"Det må være rat at være monopol / Ingen regning 2 kvartaler i træk"

Har ikke modtaget regningerne de sidste 2 kvartaler og har derfor ikke betalt til tiden.
Hofor påstår de har sendt faktura både sidst kvartal og dette kvartal.
Hofor ønsker ikke at slette rykkergebyr eller rente.
Rige kundeservice.
Måske Hofor skulle overveje at skifte leverandør til udbringelse af regninger.
VH
Frank

"Tast selv service virker overhovedet ikke"

Sidder med en 3 år gammel Mac med Safari 7 og kan ikke bruge Hofors tast selv service - input feltet har fokus, men man kan ikke taste aflæsningen ind. Ingen fejlmeddelse ingen advarsel ingenting. Kun spild af min tid. Vorherre bevares - få dog lidt styr på det.
Prøver at være lidt kreativ - kopierer tallene ind fra en text editor - så får man at vide: tallet skal ligge mellem 0 KWh og 0 KWh.....

"Rykker hver gang"

Det lade til at HOFOR har gjort det til en del af deres strategi at smide rykkere oveni regningen... hver gang!

Betalingsservice virker ikke - igen - og - såvidt jeg ved - har jeg vist ikke modtaget en standard opkrævning.

Men faste 100 kroners rykkere på regninger til 500 kr. giver jo 20% boost på omsætningen... og det ser jo godt ud i statistikkerne.

På vanlig vis malker kommunale institutioner lidt ekstra - på vanlige kommunale metoder.

"Dårlig service og endnu dårligere planlægger"

Skal have lavet gas eftersyn i min lejlighed og der kommer en servicetekniker fra Hofor (uanmeldt). Min datter lukker ham ind og han siger at han skal lave et gas eftersyn og giver hende en seddel om vi skal ringe til deres kundeservice for at aftale en tid!?!?!?!
Hvorfor kommer de uanmeldt og når de nu alligevel er der hvorfor laver de så ikke den kontrol?
Nå man så ringer til deres "kundeservice" for at booke en tid så kan de kun komme på tidspunkter hvor de fleste mennesker er på arbejde. Og de kan ikke give en præcis tid om hvornår de kommer. Kun et tidinterval på 4 timer!!!!
Jeg spørger så om det ikke er muligt at min datter kan lukke dem ind igen men det er helt umuligt da der skal være en voksen tilstede.
En anden mulighed er at vi kan få en anden til at lukke serviceteknikeren ind. Men jeg gider ikke have en servicetekniker er selv inde i min lejlighed når jeg ikke er hjemme. De vil gerne selv "rode" rundt inde i en lejlighed men vil ikke have der er et barn (12 år) tilstede.
"Kundeservice" er til INGEN hjælp og skulle bare hedde "Bookning" for det har intet med kundeservice af gøre.
Så nu ender det med jeg skal tage fri fra arbejde i 4 timer mellem kl XX og kl XX så de kan komme ind og lave det "eftersyn". Jeg kan godt tage fri men det er bare princippet i det.
Håbeløst og helt uden "service til kunder".

"Gebyr uden varsel"

Jeg skriver på vegne af min kæreste, der det sidste år har modtaget 4 fakturaer fra Hofor hvor der på ALLE sammen har været rykkergebyr samt Inkassogebyr på regningen når vi har modtaget den.
Alle gangene har vi ringet til Hofor, der på det groveste er så LIGEGLADE med deres kunder (som ikke har noget valg indefor bygas i hovedstaden), at de tror de kan tillade sig alt, og bare ignorere hvis der har været hændelser der IKKE kommer brugeren til gode. Vi har i ALLE tilfælde ikke modtaget deres 1. regninger (hvis disse overhovedet skulle være sendt), og derfor ikke haft nogen mulighed for at betale til tiden.
Den sidste regning er forbruget på 378 kroner, og alle gebyr lagt sammen er på 530 kroner. altså et gebyr der er på 140,9% ift regningen, og som skrevet, det var den første regning vi fik siden december.

