"Esperienza orribile"

Incredibile. Saliamo in macchina e la macchina non parte. Passano alcuni minuti e arriva una mail "la sua prenotazione è stata terminata". Chiamo il servizio clienti e nessuno sa cosa fare. Mandano, inutilmente, un carro attrezzi che fa altro che constatare la macchina è bloccata a distanza. Rinnovano la prenotazione (prelevando nuovamente l'intero importo) senza alcun successo. Dopo due ore di attesa mi dicono di desistere e cercare un'altra vettura - introvabile ovviamente!!

"Worst Carsharing Experience"

The service was ok some years ago. But last time I booked the service it was the worst carsharing experience I've had. I couldn't start the car and was one entire hour on the phone to be able to talk to someone.

Edit: This happened in Ubeeqo Spain -> Barcelona

On top of this they deleted my account without giving me any reasons.

"Pésima"

Alquilo un Seat Tarraco por 4h (es lo mínimo que te deja...) y cuando lo devuelvo, 45 minutos antes de que finalice mi reserva, veo que la aplicación falla y no deja terminar la reserva, por lo que llamo a atención al cliente de horario nocturno.
Tras 40 minutos esperando al teléfono y después de haberme colgado un agente tras ponerme en espera, me dicen que ya está terminada la reserva.
Primera y última vez que uso esta basura de aplicación.

"Ubeeqo est à bannir de vos options de…"

Ubeeqo est à bannir de vos options de location de voiture.
J’écris très rarement mon avis sur telle ou telle entreprise. Aujourd’hui si je pose ce texte sur le net c’est que j’ai véritablement envie de prendre ma revanche sur la façon dont Ubeeqo m’a traité.
Voici l’histoire. Je réserve une voiture pour partir en week-end, la voiture ne démarre pas. J’appelle le service client, il me propose d’annuler mais ne propose pas de solution de remplacement. J’arrive (par miracle) à trouver une voiture à Issy les Moulineau dans un garage Indigo (20€ de Uber). Là, surprise… il n’y a pas de voiture…
Je passe 30 minutes avec le service client qui n’a aucun pouvoir si ce n’est celui de s’excuser (il n’ont pas pu me passer de décideur).
Conclusion: week-end foutu!
Je recommande a tous d’éviter Ubeeqo, une start up qui a tout sous-traiter et qui vous abandonne en cas de problème.

"NO se puede ser más incompetentes"

NO se puede ser más incompetentes. Lo que me acaba de suceder con esta empresa es de traca. Tenía una reserva a las 7am de un vehículo, y tras 40 minutos buscándolo en el parking en el que en teoría estaba, llamo a asistencia y me indican que este vehículo se encuentra en Leganés (a más de 30 kms de dónde me encuentro) y que no saben por qué no ha sido devuelto a su parking de origen. Me comenta la persona del parking que este coche fue retirado ayer a las 15:30 y que no es la primera vez que sucede (sólo tienen 3 coches en este parking, y le has pasado más veces...). Con lo fácil que habría sido mandar un mensaje al cliente indicando que el vehículo no estará disponible a la hora y lugar de recogida... SIN NINGUNA DUDA, NO RECOMIENDO PARA NADA ESTA EMPRESA, este tipo de errores no los puede tener una empresa en "crecimiento"...

"Vegüenza"

El día de ayer domingo 5/06, tenia una reserva de un fiat 500 8377LPB, cuando lo fuí a retirar no funcionaba y no se abria. Llamé al número de tel y hablé con un operador, el cual me dijo que no podía hacer nada. NUNCA MÁS VOY A ALQUILAR UN COCHE CON ESTA EMPRESA. Un desastre, nos arruinó el único día familiar que tengo en la semana para ver a mi familia. Pongo una estrella porque menos no se puede. Quiero que se me devuelva el dinero del taxi que cogí para ir a recoger el coche.

"Notre famille a vécu un enfer à cause d'ubeeqo"

J'avais déjà eu une mauvaise expérience lors de ma réservation du 14/05/2022 qui avait été catastrophique mais j'ai voulu vous relaisser une chance. Rien ne me laissait imaginer de l'enfer que vous auriez fait subir à ma famille dont deux enfants de 3 et 6 ans.

J'avais prévu un séjour dans les Châteaux de la Loire depuis longue date. Tout avait été réservé, les hôtels, les tickets d'entrée et la location de voiture.
Ma réservation ubeeqo devait commencer le 3/6/22 à 18h et se terminer le 6/6/22 à 20h. J'avais réservé une Hyundai Ioniq pour notre famille (2 adultes et 2 enfants de 3 et 6 ans avec des sièges enfants et 2 valisettes). Selon mes prévisions, nous devions arriver à destination vers 20h.

