"Délai de livraison mensonger"

Délai de livraison mensonger ! J'ai passé une commande le 9 décembre. Il était annoncé un envoi sous 1 semaine. Nous sommes le 19 décembre et je viens d'apprendre que le lampadaire commandé n'arrivait à leur entrepôt que fin de semaine prochaine. En gros je l'aurai en janvier. A moins que je me rétracte, c'est un cadeau de Noël pas de Saint Valentin. Je ne commanderai plus sur ce site. En plus tout est écrit en anglais (ou français) sauf le statut de la commande qui comme par hasard reste en allemand histoire de bien brouiller les pistes.
Pour moi 1ere et dernière expérience sur ce site.

"Nie wieder Reuter"

Nie wieder Reuter, vor allen Dingen keine Vorkasse,
Liefertermine werden nicht eingehalten.
Sehr schlechter Kundenservice

"Bought Blanco sink & it is terrible &…"

Update: despite the reply below from Reuter, suprise suprise, still no direct email from them! Don’t spend your hard earned money with a Company that has NO customer service.

Bought Blanco sink & it is terrible & substandard, couldn’t find any direct email contact & their contact form didn’t work, so left negative review, received a message giving me an email address to write my complaint, so did this & NO response, chased them up & still NO reply. Terrible customer service!!!! Be warned if you have a problem they ignore you!! Very, unhappy customer...

Thank you for your reply, funny that we replied on 24 November same day as your email & have now forwarded it 3 times but the email only arrives today! We look forward to a prompt reply.

"Bonjour"

Bonjour
J’ai déjà passé une commande très satisfaite très bon produit de très belle qualité je recommande vraiment ce site j’ai repassé une deuxième commande et je suis certaine que je suis serai très satisfaite et vraiment de super prix à l’avenir je commanderais chez eux livraison rapide et très bien emballé merci à toute l’équipe

"Nicht nochmal bei Reuter"

Bestellung von fast 5000 € im Voraus bezahlt, Reklamationen und Rücksendung müssen zusätzlich bezahlt werden, auch Neulieferung des beanstanden Artikels werden wieder neu berechnet. Zugesagt Lieferzeiten werden nicht eingehalten.
Tel. Kontakt nett, aber nicht zielführend!
Gesamturteil:Mangelhaft!!!

"Leere Versprechen."

Leere Versprechen.

Alles gut bis sie Ihr Serviceversprechen einhalten muessen.

Wir wollten unseren Bad Amaturen durch gleiche neuere Modelle in anderer Farbe austauschen. Nach Telefonischer Beratung wurde uns versuchert dass die Unterputzsysteme noch die gleichen sind und man einfach die Amaturen austauschen kann. Als ich dies dann machen wollte musste ich fest stellen, dass die Unterputz systeme leider nicht mehr identisch sind. Als ich bei Reuter dann wiederum angerufen habe wurde nocheinmal bestaetigt dass niemand dort davon etwas wusste. Der Anruf beim Hersteller hat dann bestaetigt dass ihre Unterputz systeme vor 5 Jahren geaendert wurden. Anscheinend ist dass an Reuter komplett vorbei gegeangen. Zum Glueck beitet der Anbieter Ersatzteile die alles kompatibel machen. Das problem diese waren wieder bei Reuter zu bestellen und kosten 200 Euro fuer zwei Waschtueschhaehne. Bei der Telefonichen Bestellung wurde mir versichert dass diese Kosten von Reuter zurueckerstattet werden auf Grund der falschen Beratung. 10 Tage spaeter erhalte ich dann einem Email vom Service team, dass diese Kosten nicht uebernommen werden koennen da eingebaute Unterputz systeme nicht bei Ihnen gekauft wurden! Bitte Was?

Zusaetlich verspricht Reuter bessere Preise im Netze zu matchen. Wenn man Ihnen dann Links dazu schickt erhaelt man ausreden weshalb diese nicht vergleichbar sind, 0-ton diese Haendler bieten keine Trustedshops Versicherung an und sind daher nicht vergleichbar. Ich hatte diese Versicherung gar nicht abgeschlossen.

"achat passé comme prévu"

achat passé comme prévu

"Unglaublich schlechter Kundenservice"

Unglaublich schlechter Kundenservice!
Vor allem in der aktuellen Homeoffice Zeit sind die Mitarbeiter so gut wie gar nicht zu erreichen, egal ob telefonisch oder per Mail.
Unsere Duschtasse wurde nach 3 MONATEN geliefert und war dann auch noch mangelhaft. Konnte somit nicht eingebaut werden. Die Reklamation ist äußerst schwierig. Es dauert tagelang bis man eine Antwort bekommt, diese ist dann wiederum nicht hilfreich (z.B. sollte ein Termin zur Abholung der defekten Duschtasse vereinbart werden, am nächsten Tag stand der Dienstleister einfach vor der Tür).
Letztendlich sollte eine neue Duschtasse geliefert werden. Ein riesen Paket kam auch, nur war dies Verpackungsmaterial für die defekte Tasse! Wann die neue Duschtasse kommt? Dazu kann Reuter keine Auskunft geben..
Zusammenfassend ist der Service einfach nur schlecht und es gibt keinerlei Entgegenkommen oder Entschädigung.
Wir werden nie mehr bei Reuter bestellen und auch jedem davon ab raten.

"Reuter.de übernimmt keine Verantwortung…"

Reuter.de übernimmt keine Verantwortung für mangelhafte Ware. Es wird einem, ohne es zu Kontrollieren, unterstellt falsch gereinigt zu haben. Kundenservice/Lösung bei Problemen ist sehr wichtig. Hier wird einem die Schuld zugeschoben, damit bloß kein Ersatz der Ware erfolgen muss. Und das obwohl die Ware nichtmal begutachtet wurde. Das sagt schon alles über die Firmenpolitik!

Antwort an Reuter:
Bevor ich sie bewertet habe, hatte ich sie zuerst kontaktiert. Wie sie reagiert haben steht bereits in meiner Bewertung. Warum also sollte ich sie bitte erneut kontaktieren?

"Wert des Best Preis Versprechens bei Fa. Reuter"

Habe einen Stiebel eltron DHB 21 ST mit Bestpreisgarantie für € 344,49 bestellen wollen. Bei anderen Anbietern billiger und bei Amazon für € 234,13
erhältlich. Auskunft Richter: Bestpreisgarantie gilt nicht!! Wegen 20.000,- er Einschränkung. Das würde ich nicht verstehen - damit wurde das Gespräch abgebrochen. Soviel zum Echtpreis Garantieversprechen