"Im großen und ganzen hat alles gepasst"

Im großen und ganzen hat alles gepasst, die Preise sind sehr viel billiger als wenn man die Sachen über eine Fachfirma bestellt.
Was mich aber sehr stört ist, dass Reuter ungewünschte Bewertungen einfach unter den Tisch kehrt. Wir haben einen Schrank bestellt der zweimal falsch geliefert wurde und die Lieferzeit jedesmal maßlos überschritten wurde.
Als ich den schrank bewertet habe, ist die Bewertung von der Firma Reuter einfach nicht veröffentlicht worden.
Andere Bestellungen die ich bewertet habe (ausschließlich positive) sind immer sofort veröffentlicht worden.

Sowas ist für mich Verarsche und rechtlich auch bedenklich.

"Reine Verarsche"

Am 27.4. bestellt und angegeben waren 8 Wochen Lieferzeit die schon längst verstrichen sind. Nach mehrmaligem Telefonieren und falschen Angaben und leeren Versprechen, dass das Klo spätestens nächste Woche da sei und es natürlich nicht da war hat jeder Mitarbeiter dem vorherigen Mitarbeiter beschuldigt falsch geschaut zu haben und das 3 Mal!!
Das beste ist, dass die Lieferverzögerung auf Corona geschoben wird, obwohl auf der Internetseite groß angepriesen wird, dass trotz Corona pünktlich geliefert wird!! Einfach eine absolute Frechheit!!
Vor über einer Woche haben wir, nach mehrmaligem hinterhertelefonieren, die Info bekommen, dass das Klo vom Hersteller nicht mehr produziert wird Sie aber ein anderes Modell auf Lager haben was die gleiche Form hat und sogar günstiger wär. Nun sind zwei Pakete gekommen mit Spülkasten etc. aber vom Klo fehlt jede Spur und vom Geld haben wir bisher auch noch nichts gesehen!!
Der Laden ist eine einzige Verarsche und der Service unter aller S**!!
Auf keinen Fall dort bestellen, da man dort nur Verarscht wird!!!

"An Unverschämtheit nicht mehr zu übertreffen"

Eigentlich müsste ich Minus Sterne vergeben, denn das Verhalten von Reuter ist unterirdisch und katastrophal.Die Bestellung vom 24.04.2020 ist immer noch nicht geliefert worden. Corona hin oder her, zumindest müsste man die Kunden angemessen immer wieder mal über den Status informieren. Auf meine Nachfrage hin wurde angeblich der Hersteller kontaktiert, nachdem 3 Monate verstrichen waren. Auf anderen Portalen war die Armatur von Blanco allerdings innerhalb einer Woche lieferbar, nicht so bei Reuter.
Dann wurde aus Kulanzgründen auf die Versandkosten verzichten, nur um sie dann in der Rechnung am nächsten Tag wieder hinzuzufügen. Auf unsere Nachfrage hin, wieso wir doch den Versand bezahlen müssen, hieß es auf einmal, es sei ja keine Teillieferung mehr. reuter ist an Unverschämtheit nicht mehr zu übertreffen. Ich kann nicht nachvollziehen, dass Kundenzufriedenheit scheinbar belanglos ist. NIE WIEDER REUTER!
Nachtrag an reuter: welche Klärung bitteschön? Meinen Sie, die Hinhaltetaktik, ohne jedoch das Geld zurück zu zahlen? Das ist doch nicht klären!

"I selected this seller due to certification on client follow up and quality"

I selected this seller due to certification on client follow up and quality. Result: a poor client service, no follow up and no escalation possibility. The order is still not delivered after 4 calls to the call center, about 10 e-mail exchanges, promises of follow up, expectation on prioritization. I deeply advise not to order at Reuter.

"Katastrophal!!!"

-Der schlechteste Kundenservice aller Zeiten
-Falsche Angaben zu Ware und Lieferung
-Unpünktlich
- Ware umtauschen ist nahezu unmöglich und nur unter komplett dreisten Auflagen
- usw.

Ich kann niemanden empfehlen da was zu bestellen ... kostet einen nur Zeit und Nerven !