Le 3/6/22, j'étais sur place à 17h45 pour avancer la réservation mais en essayant de l'activer, j'avais un message "Vous pouvez activer votre réservation seulement 5 minutes avant son démarrage". Pas de problème, j'ai attendu jusqu'à 17h55. Mais le message persistait. Idem à 17h58, 18h04, 18h07, 18h12, 18h15, etc. Entre temps, j'essayais de joindre votre service téléphonique. La première fois, la personne a tout simplement disparu, me laissant seul en ligne. La seconde, elle m'a renvoyé vers le message d'attente. Finalement, à 18h15, on m'a redirigé vers une autre voiture - une Volkswagen E-Up (pourquoi ne pas simplement débloquer ma réservation sur la voiture que j'avais réservée initialement, je ne sais pas). Celle-ci ne correspondait pas du tout à une famille qui part en week-end prolongé. Devant le fait accompli, je n'avais pas le choix.

Je vous laisse imaginer dans quelles conditions nous allions voyager, avec les valises entre les sièges enfants. Nous avons même dû laisser la poussette à la maison. Mais nous étions prêts à prendre sur nous.
Après une heure de route, je constate que la jauge (qui était à 100% lors du départ) est extrêmement basse. J'appelle votre service et c'est là que l'on me dit - il s'agit d'une voiture 100% éléctrique (la voiture initiale que j'avais réservée était hybride).
Nous sommes en plein milieu de nullepart et nous commençons à chercher une borne de recharge. Il restait alors moins de 8km d'autonomie. Finalement, nous nous sommes arrêté à 21h à Janville-Beauce pour recharger.
Ayant compris que tout notre séjour était gâché et que le véhicule que nous avons reçu ne convenait pas du tout à ce séjour, nous avons décidé de rentrer à Paris. La distance selon Waze était de 97km.

Nous avons attendu dans un bar - le seul ouvert dans ce village à cette heure tardive - avec deux enfants en bas âge à une heure où ils devaient dormir depuis longtemps. Tout cela pour recharger nos téléphones et éviter de gaspiller quelque énergie que ce soit sur le trajet du retour. Nous sommes restés dans ce village jusqu'à 0h10.

A 0h10, la batterie était rechargée à moitié et présentait 120km d'autonomie. Nous avons décidé de repartir direction Paris. Toutes les 2 secondes, l'autonomie baissait de 1 à 2 km. Après moins de 20 min de conduite, elle était descendue à 35km (il restait alors plus de 80km jusqu'à Paris).

Nous nous sommes arrêtés sur une aire d'autoroute. J'ai tenté d'appeler votre service - il était déjà fermé. J'ai contacté le numéro d'assistance en cas de panne ou d'accident indiqué sur votre standard (05 49 16 36 62) sans réponse pendant de longues minutes.
J'ai alors appelé un service de dépannage à la borne SOS. 30 minutes plus tard, une dépanneuse est arrivée. Elle nous a conduits, mon épouse et mes deux enfants appeurés jusqu'au dépôt d'Ablis, à 78km de Paris. Entre temps, le dépanneur a contacté l'assurance. A 2h25, un taxi est venu nous récupérer. A 3h15, nous sommes arrivés, épuisés et dégoûtés à notre domicile.

--- mise à jour
1 semaine plus tard
Après une semaine, je n'ai toujours pas de retour de leur part. Pire, ils ont abusément prélevé une somme supplémentaire suite à un "retour tardif" (le véhicule défectueux étant immobilisé dans un dépôt à 80km de Paris).

"une experience catastrophique"

une experience catastrophique . je déconseille vivement .la voiture que j'ai reservée n'avait que 22% de batterie et ne m'a pas permis de faire le trajet que je devais faire . un service deplorable

"They are a joke"

I used this company for many years and they cancelled my account for no reason. I tired to email them to see what was going on and no one could explain they just told me it is under investigation. I explained I have not even used it which they know because of booking purposes but they didn’t even care. I asked to speak to a manger and they told me no. I asked for the persons name and they hung the phone up. If anyone is reading this STAY AWAY.

"Expérience client catastrophique."