Vi ringer derfor ind til Hofor og høre hvorfor vi har modtaget så stort et gebyr kontra regningen, og at vi igen ikke har set de første regninger. Manden i røret er fuldstændig ligeglad og siger at det ikke passer fordi de har sendt regningerne og der ikke noget at gøre ved det, så vi skal bare betale!!!
Jeg har aldrig oplevet denne form for kundeservice fra en så stor virksomhed. Jeg er dybt rystet.!!!

"HOFOR - Et forsyningsmonopol med med dårlig attityde og et stort imageproblem."

Håber du har god tid - for her starter en forrykt historie!
Min søn købte i september måned sidste år en andelslejlighed på Frederiksborgvej i Københavns Nord Vest kvarter. En god, men slidt lejlighed, som nærmest var et håndværkertilbud. Det eneste, der var relativt nyt var "gasinstallationen" i køkkenet, der helt tydeligt var renoveret i forbindelse med overgangen til "Bygas 2", hvor der af samme årsag var installeret et nyt gaskomfur. Gasmåleren var ret ny, og renovering af gasinstallationen lod sig afsløre i forskellen på lagene af maling på gasrørene.

Da min søn og jeg fjernede de gamle køkkenelementer og et ulovligt forsænket loft, som ikke havde den rette brandklassifikation, bemærkede vi, at vi kunne lugte gas fra installationens hovedhane, når vi stående på en stige fik næsen tæt på hovedhanen. Hovehanen tilhører HOFOR jf. leverings betingelserne på deres hjemmeside.
Jeg bad min søn ringe til HOFOR for at tilmelde sig, samt for at fortælle HOFOR, at deres hovehane ikke var tæt. Min søn gjorde som jeg havde vejledt ham, og HOFOR oplyste ham om at han blot skulle kontakte en VVS installatør, for at få installationen gjort tæt.
Jeg var noget tvivlende overfor dette svar, hvorfor jeg kontaktede HOFOR og fik kontakt til en venlig person ved telefonen. Med henvisning til HOFOR´s egne leveringsbetingelser tvivlede jeg på, at det var min søns problem, at hovedhanen var utæt. Nu var problemet ikke længer min søns, og faktisk skulle problemet nu løse straks. Nu var det et stort problem, at min søn var taget til Holte for at træne U14 drengene i håndbold. Jeg beroligede HOFOR’s telefondame med at det kun var en yderst beskeden mængde gas, der kom ud, og at man skulle have næsen meget tæt på hanen for at kunne lugte gassen. Da gashanen ikke var rørt af os, ligesom den var groet fast og ikke kunne aktiveres, ja så havde den nok været utæt siden overgangen til Bygas 2, altså i flere år.
Det beroligede ikke HOFOR tilstrækkeligt, og det blev aftalt, at jeg straks skulle kontakte HOFOR, når min søn var tilbage fra håndboldtræningen i Holte, så HOFOR’s vagt kunne udskifte hovedhanen til gasinstallationen.
Således aftalt ringede vi til HOFOR ved 1730 tiden samme aften. Vagten i HOFOR gas blev underrettet om, at min søn var til stede hos mig i Emdrup 3 km væk, og at vi var klar til at køre ind i lejligheden. Aftalen med vagten blev, at han ville kontakte sit personale og fastlægget et tidspunkt, som han ville underrette os om.
En halv time senere blev vi kontaktet af en meget vred gasmand fra HOFOR, som stod ved døren til opgangen, hvor ingen svarede. Vi blev lidt overraskede over at aftalen om at vi skulle underrettes om tidspunktet ikke blev overholdt, og blev også lidt overraskede over tonen og vreden fra HOFOR´s medarbejder. Det var jo HOFOR som synes det var vigtigt at komme ind til gasinstallationen.
Vi var fremme ved lejligheden 3 minutter senere, og lukkede HOFOR´s medarbejder ind. Medarbejderen medgav, at hovedhanen ikke var tæt, hvorpå han fjernede både hovedhane og gasmåler. Da jeg spurgte, hvorfor han fjernede en relativt ny gasmåler, når aftale alene var at skifte HOFOR´s utætte hane, undlod han at svare. Han proppede installationen af, og sagde, at nu var problemet med gaslugt løst ! Han forlod herefter lejligheden med gasmåleren og på vej ud af døren forklarede han, at min søn nu kunne kontakte en VVS installatør, der kunne montere en ny gashane og en ny måler ???
