"***WARNING*** DO NOT BOOK WITH VEHICLE RENT!!"

I was charged the full rental fee by Vehicle Rent when making the booking. When I picked up this rental car Alamo said they had no record of a pre-payment in their system and that I had to pay the full amount before renting the car.

I contacted Vehicle Rent via email and phone (not possible) the same day. Marko their Customer Service Agent said an agent would be in touch within 14 days. That was nearly a month ago and nothing despite my further emails.

From reading the reviews this looks like an all too common occurrence.

"Still waiting for refund"

Looks as though the promise of a refund (followed by a vanishing act) is a common theme of this company. I booked a car through them for our holiday in July 2019- we went to our collection desk (Gold Car) only to be told there had been a mix up with names and our car was no longer available! Queue a two hour phonecall/argument over the phone with a vehicle rent operative where neither Gold Car or Vehicle Rent would accept liability, blaming each other for the admin mistake. Eventually we were told we would have to pay extra for a different car, meaning we were €250+ out of pocket at the start of the holiday, two hours wasted, with two very cranky tired children with us.

Vehicle Rent eventually offered to refund us the money we had paid (whilst still not admitting liability) and requested our bank details etc for the refund, reassuring us it would be up to 60 days but no more- two months later we are still waiting and now my emails are going unanswered!

I'm hoping this is just a misunderstanding and my refund will be 'processed' in the next day or so.

""Small-size" SUV given instead of a "full-size" SUV booked"

I have rented a Nissan Patrol from Enterprise through this broker. Checked through email with them to see what other car is considered “similar” to this one as I understand that a rental company can’t always provide the specific car booked, but a similar one. When I arrived at the destination, I have been told that the car booked is not available and it was never available. Surprisingly, there were other customers that booked the Nissan Patrol because it was in Vehicle Rent’s offer, although it was never available at the location. I have been given a Ford Kuga, which in the company’s opinion, is a “full-size SUV”. Actually, at present, on their web site there is no classification for SUVs, so if you would rent a Mercedes or an Audi Q7 you have got all the chances to get a “full-size SUV” Dacia Duster because “it had a automatic transmission with 4-5 doors and 5 seats as you booked in” (this is a quote from the response email from them, including the grammar error). Not happy with that and will avoid this company in the future as they are not honest because they falsely advertised cars that never existed at the location just to charge extra amounts for much smaller cars.

"3 Monate Warten auf die Rückerstattung"

Habe im Oktober2019 einen Mietwagen über check24 bei vehicle rent gemietet. Mietwagen-Firma auf Rhodos war unseriös, wollte Zusatzversicherungen verkaufen und hat mir dann 3 Kratzer angelastet. also ca 500€ vor Ort bezahlt damit ich den Flieger nach Hause noch erreichte. Da über vehiclerent voll versichert habe ich alle Unterlagen über check24 weitergeleitet und warte jetzt schon seit Monaten auf die Rückerstattung. Ich erhielt am 17.12.19 eine Mail, dass die Rückerstattung in Auftrag gegeben wurde, es aber einige Zeit dauern kann. Werde demnächst rechtliche Schritte einleiten wenn das Geld nicht bald überwiesen wird.
Update 15.1.2020
wieder eine mail erhalten: das mein Antrag erfolgreich bearbeitet und meine Bankdaten am 28.11.2019 an die Buchhaltung weitergeleitet wurde...
Die Bearbeitung könne bis zu 35 Werktage dauern... Warum auch immer... Mir erschließt es sich nicht!