"Nie wieder! Unmöglich wie man mit Reklamationen umgeht"

Im Jan 2020 habe ich bei Reuter von Villeroy und Boch sowie noch andere Sachen für unsere Bäder bestellt, (Lieferzeit für den Waschtisch 4-6) Wochen.
Alles andere war innerhalb 1-2 Wochen lieferbar. Da nach den 6 Wochen noch immer keine Lieferbestätigung kam, rief ich bei Reuter an. Reuter hat alles auf Corona geschoben, weshalb sie nicht ausliefern können. Ich erwähnte dann, dass die Bestellung im Jan. getätigt worden ist und wir dringend die die von uns bestellten Unterputzkörper für den Wasserhahn benötigen. Ja die könne wir Ihnen sofort schicken, aber wir berechnen dafür 9 Euro Versand. Reuter hat wegen der Versandkosten nicht mit sich reden lassen. Unverschämt, zumal wir Ware in mehreren Bestellungen alle über 2000 € (Insgesamt knapp 10.000) getätigt haben. Einzug war Ende April geplant. Ausgeliefert wurde der Waschtisch am 04.05.2020. Da wir mitten Umzug waren, haben wir den Waschtisch erstmal zur Seite gestellt. Am 20.05.2020 hat mein Mann den Waschtisch aufgehangen und danach wurde erst die Schutzfolie abgezogen. Leider wies der Waschtisch Kratzer auf. Am selben Tag reklamierten wir den Waschtisch bei Reuter. Am 22.05.2020 bekamen wir ein E-Mail von Herrn B. Dieser teilte uns mit dass er die Angelegenheit den Hersteller gemeldet hat und sobald eine Rückmeldung vorliegt uns umgehend informieren. Am 24.06.2020 kam endlich eine Rückmeldung. Der Hersteller schrieb, dass der Waschtisch auf der Glasplatte Kratzer aufweist, und dass es sich weder um einen Werks- oder Produktionsfehler, sondern um eine äußerliche Beschädigung durch einen äußeren Einfluss. Der Hersteller kann nicht nachvollziehen, zu welchem Zeitpunkt die Beschädigung entstanden ist. Reklamationen wegen erkennbarer Mängel können nur vor Ingebrauchnahme, Einbau oder Verarbeitung geltend gemacht werde. Ferner erwähnte der Hersteller, dass die Auslieferung am 12.03.2020 erfolgte. Reuter hat erst im Mai an uns ausgeliefert. Der Hersteller teilte auch mit, da Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht, er uns eine neue Glasplatte zu kommen lässt. Unseren Sachbearbeiter Herrn B. teilten wir mit, dass unser Waschtisch gar keine Glasplatte hat. Am 24.06.2020 schrieb Herr B. dass er den Hersteller eine erneute Prüfung und Stellungnahme zum Sachverhalt gebeten hat. Am 25.05.2020 erhielten wir wieder ein E-Mail, dass der Waschtisch eine lackierte Waschtischplatte hat und wenn wir uns als Kunden für eine Kulanzlieferung entscheiden, wir eine neue Waschtischplatte zugeschickt bekommen.
Auf das E-Mail haben wir dann geantwortet, dass wir den Waschtisch zusammenmontiert bekommen haben, es keine Sichtbaren Schrauben gibt, wie wir dann die Platte wechseln sollen. Am 29.06.2020 hat Herr B. den Hersteller dann wieder kontaktiert. Heute den 06.07.2020 bekam ich wieder ein E-Mail von Herrn B. dass es ja insgesamt nur 6 Schrauben seien. Dann habe ich Herren B. angerufen und gefragt, wie er es sich vorstellt. Der Waschtisch ist total schwer, er müsste über Kopf die Schubladen ausgebaut werden, damit man an die 6 Schrauben dran kommt. Ich sagte Herrn B. dass wir für einen 80er Waschtisch 1200 € bezahlt haben und es nicht meine Pflicht ist, den Waschtisch auseinander zu bauen, da dieser defekt angekommen ist. Herr B. verwies wieder darauf, dass es doch bitte alles per E-Mail mitgeteilt werden müsse. Bei Reuter könne man telefonisch nichts regeln. Also schrieb ich wieder ein E-Mail: bitte tauschen Sie den Waschtich 1 zu 1 aus. Ich sehe mich nicht in der Pflicht den Waschtisch auf den Kopf zu stellen, Schubladen auseinander zu bauen um an die anderen Schrauben zu kommen.
Darauf hin, bekam ich sofort eine Rückmeldung, dass der mangehalt gelieferte Artikel umgetauscht wird.
Ich zitiere:" Um den Austausch umgehend zu veranlassen, haben wir unsere Versandabteilung mit der Rückholung des mangelhaften Artikel beauftragt. Zeitgleich haben wir für Sie bereits einen neuen Artikel bestellt, den wir schnellstmöglich nach
Eingang der Rücksendung in unserem Logistik-Center an Sie versenden. Alle weiteren Informationen zur Abholung erhalten Sie in einer separaten E-Mail von unserer Versandabteilung."
Auf diese E-Mail habe ich sofort reagiert und geschrieben: sollte es es keinen 1 zu 1 Austausch geben, werde ich vom Kaufvertrag zurück treten, da wir keine Möglichkeit haben uns zu waschen.
Wie erwartet kam keine Reaktion seitens Herr B. Stattdessen habe ich ein Email bekommen, dass sich eine Spedition mit uns in Verb. setzt und wir den Artikel im Original Karton verpacken sollen. Originalkartion darf weder beschädigt noch beklebt sein! Natürlich wurde er beim öffnen beschädigt. So eine Masche hab ich noch nie erlebt. Nie wieder kaufe ich hier ein. Ein anderer Anbieter freut sich über unser 2. Bad!

