"Do not buy from scotch and soda if you…"

Do not buy from scotch and soda if you live in the UK They do not have a returns process that works - you will end up paying whopper UPS charges to send back- then it gets stuck in customs...dreadful. Order at your peril!

"Worst return process I've encountered."

Sizing is inconsistent which leads to having to return items.
Returns process is absolutely terrible for an established company.
I understand with brexit that returns can be a pain but S&S provides no printed forms (print them and fill out multiple forms yourself) and then makes you pay for and arrange your own return delivery. This is on top of having to pay to get the item delivered in the first place.
Do not buy anything online from this company.

"Worst returns system I've ever come across"

Returns process is impossible. You have to print out forms, there is no guidance as to how to fill them in, all sorts of different obscure numbers required, I could only half complete it as I just didn't have all the info. No pre- printed labels to use either. No record of the price I'd paid for each item, not even on the labels, so no way of adding that info. Now looking at reviews below I'm sure it will get stuck in customs.

And it cost £17.50 to return three lightweight tops.

At the same time I was returning some Mint Velvet jeans. There was a free postage return sticker, a ready to reseal box, no forms, and just drop at any post office. I know who I'll be buying from in the future.

"Drie keer slechte service is geen toeval meer"

Normaal deel ik mijn ervaringen met een bedrijf niet snel online onder het mom van N = 1, maar voor Scotch & Soda moet ik helaas een uitzondering maken. Over een periode van drie jaar 3 of 4 bestellingen gedaan en er was altijd wel iets mis: bestelling wel betaald, maar niet verwerkt in het systeem, bestelling niet bezorgd binnen de aangegeven periode, retourneren omdat je de verkeerde maat hebt ontvangen en vervolgens lang wachten op je geld (langer dan de beloofde 14 dagen). En dan heb ik het alleen nog over de service... De kwaliteit van de kleding is (vaak overhemden in mijn geval) ook niet in verhouding tot de prijs. Kortom, geen kleding van S&S meer voor mij.

"wollen jurkje voor mijn dochter (4…"

Mooi wollen jurkje voor mijn dochter (4 jaar) gekocht. Netjes gewassen op koud wolwas programma. Het pilt vervolgens na 3 keer dragen zo erg, dat de draden er aan hangen. Netjes gemeld bij scotch en geven ze aan de kwaliteit het niet toe laat om het zo te wassen. Je mag het alleen in een emmertje koud water doen... hallo mijn kind is 4? Hoe dan. Waarom verkoop je dan kinder kleding.

"Wie oft beschrieben: Rücksendung ist katastrophal"

Wie oft beschrieben: Kundenservice existiert nicht. Einfach nicht dort kaufen, wenn Scotch and Soda, dann bei Zalando. Ich boykottiere sie allerdings ab jetzt - wer als Marke keinen Service bietet, wird untergehen.

"Onprofessionele opvolging en communiciatie"

Ik had correct een bestelling geplaatst tijdens de solden periode online. Door een gebrekkige communicatie van Scotch en Soda komen deze kleren niet aan en heb ik niet de mogelijkheid om deze af te halen. Toen ik de customer service afdeling contacteerde bleek het niet mogelijk om dit op te lossen of terug te sturen. De kledij en solden aanbod waren verdwenen. Wel mocht zaan veel hogere prijzen een nieuwe bestelling plaatsen. De opvolging en communicatie van online bestellingen is onprofessioneel en niet correct.

"Misleading information and poor customer service"

I have shopped with the brand for years, ordered for the first time online in Switzerland (normally I only order from Austria). Thought it was fine, Swiss website, prices in CHF, prices 30 % higher than in the rest of Europe. The package arrives and I have to pay an additional CHF 44 in taxes and customs duties which actually no brand does any more. Contacted customer service, turned out I missed a small note at check-out disclaiming responsibility for additional taxes. They claim I did not pay Swiss taxes (which is not correct). Extremely poor level of customer service, any other company would have offered some form of compensation since it was my first and clearly will never happen again. Scotch does not care, got a second email with exactly the same answer,

"Inaccurate sizing"

Ordered a blazer online and it arrived quickly. The size was totally incorrect - I ordered a Large, having checked the chest measurements. I am the same size for everything and know my chest/arm measurements. The ‘Large’ arrived and it was minuscule! No way on this earth was it Large. I then followed the instructions to send it back to the Netherlands. This is not S&S’s fault but this cost me over £20 and it is now stuck in customs, despite me filling the paperwork in as instructed by S&S.

If you do a lot of trade online, at least make sure your sizing is accurate, especially when returning items is such a tortuous and expensive process for your customers.

"Slechte klantenservice"

Op 7 januari een bestelling geplaatst, maar na een week was deze nog niet binnen. Tot drie keer toe moeten mailen voordat ik eindelijk op 22 januari een reactie kreeg dat het pakket verloren geraakt was. Ik kreeg mijn geld uiteindelijk terug, maar daar heb ik wel even op moeten wachten.

Bijna twee maanden na de besteldatum (!) is mijn pakket alsnog aangekomen. ik heb contact gezocht en aangegeven dat ik heel onverwacht alsnog dit pakket ontvangen heb. Toen kreeg ik opeens wel binnen 20 minuten antwoord dat ik het volledige bedrag alsnog direct over kon maken of het pakket maar terug moest brengen naar een Post-NL punt.

Geen enkele tegemoetkoming, niets. Ik vind het een leuk merk maar de klantenservice is ronduit slecht. Mocht ik ooit nog eens iets van dit merk aanschaffen, dan in ieder geval nooit meer via de officiële website.