"Excellent service albeit with a hiccup!"

I sent back my - UK made - black Beaufort jacket for a rewax and some patches (2 inside and 2 external). We had an issue with them forgetting to do the 2 inside patches and the "rewax" really didn't get the black colour looking too good when it was returned. However, Chloe and her team sprung into action and sent a prepaid sticker and organised for the missing patches (cost for those refunded) to be inserted and rewaxed it really well. Excellent service.

"Ashamed to share a name with them."

Ashamed to share a name with them.

"Great experience replacing Wellington boots."

I had a pair of Wellingtons that had come away at the sole around a year after purchase. My dealings with Jessica and subsequently Lynne in Customer Service were friendly, helpful and informative. I received exceptional customer service in line with a great brand like Barbour. When I couldn't initially locate proof of purchase, Jessica was helpful in helping me with this and Lynne was great processing the return. They agreed to replace the product and were really quick to respond to emails.

"Bestellung verloren"

Habe am 09.04 etwas über den Onlineshop bestellt. Zahlung abgebucht, aber bis heute keine Ware erhalten haben.

Nach mehrmaliger Rückfrage, hat man die Bestellung storniert.
Warte heute noch auf mein Geld!!!

"Excellent Customer Service From Barbour!"

Excellent Customer Service From Barbour!

I recently sent two jackets back to Barbour for factory servicing: one for Re-wax (excellent job, returned to me like new); the other for a Repair and Re-Wax (problem with the re-wax only). After serious but unsuccessful attempts to resolve the re-wax issue, Barbour kindly replaced the jacket with a very similar but updated version of my jacket. I was very impressed by the high level of customer service and support provided by Barbour throughout. In particular, Deborah and her Team Manager, who were both clearly committed to sorting the issue and achieving a successful outcome for me, a long-term, multiple-time-returning Barbour customer. Thanks so much Deborah and Manager - you are a credit to all the Team at Barbour. I expected nothing less from J Barbour & Sons! Thanks again.

"Un completo disastro"

Premetto che mi dispiace molto fare questa recensione così negativa, soprattutto per la signorina che risponde all'assistenza che è sempre stata molto disponibile e gentile nei miei confronti, ma la mia pazienza è arrivata agli sgoccioli. Partiamo dal 27 febbraio giorno in cui acquisto una giacca bedale sul sito Barbour proprio per stare tranquilla, succede che il sito improvvisamente si blocca e per puro caso ne acquisto due, per la modifica cifra di 850,00 €. Chiamo immediatamente l'assistenza che mi dice che, per i tempi celeri della consegna non sarebbe stato possibile cancellare l'ordine ma effettuare il reso una volta arrivato, già questo mi stupisce perchè comunque io ho chiamato subito, però vabbè facciamo questo reso. Le giacche arrivano poco dopo, e io procedo con il reso di una. Provo però a scaricre l'etichetta per il reso e non me la fa scaricare, quindi comincio a contattare l'assistenza che insieme al team IT mi fanno inviare da dhl una etichetta per effettuare il reso. L'etichetta arriva e io l'11 marzo spedisco il mio pacco, da qui parte il calvario. Nessuno mi da la conferma da parte di Barbour che il pacco è giunto in magazzino, lo scopro grazie al tracking di dhl che il pacco è arrivato il 13 marzo. Io ero sicura fosse tutto ok perchè l'altra giacca non l'avevo nemmeno aperta, era ancora nella plastica originale. Però del rimborso nemmeno l'ombra, che comunque si parla di 425 €. Comincio a inviare email ma non mi risponde nessuno, chiamo il centralino che mi dice che in quel momento e per i prossimi 7 giorni il centralino non sarebbe stato attivo e da una email diversa dell'assistenza rispetto a quella del sito, io provo ad inviare una email lì e mi risulta che l'indirizzo non esiste. Quindi niente aspetto, poi appena il centrlaino torna attivo ricomincio a chiamare. La signorina cerca di rassicurarmi ma del mio rimborso non si vede niente. Tutto questo per dire che ho dovuto aprire una pratica su paypal e inviare l'ennesima email - ne avrò inviate 10 senza risposta - perchè oggi, 15 aprile dopo ben un mese da quando la merce ha raggiunto il magazzino, mi è arrivata una email che il mio rimborso è in arrivo. Io credo che per un brand come questo e per il costo che hanno i prodotti Barbour tutto questo sia inaudito e veramente spiacevole. Ho acquistato sul sito per essere sicura e invece è stato forse peggio, senza contare che comunque la giaccha che è arrivata era piena di fili e le rifiniture fatte non benissimo non giustificano i 400 e passa € di spesa. Detto questo mi dispiace ma non riacquisterò più niente sul vostro sito.

"Seri e affidabili"

Seri e affidabili! Non capisco perché tutte queste recensioni negative… Ho ordinato una polo in spugna barbour, ricevuta in 3 giorno lavorativi con brt, la polo non era di mio gradimento e tramite la semplice procedura sul sito mi han fatto il reso con con il corriere dhl che è passato a ritirare. Passati 4 giorni dalla partenza del reso (08/04/2024) mi hanno emesso il rimborso completo (12/04/2024), impeccabili! Ho quindi ordinato altri 2 capi e consiglio vivamente il sito Barbour!!!

"A great experience"

Great experience. The Barbour warranty is excellent. Alisha handled my warranty claim, and I could not have had a better experience. A replacement pair of wellington boots were sent out and I received them within a a few days.

"Just had brilliant customer service…"

Just had brilliant customer service from Barbour. I have purchased many Barbour products over the years and have always been pleased with the quality. Within the last 6 months I purchased a pair of Nimbus boots and recently the sole on one of them came away. I could not find proof of purchase (purchased from a stockist) however Barbour offered to send me a replacement in return for the faulty boots. They provided me with a pre paid label and my new boots are already on their way. I still really rate Barbour and this experience has not put me off. Particular thanks to Alisha for sorting out the issue so quickly.

"Per me no"

Quando ho ordinato sul sito ero piena di aspettative perché conosco il marchio e mi piace ma la felpa trapuntata strada tg 8 (,enorme per me )scontata a 164 euro l’ho resa. Io vesto una 38 taglia italiana e non mi ci ritrovo con le taglie del sito.Inoltre l’articolo non valeva il prezzo.Tempi di rimborso lunghi. Consiglio più chiarezza con le taglie visto che vendono in Italia.