"Spülenarmatur bei Reuter gekauft- nie wieder"

Spülenarmatur bei Reuter gekauft. Diese ließ sichnicht befestigen, da die Befestigungsschraube fehlerhaft war. Eine Ersatzschraube, die 2 Wochen später geliefert wurde wies den gleichen defekt auf. Jetzt wollte ich vom Kauf zurück treten und die Spülenarmatur zurück geben. Das lehnt Reuter ab. Unverschämtheit. Verkauft mir eine nicht nutzbare Armatur und nimmt diese dann nicht zurück, da die " Rückgabefrist überschritten ist"
So kann man nicht mit seinen Kunden umgehen.

"Unmöglich.. konnte noch nicht mal einen Termin vereinbaren..."

Unmöglich... es fängt schon beim Telefontermin an... rufe extra die angegebene Rufnummer an... keine Terminvereinbarung möglich, da keine Berater frei sind.. und diesen Monat schon gar nicht... keine Termine mehr frei... Rückruf wird vereinbart, man kann aber nicht sagen wann.. nein sorry... da hat man schon keine Lust mehr... wir müssen zwei Badezimmer komplett einrichten.. dann eben nicht bei reuter... gibt auch noch andere! Habe mir jetzt erst mal die Bewertungen angeschaut... gruselig.

"Am 19.5. bestellt/bezahlt, heute 9.6.2020 immer noch keine Klarheit"

