"3 Monate auf 2200€ gewartet!!"

Da ein Anschlussflug nach Bali gestrichen wurde und dadurch sich eine acht stündige Verzögerung ergab, haben wir uns dazu entschlossen den Flug zu stornieren. Etihad hat nicht die versprochene Zeit von 20-40 Tagen für die Rückerstattung eingehalten. Nach 40 Tagen haben Sie behauptet, es gäbe Unstimmigkeiten mit meinen Bankdaten. Obwohl zuvor mehrmals versichert wurde, dass alles in Ordnung sei und ich mich nur Gedulden müsste. Erst nachdem ich bereits 15x angerufen habe und zu guter Letzt mit der Beauftragung eines Anwaltes gedroht habe, wurde das Geld binnen 2 Tagen auf mein Konto überwiesen.

"I would give zero star if that would…"

I would give zero star if that would have been an option. I travelled alone with my infant for the first time. It was a horrible experience. I paid extra for bassinet seat but they didn’t give me bassinet. They never asked my son’s weight or height. I paid extra for the seat and they said due to his height he won’t get the bassinet. I understood and requested to change it to aisle seat because they couldn’t give me bassinet they didn’t respond to the request. I was stuck between two man and my son had to now sleep on my lap. They put zero effort to change the seat. I asked for a refund for the seat refused to give that too!

Poor flight attendant service. I had to ask for infant meal multiple times. They said wait until we attend the whole flight! Really? Child should have been the priority when it comes to meal. I patiently waited, I had to go and speak with manager before my child was serve with meal. It took them two hours to give me one canned meal for my child! I had to bag literally for child meal. I called to explain the situation and asked to serve proper meal for my return flight they didn’t give refund for the ticket neither they seem apologetic! This would be my last flight with them, I wouldn’t recommend Etihad!
Ref# RBR97Z

"Keinerlei Hilfe bei Problemen"

Keinerlei Hilfe bei Problemen. Nur Kopfschütteln und blöde Kommentare.
Auf einem 4,5 Stundenflug kein Entertainment an Bord.
Sehr teure online Sitzreservierung.

"keinerlei Hilfe bei Problem"

keinerlei Hilfestellung bei Problem. Habe im Gate meinen Reisepass verloren. Als ich zum Personal ging um nach Hilfe zu bitten kam lediglich „wir können Sie ohne Reisepass nicht mitnehmen“. Als ich alle Gates ablief konnte/wollte mir keiner der Etihad Mitarbeiter sagen, was zu tun ist.. Welche Möglichkeiten es gibt das Problem zu lösen. Eine Mitarbeiterin blieb einfach auf dem Stuhl sitzen und zuckte mit den Schultern andere gaben keine Antwort. Erst als ich das Personal des Flughafens selber um Hilfe bat tat sich etwas. Diese haben mir einen neuen Boardingpass ausgestellt da ich mich mit meinem Personalausweis ausweisen konnte. Dann hieß es quer durch den Flughafen laufen. Das Problem hätte mit einem Anruf der Mitarbeiter der Airline gelöst werden können. Stattdessen lässt man mich bis zum Kreislaufzusammenbruch durch den Flughafen sprinten ohne konkrete Anweisungen, was zu tun ist. Abgesehen von meiner eigenen „Dummheit“ den Reisepass zu verlieren, fand ich es einfach Schade, dass hier keinerlei Hilfestellungen oder Anweisungen erfolgten.Es war dem Personal schlichtweg egal.

Das Personal/ die Security des Flughafens selber war sehr zuvorkommend! Lediglich das Personal der Fluglinie selber lies sehr zu wünschen übrig!

"Ich hatte ob der schlechten Meinungen Ängste, aber Sicher immer wieder Etihad."

Ich hatte ob der schlechten Meinungen gewisse Ängste. Alles unverständlich!! Wir flogen von Wien über Abu Dhabi nach Bangkok und 1 Monat später zurück. Fazit: Sicher immer wieder Etihad. Das Essen und die Getränke waren 1.st class. Die Sitze komfortabel. Das Personal extrem freundlich und hilfsbereit. Das Aufgabe Gepäck als auch Handgepäck, das einchecken, alles super problemlos. Wer da noch ein Haar findet, dem ist nicht zu helfen, und wir sind erfahrene Reisende. Das einzige Manko, vorab erreicht man schwer jemanden um Fragen zu stellen, die Tel.Nummern im Net sind veraltet. Aber wir buchen garantiert wieder Etihad.

"ich kann nichts Negatives sagen"

ich kann nichts Negatives sagen. Telefonisch gebucht, Bestätigung hat gepasst, Reiseunterlagen, Flug, Transfer, Ausflüge haben super geklappt.

"Très bonne compagnie"

Très bonne compagnie, aller retour Rome Abu Dhabi, tout s’est bien passé. Par contre je retire une étoile car si vous ne rajoutez pas la valise au moment de prendre le billet ,ensuite c’est hors de prix.

"Broken seat, poor customer service"

Seat was broken in business class, the seat cussion is an airpad. There was no where else to move to, so I spent 10 hours sat on hard plastic

These things happen, the crew was great

When i reached out to Etihad to discuss this after, it took 3 months to reply and I was offered $100 USD. I challenged this and was told they would not be changing thier offer

"Etihad website feels like a complete scam…"

Etihad website feels like a complete scam. There are options available on the website to book flights in miles, however when you get to the payment section the system errors out. This forces you to call etihad airlines, to which you debate about the incorrect or should i say false advertising of etihad.

For everyones benefit here if you try to book with miles etihad only allows this for direct flights even though their website shows this is allowed for all flights.

Etihad should remove this misinformation from their websit and only show flights that are in fact eligible to be purchased with miles.

Secondly, Etihad is not a low cost airline, however etihad charges for seats on some bookings, which does not make any sense considering etihad is one of the most expensive airlines in the Middle East.

The airline itself is okay, but the service needs to improve and website needs to reflect accurate information, so that travellers can plan and budget correctly.

"Damaged Luggage"

After a lengthy flight of over 12 hours from Bahrain to Barcelona on December 25, 2023, I faced a disappointing situation with Etihad Airways. Upon arrival, I discovered my American Tourister 28” suitcase, valued at approximately $250, was damaged by the airline's handling team. Unfortunately, there was no Etihad customer support desk at Barcelona airport to address this issue directly. Airport staff assisted by creating an official damage report, indicating that the airline typically replaces damaged luggage immediately, but due to the lack of Etihad representatives, we were instructed to seek reimbursement instead.

Given it was Christmas, I had to wait until the next day to purchase a replacement suitcase, which cost €264. Despite submitting all necessary documentation for reimbursement, Etihad's response after three months was highly unsatisfactory, offering a mere USD 50 or an Etihad Credit Voucher of USD 75 as compensation. Their customer service displayed a lack of empathy and accountability, resorting to trivial excuses to minimize the reimbursement. This experience has not only shown Etihad's disregard for customer satisfaction but also highlighted their poor ethical standards in handling customer grievances. This is unacceptable from an airline, making it a company I cannot recommend due to its dismal customer service.