"First time customer and won’t be the last!"

This was the first time I’d had to rent a car for driving abroad and have to say that Ubeeqo could not have made the experience more easy or their customer service agents more friendly and helpful. I was worried that *something* would not go to plan with the booking and to be fair, the only thing that did was not exactly an inconvenience to me.

The car initially booked was discovered to no longer be available for me and I was advised of this with 48 hours before the booking where I was offered a different car from the same collection point or the same car - I’d initially booked - but from a different location, but only ten minutes in a different direction so was hardly an inconvenience to me.

The only reason I have not given 5 stars for my review is that the car - on arriving at the collection point - was found to be very badly dented which I appreciate may not suit everyone. I wasn’t so upset about the dents as the car (Renault Clio) was beautiful and economical to drive but feel it would not be an honest review from me if I omitted the dents to the body work.

(It should also be noted. The car inside was clean as a whistle)

The car did exactly what it was needed for, to get us to visit our future wedding venue and due to the marriage we will be back in Barcelona another 2 times in the next year and will not be hesitating to hire a car from Ubeeqo again.

"Terrible customer service."

I have used Ubeeqo for many years.
We booked a car for rental this weekend, because we have a hotel booked.

At the same time I changed my email address, because I have another email address that I prefer to use.

Ubeeqo then contqacted me later saying they cancelled my booking, and suspended my account, because I changed my email!!

So now we have no car for the weekend, and I need to find another rental company.

What a very strange policy. If you change your contact email, they cancel all your bookings, and suspend your account!!

If I knew this was their policy I would never have changed my email address.

It is terrible customer service.

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UPDATE

I've adjusted my review from 1 star, to 3 stars. This is because in general I've had good service from Ubeequo, so I wanted to give a score reflecting my overall expereince, not just this one bad experience

"Zwei Minuten vor Start storniert"

Zwei Minuten vor Buchung storniert, absolute Frechheit.

"A fuir"

Si il y'avait 0 étoiles je l'aurais mis, ils vous raccrochent au nez et ne servent à rien.

"Abzocke!!!!"

Ein Stern ist noch zu viel für diese Abzocke!!!

Ich hatte ein Transporter gemietet in den nicht mehr viel Tank war ich musste ihn also voll tanken.

Versprochenener 5 Euro Rabatt Gutschein wurde nicht gewährt!
Da ich ihn angeblich nicht voll getankt hätte geht's noch???


Desweiteren gab es technische Probleme bei der Abholung und bei der Abgabe

Und jetzt wird mir wir wegen 12 Minuten über der Zeit noch eine Zusätzliche stunde berechnet

Eine absolute Frechheit hätte ich bei Abholung und Abgabe und beim Tanken (was eigentlich nicht meine Aufgabe ist aber es wird ja mit Gutschein gelockt den man eh nicht bekommt) nicht so viel zeit zugesetzt wäre ich knapp unter 3 Stunden geblieben.

Auch der Kundenservice per Mail lässt zu wünschen übrig.

Nie wieder miete ich hier ein Fahrzeug!!

"Tu es NICHT"

Es fängt eigtl damit an, dass die App damit beworben wird, dass man auch anders als mit Kreditkarte zahlen kann - NACHDEM ich dann alle meine Daten hergegeben habe, kommt die Info, dass es nicht geht...
Dann zur eigtl Van-Leihe: 1. Keine Nachricht mit Standpunkt erhalten wie angekündigt, also selbst irgendwann in App geguckt und gesehen, dass ich noch 10 Min hab. Gut, dann als Van gefunden, erst mal 15 Min rumgekrebst, wie des Ding funktioniert bis ich dahinterkomm, dass ich zum 3. (!) Mal den Karren von allen Seiten fotografieren soll zum Starten... (da Kundenservice nur schriftlich möglich im Chat angefragt - 1 h später Antwort) So, dann endlich unterwegs - eh schon mit deutlich Zeitverzug) - der Tank beim Einsteigen lt App 31% voll und so sieht's real auch aus; Auto fährt sich gut, soweit in Ordnung; ich les in der App, dass getankt werden muss, wenn unter 25% und dass da eine Tankkarte is. Soweit klar.
Dann also auf Rückfahrt VON DER APP auf eine Partner-Tanke führen lassen, dort nochmal sicherheitshalber den Tankwart gefragt, ob das mit der Karte geht (nachdem ich sie endlich gefunden hab). Als ich dann mit selbiger Karte zahlen möchte, funktioniert die App nicht mehr, in der der dafür benötigte PIN steht.... Also, nach 15 Min im regnerischen Dunkel auf der Tanke - in denen eine Nummer im Auto versucht wurde (ist Flughafen, der gar nix von seiner Aufgabe weiß und mich dann an Europcar weiterleitet), die App und Handy mehrfach neu gestartet wurde und das Handy dann auch bloß noch 18% Akku hatte (was blöd, weil benötigt für Abschluss der Van-Mietung), beschließt der Kreditkarten-Besitzer, dass er jetzt zahlt und wir fahren - wir müssen ja schließlich auch die Stunden zahlen und die werden so nicht weniger. Rechnung hingeschickt (Support aus Chat meldete sich dieses Mal früher, da war dann aber bereits bezahlt). Dann wird mir mitgeteilt, dass ich mich nun - wiederum ausschließlich schriftlich - an eine deutsche Adresse wenden muss, und der Tank vmtl nicht gezahlt wird, weil wir nicht bei einer Partner-Tanke gewesen wären und dass das dann € 19,- kostet! Im Anschluss einen "Beleg" erhalten, der € 70,- möchte, ohne zu definieren, was genau bezahlt wird UND auf dem steht der Tank wäre bei Abholung VOLL gewesen.....

Alles in allem: NEVER EVER AGAIN! Absolut NICHT weiterzuempfehlen. Fürchterliche App, betrügerisches Geschäftsmodell und versaut mehr als es bringt....
Sorry für den Roman, ich wusste nicht, wie ich diesen Wahnsinn anders beschreiben kann.

"Un cero para la resolución de problemas…"

Un cero para la resolución de problemas de sus clientes. Fatal el servicio.

"cant make an account whilst having all…"

cant make an account whilst having all the documents etc. the worst company, such waste of time

"LO PEOR"

Para no decir otra cosaa voy a decir que es lo peorbquebhe podido contratar ,te bloquean la cuenta por qué si,y sin darte ninguna explicación,mientras hasvestaeo pagando y cumpliendo con todo,malísimos

"El peor sitio para alquilar coches"

El peor sitio para alquilar coches , alquilas te cobran y los coches no están , me ha pasado muchas veces ya . Coches sucios , siempre sin gasolina . Uf un horror y por su culpa llegas tarde el día de navidad a la comida familiar