habe am 19.5. eine erste Bestellung von über 13'000 Eur aufgegeben (und nochmals für za 2'000 Eur ein 2mal bestellt), und vom Anfang an signalisiert dass ich die verfügbare Ware sofort benötigen würde und nicht warten kann, bis alles verfügbar ist.
Am 20.5. schrieb ich dem Kundendienst "Wäre es möglich eine erste Lieferung in za. 3 Wochen zu erhalten mit den verfügbaren Artikeln?"
Da keine konkrete Info zu den lieferbaren Artikeln kam, habe ich am 3.6. geschrieben "Wie anlässlich meiner Bestellung erwähnt, wäre ich sehr interessiert alle bereits lieferbaren Artikel auf den nächstmöglichen Termin zu erhalten. Können Sie mich sagen, welche Artikel sofort lieferbar wären und welche nicht?"
Reuter schrieb zurück: "Der Hersteller hat uns mitgeteilt, dass sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögert. Wir bedauern sehr, dass sich der Liefertermin entsprechend verschiebt." ohne weitere Angabe. Ich habe dann immer am 3.6. zurück geschrieben:
"Welche Artikel genau sind denn nicht lieferbar?
Und wann sind sie genau lieferbar ?
Wie schon mehrfach erwähnt bitte ich dass alle lieferbaren Artikel möglichst rasch geliefert werden ".
Am 4.6. erhielte ich eine Liste mit verfügbaren Artikeln, wobei gewisse noch "umgelagert" werden mussten. Ich schrieb zurück:
"Alles was verfügbar ist möchten wir möglichst rasch erhalten. Verstehen wir richtig dass die Artikel welche umgelagert werden müssen ebenfalls mit der 1. Lieferung geliefert werden können?"
Am 5.6. erhielt ich die Nachricht "Teilen Sie uns bitte mit, wann wir Ihre Teillieferung veranlassen dürfen." ohne Angabe zu den umzulagernden Artikeln. Ich schrieb zurück: "Ich bitte Sie die Lieferung sofort zu veranlassen. Idealerweise nehmen Sie die verfügbaren Artikel die ich gestern noch dazu bestellt habe ebenfalls mit in dieser ersten Teillieferung. " Ich erhielt die Liste der lieferbaren Artikel "Teilen Sie uns bitte mit, ob wir dieTeillieferung für die oben genannte Artikeln veranlassen dürfen." und meine Antwort sofort: "Warum sind die Artikel welche umgelagert werden müssen noch nicht dabei? Die wären uns eigentlich sehr wichtig gewesen.
Wenn die Umlagerung noch länger als 1 Woche dauert, dann bitten wir die erwähnten Artikel möglichst schnell zu liefern." Habe sicherheitshalber auch telefoniert.
Da am 8.6. immer noch keine Anwort kam schrieb ich um 15:46: "Ich muss wirklich dringend Bescheid haben wann sie die Lieferung machen. Wie senden nun seit Tagen und Tagen Mails hin und her. Können Sie mir nun bestätigen wann sie die Lieferung durchführen??" und telefonierte erneut. Am 9.6. vormittags schrieb ich wieder "Ich muss wirklich dringend Bescheid haben wo wir stehen
Bitte senden sie mir schriftlich Bescheid" und telefonierte erneut.
Die Teillieferung wurde mir dann bestätigt allerdings mit dem Hinweis "die Teillieferung wurde veranlasst.
Dadurch hat sich eine Zahlungsdifferenz zu Ihren Lasten in Höhe von 148,90 € ergeben. Bitte überweisen Sie den noch ausstehenden Betrag an die, auf der aktualisierten Auftragsbestätigung angegebene Bankverbindung.,,und beachten Sie, dass die erneute Freigabe Ihres Auftrages erst nach erfolgter Zahlung möglich ist." Was mich veranlasst nochmals zu schreiben mit der Bitte nicht auf die 148.90 zu warten.
Wie viele Tage haben wir denn verloren.....?
Ich bin enttäuscht. Die Renovationsarbeiten können nun nicht vorwärtsgehen, ich habe noch aufgepasst dass ich nur Ware bestellt welche gem. Webseite in 2-3 Wochen lieferbar ist. Es gibt Artikel wovon ich immer noch nicht weiss wann sie lieferbar ist. Es braucht mind. 24 Stunden bis man überhaupt eine Antwort via Mail erhält. Es braucht 4-5 Tage bis man den Zahlungseingang bestätigt. Man wirbt auf der Homepage damit, dass man trotz Corona pünktlich liefert. Die telefonische Stimme sagt sogar dass man lieferbare Artikel am selben Tag liefern würde.
Ich erwarte keine Wunder, aber ich will wenigstens informiert werden. Und vielleicht sehe ich es falsch, aber es geht hier um eine grössere Summe und ich meinte, ich dürfte eine entsprechende Kundenbetreuung erwarten...... bin soooo enttäuscht.

"katastrophaler Kundenservice"

katastrophaler Kundenservice
Lieferung war mit 1-2 Tagen angegeben - Ware kam nach fast zwei Wochen
Kundenservice am Telefon absolut lustlos und total überflüssig, da man eh alles per Mail machen muss. Ne halbe Stunde in der Warteschleife, um anschließend zu erfahren, dass es nur per Mail geht.... unglaublich für so einen Online-Handel.
Beim nächsten Mal definitiv woanders