qualität."

Trotec ist immer gute Qualität.

"Schnelle Lieferung gute Säge."

Schnelle Lieferung gute Säge.