Expérience client catastrophique.
Une réservation pour une durée de 24h, prévue plus d'un mois à l'avance, est devenue un véritable calvaire juste pour pouvoir utiliser le véhicule que j'ai loué.
En passant les détails, ce n'est pas moins de 5 annulations faites par Ubeeqo sans avertir, et sans aucune explication. Si on ne surveille pas ses emails, on ne s'en rend pas compte. Il faut alors rapidement recommander une nouvelle voiture pour ne pas se retrouver sans rien. Sans compter que l'avant-dernière annulation a eu lieu 1 minute avant de récupérer le véhicule loué, à 500 mètres de chez moi.
Lorsque vous les appelez, ça ne commence même pas par "Bonjour". Ils vous parlent avec un ton condescendant vous faisant comprendre comment le client est considéré par cette entreprise. Et quand on vous dit que cette annulation de dernière minute est due à un problème technique sur la voiture mais que vous êtes au dit emplacement et qu'il n'y a aucune voiture, vous vous dites qu'on vous prend vraiment pour un crétin.

Et par téléphone, en plus d'être malpolis ils ne peuvent rien faire pour vous aider à trouver une autre voiture.

Je remets dans le contexte, c'est le samedi du pont de l'ascension et autant dire qu'il n'y a quasiment plus de voitures disponibles dans Paris. Il doit y en avoir 5-10 à tout casser, et pas disponibles pour 24h, comme je l'avais prévu, seulement pour quelques heures.

Seule solution, devoir re-réserver (à contre coeur) une autre voiture. La plus proche est à 40 minutes de chez moi en métro + tram. Nous sommes 4 (2 parents et 2 enfants). Obligés de nous déplacer à l'autre bout de Paris pour trouver ce nouveau véhicule.

Arrivés sur place, je démarre le processus de récupération de la voiture. J'ouvre les portes, et lors de l'état des lieux autonome, l'application se bloque et quelques instants plus tard, je reçois un message pour me dire que ma réservation est terminée.

J'appelle le service client. La personne est un peu plus polie cette fois, mais ne peut pas m'aider. On m'explique dans un premier temps que mon paiement n'est pas passé &@!
Faudrait alors m'expliquer pourquoi j'ai reçu une confirmation de réservation et comment Ubeeqo avait fait pour encaisser mon paiement initial, un mois plus tôt. La seule solution qu'Ubeeqo me propose est de réserver à nouveau le même véhicule. La bonne blague. Ahah. Mes enfants et mes affaires sont déjà dans la voiture et moi je me retrouve dehors avec pour seule solution de devoir réserver à nouveau la même voiture.

La personne m'explique qu'elle procède au remboursement de ma réservation précédente pour que je ne paie pas 2 fois. Je rappelle que 2 minutes plus tôt elle m'expliquait que ce même paiement n'était pas passé, à cause de ma banque ou de ma carte... Rembourser un paiement en échec ? C'est nouveau !!!

Ils ont vraiment le don pour donner des explications absurdes chez Ubeeqo.

Bon, obligé de réserver à nouveau le même véhicule sur l'application (vaut mieux avoir de la batterie à son téléphone), pour récupérer femme et enfants.

Notre déplacement se passe bien si ce n'est que le véhicule 100% électrique n'était chargé qu'à moitié de sa capacité et que je voyais l'indicateur de niveau d'énergie diminuer à vue d'oeil bien que roulant de façon la plus économe possible. J'avais environ 80km à faire et j'ai eu un stress de tomber en panne.

Vu l'heure de retour qui a dû être avancer à cause des disponibilités du véhicule, 2h du matin, j'ai dû prendre un taxi pour rentrer chez moi ensuite.

Et le comble, en arrivant chez moi, environ 45 minutes après avoir déposé le véhicule, je vois un message me disant que le chargeur n'est pas branché.
Heureusement que j'ai pris des photos sous tous les angles et qu'on voit bien que le chargeur est branché.
Techniquement, si cette histoire de branchement mal réalisée est vrai, il était possible pour Ubeeqo de m'indiquer lors du retour de véhicule assisté par l'app que le chargement ne fonctionne pas. Là, non seulement je reçois cela 35 minutes après avoir rendu le véhicule et la seule indication que je reçois c'est que je peux demander de l'assistance. Ahah. Un dimanche matin à 2h50, il n'y a pas d'assistance chez Ubeeqo !

Alors, je suis sincèrement désolé pour la pauvre personne qui a réservé cette même voiture pour le dimanche matin, mais je ne vais pas faire un aller-retour en taxi à 3h du matin pour vérifier un branchement qui, selon moi, a été bien réalisé. A voir la suite...

A noter que j'avais déjà utilisé les services d'Ubeeqo et que les fois précédentes j'avais été satisfait. Je faisais parti des premiers utilisateurs de la plateforme en 2015-2016.

Mais là clairement, je donne un carton rouge à Ubeeqo.
Le client n'est plus au coeur de leurs préoccupations.

A trop vouloir réduire ses charges, on en vient à oublier le client...