Update 17.1.
nach der hier veröffentlichten negativen Bewertung ging es dann doch recht schnell mit der Rückerstattung, allerdings wurden mir nur 480€ überwiesen. Ich hatte für den Schaden 515€ bezahlt.
Unterm Strich bin ich also finanziell mit einem blauen Auge davon gekommen, Empfehlen würde ich aber niemanden über Vehicle rent ein Auto zu mieten

"Unseriös. Mehrbelastung wird nicht zurückerstattet"

Über Check 24 gebucht. Per E-Mail eine Aufforderung von Check 24 erhalten , den Betrag vor Ort nochmals zu bezahlen. Die Mehrbelastung würde jedoch sofort nach Zahlungsnachweis wieder erstattet werden. Dies wurde mir auch nochmals telefonisch zugesichert. Ich war kurz davor den Wagen zu stornieren, der Hotline Mitarbeiter versicherte mir jedoch dass ich mein Geld ganz easy direkt wieder zurück bekomme. Darauf hätte ich mich nicht verlassen sollen!!!!!! Im Urlaubsort angekommen musste ich mehr als den doppelten Betrag nochmals entrichten... für ein popligen abgeranzten Nissan Micra. Ich habe direkt alle Belege und Nachweise an Check 24 zugesendet ...bis jetzt leider weder eine Rückmeldung noch eine Rückzahlung. Meidet dieses Unternehmen... wirkt alles nicht sonderlich seriös. Ich hoffe ich bekomme mein Geld jetzt noch ohne einschalten eines Anwaltes zurück.

"Hi all,"

Hi all,

I am also one of the people who is being owed money by this company.

I purchased the relax package when renting a car with them and had to make a claim as I made a scratch on the rental car.

On 24/06/2019 they confirmed I am entitled to a refund of 255,90 EUR from them which can take up to 90 days to be refunded.

It is now more than 180 days and I still haven't received a refund, and they have stopped responding to my emails since November.

As I am reading these reviews I understand others have the same problem.

I understand we have to report them to the European Consumer Centre.

"Booked a certain class of car and they…"

Booked a certain class of car and they incorrectly booked a lower class with SIXT. This resulted in me having to pay an additional fee to get the class I wanted and then try to get this money reimbursed by vehicle rent. I was promised a refund for the amount I had to pay extra and this was almost 4 months ago with still no money in my account. I have been consistently bounced around with nobody taking responsibility to get my money returned to me!

Will never use this company again.

"Ich habe leider das gleiche Problem wie…"

Ich habe leider das gleiche Problem wie meine Vorgänger.
Im November ein Auto gemietet über check24. Check24 hält sich raus und leitet alles an Vehicle Rent weiter. Vehicle Rent arbeitet mit Orlando zusammen, an dich ich damals zahlen sollte. Bis heute kein Geld zurückerhalten und musste doppelt zahlen. Vehicle Rent erreiche ich nur eine Warteschleife...


Nachtrag: Anfang Februar, also drei Monate später immernoch kein Geld zurück.

"Pésima experiencia y seguimos cada vez peor"

Hace dos meses expliqué aquí mismo mi caso, para que todo aquel que quiera saber cómo funciona esta empresa, pueda comprobarlo, la historia sigue igual... y ya he visto, como se ha escrito en más comentarios aquí mismo, que es una forma de proceder que utilizan habitualmente...

En referencia a la reclamación GP73972990 de un reembolso de 310.01€, al contratar el paquete RELAX, ya hemos sobrepasado en más de 2 meses el periodo máximo para realizar el reembolso (90 días). En total, me notificaron que me devolverían el dinero el 2 de agosto, y han pasado ya más de 5 meses, y ni tan siquiera contestan a los emails que les envío. Eso sí, por este medio responden rápidamente, debe ser que quieren dar buena imagen, pero ahí se queda eso... simples respuestas de cortesía, pero nada más... ningún hecho.
Hace casi dos meses que hemos denunciado el hecho ante el Centro Europeo del Consumidor, y ya nos han comunicado que dado que todos los documentos están correctos, van a proceder a ejecutar las acciones precisas.

Por parte de la empresa, nada de nada, ninguna solución. ¡¡Claramente es una estafa!!

Eso sí...¿a que a esta crítica responden rápidamente pero el dinero no me lo devuelven?

"Professionalità e auto nuovissime"

Professionalità e auto nuovissime