Målløs stod vi tilbage i en lejlighed, uden gasmåler, og med et resultat, som var langt fra det som HOFOR´s medarbejder havde stillet os i udsigt, da vi oplyste, at deres gashane ikke var tæt.
Jeg kontaktede HOFOR den følgende dag, og spurgte, hvad der var gået galt i forhold til den aftale som jeg havde lavet om at kontakte HOFOR´s vagt.
Jeg blev herunder oplyst, at HOFOR´s medarbejder havde indberettet, at gasinstallationen var løs og uforsvarlig, hvorfor han havde fjernet gasmåleren.
Min søns lejlighed var under renovering, og vi var i færd med at sætte glasvæv op på de afrensede vægge i køkkenet. For at få en pænt resultat var der afmonteret to "rørbæringer" til gasrøret, så glasvæv kunne opsættes pænt bag gasrøret. Dette var den ene begrundelse for "uforsvarligheden". Rørbæringerne var afmonteret uden at manipulere med gasrøret, og de var til stede ved selve komfuret. Montøren gjorde sig ikke den ulejlighed at trykprøve installationen. Dette ville have taget ham et minut eller to.
Efter anmodning fik jeg vejledning om klagemuligheder, og skrev en klage til HOFOR. Her fik jeg et svar, hvor HOFOR medgav, at montørens kundevenlighed måske kunne have været bedre, men beskrivelsen af min søns installation var nu yderligere forringet, idet selve målerens ramme var løs og gasmåleren var skæv.
Målerrammen er meget solidt fastgjort - vi har ikke rørt den og den sider rigtig godt fast. Målerrammen har været lidt skæv lige siden bygningen blev bygget, men selve gasmåleren var helt lige. Vi har talrige fotos af gasmåleren, da det var den nemmeste dokumentation ved ejerskifte og aflæsning af gasmåleren.
HOFOR´s gasmontør har afgivet urigtige oplysninger til den sag jeg har klaget over, og sammenholdt med den uforskammede behandling vi fik, ja så kunne man ønske sig, at HOFOR ikke havde et monopol på levering af gas i København.
Jeg kontaktede efterfølgende telefonisk den medarbejder hos HOFOR, der havde svaret på min klage, og oplyste begrundelsen for nedtagelse af måleren ikke var korrekt, og at installationen kunne besigtiges, hvis HOFOR var i tvivl. Ved min telefoniske kontakt, fik jeg endnu et dårligt indtryk af HOFOR, og jeg afsluttede samtalen med erkendelsen af, at kundeservice ikke er en af HOFOR´s stærke kompetencer.
Bøjet i støvet har jeg nu kontaktet 4 VVS installatører for at få genmonteret en gasmåler i min søns lejlighed. En overflødig udgift der skønsmæssigt beløber sig til fire et halvt tusinde kroner.
Alle 4 VVS montører fra København, Hellerup, Virum og Holte var meget venlige og imødekomne. De spurgte alle til, hvilket forsyningsselskab det drejede sig om, og da jeg oplyste, at det var HOFOR Bygas København takkede de alle nej til opgaven.
Med deres nej til at montere en gasmåler i min søns lejlighed svarede de alle, at indtjeningen ved denne opgave ikke modsvarede opgavens kompleksitet.
Selv i VVS branchen har HOFOR et imageproblem, og det ender nok med, at jeg køber et nyt komfur til min søn - til flaskegas og placeret flasken i garderobeskabet ved siden af komfuret.

Jeg er selv ansat i en offentlig virksomhed, hvor man rutinemæssigt kan klage over medarbejdernes adfærd. En sådan klage afgøres af en uvildig klagemyndighed. Samme forhold kunne man ønske sig for det offentlige forsyningsmonopol HOFOR.

Venlig hilsen Kim Lindholt.

"God service"

Jeg er godt tilfreds med servicen hos hofor og det har fungerede ubeklageligt Det eneste negative er at deres gebyr for at have en gasmåler er for høj.