"Missing Order"

I ordered Christmas gifts for my family members (4 pairs of shoes). However, only 3 pairs arrived. I immediately contacted customer service via phone and email after opening the box but their response was that the weight and box provided were for the 4 pairs of shoes. My friends and family members were there as witnesses when I opened the box. Surely, they would have thought that someone could have gotten the shoes after weighing them or the employee of the courier/carrier they used got the pair before I was able to receive my order? They stated that they won’t replace or refund my order. I was greatly disappointed at how they treat their customers. I normally order online and this is the first time that this has happened to me. I am an honest and hardworking person. If it was just a few dollars I would’ve just let this go. However, this involves my hard earned money and it was supposed to be a gift for my mom. They even sent me the same template after I sent them a follow up email to have this matter escalated to their superiors and haven’t heard from them since. This just goes to show that their service is not personalized (as it should be since customers have different issues) and don’t care about their customers’ concerns at all.

It’s the New Year and I thought of letting this go but I just can’t get over the fact that this company is blaming their customers for their missing order (I saw a few posts with the same concern).

Hoping this matter will be addressed properly and inmediately.

"World above customer service"

Bought a pair of Cloudflyer 4
Lovely lightweight well made shoe.
After a month of wearing a small defect with heel of shoe..
Emailed ON dealt with the team all were friendly polite helpful and knowledgeable..
I have been issued a store credit for the value of the shoes .
Excellent .

"Qualität ist nur noch als Frechheit zu bezeichnen... "

Was hier für teures geld geboten wird ist einfach nur eine Frechheit. Vor Paar jahren war die Qualität noch ok. Aber was in letzter Zeit abgeliefert wird ist mehr als fragwürdig. Mir sind im Laufe des Jahres 2024 2 Paar On Schuhe, welche ich nicht alltäglich getragen habe binnen kurzer Zeit kaputt gegangen. Bei Beiden Schuhen hat sich die Innere Lage der Außenhaut gelöst und die Fersenkappe verschoben. Das war schon sehr ärgerlich. der 3. On Schuh, der Waterproof war jetzt auch noch untragbar, da dieser so laute Quitschgeräusche machte das es peinlich wurde. Schuhe die sich in der Preisklasse bewegen sollten eine gewisse Qualität und Haltbarkeit aufweisen und nicht nur wenige Tragetage halten. Für mich heißt das nie wieder ON. Hier wird der Trend schamlos mit billiger , schlechter Qualität ausgenutzt.

"I submitted a claim under warranty fro…"

I submitted a claim under warranty for a genuine fault with the sole and it was accepted under their terms and conditions and a digital voucher was provided for a replacement pair from their website of which I was grateful.

However I'm in the UK, so receiving a voucher in dollars was not accepted, so upon reaching out to ON and explaining after a week they changed the currency to Euros !

Euros have never been a currency in the UK and so this has also not been accepted.

I just don't understand if a warranty claim is accepted which includes the original receipt showing the currency used, how can they get this wrong twice ? So now they are saying wait another week and hopefully the currency will be updated to Sterling and it should ...... "should" ...... work.

Im not going to hold my breath.
On the face of it absoulutly useless.

"Cloudmonster mangelhaft, Garantieservice nicht vorhanden"

Meine Cloudmonster waren nach 200 (nachgewiesenen) Kilometern an den Fersen durchgelaufen.
Habe einen Garantieantrag gestellt und die Info erhalten, dass dies KEIN Garantiefall sei. Ich erhielt aber die Info, ich sei ein Fersenläufer (welch Überraschung). Habe geantwortet, dass ich mir dessen bewusst sei aber Schuhe anderer Hersteller (Asics oder Brooks) weit über 700 Kilometer halten bis sie ähnlich verschlissen sind. Daraufhin erneut eine Antwort erhalten, dass man da halt leider nichts machen kann. Die obligatorischen 20% wurden mir angeboten, aber warum sollte ich 80% eines minderwertigen Schuhs zahlen? Ich werde in Zukunft einen Bogen um ON Schuhe machen und mich auf Schuhe konzentrieren, welche fürs Laufen gemacht werden und nicht für die Vitrine oder das Portemonnaie der Aktionäre.

"Bought on 7/12 /24 for a Christmas…"

Bought on 7/12 /24 for a Christmas present- they sent a US 10.5 not a UK 10.5
Still waiting g for my £140.00 refund although sent back the day I received !
Return was acknowledged 3 weeks ago still waiting for my refund 7/1/25!!!!
Appalling customer service, I actually love these shoes, have 2 pairs 🙁
Never again

"Katastrophe "

Die Schuhe sind eine absolute Katastrophe! Ich hab sie mir extra in der Herrenausführung und in der Damenausführung bestellt. Habe mich dann aufgrund der Breite für die Herrenvariante entschieden! Ok, soweit so gut, bei der Anprobe dachte ich ja cool, das Tragegefühl ist angenehm und es fühlt sich wirklich gut an damit zu gehen. Schuhe behalten und gleich mal einen kleinen Spaziergang gemacht. OMG, mir schliefen nach 15 Minuten die Zehen ein und die Schuhe fühlten sich auf einmal extrem eng an. Ich dachte ok, vll muss ich sie erst mal öfter tragen und einkaufen. Nach zwei weiteren Versuchen gab ichs auf! Natürlich kann ich nun die Schuhe nicht mehr zurückschicken, da die 30 Tage um waren. Lerneffekt: nicht alles was teuer ist, ist gut! Nie wieder ON

"Probably the most underwhelming and…"

Probably the most underwhelming and disappointing customer service I’ve ever experienced. Surprise surprise the trainers never arrived! You have to jump through a gazillion hoops to get through to a person who refused to escalate the matter to a manager. Guess what - they don’t have a complaints department… don’t fall for it!

"Ich habe ON Schuhe seit Anfang an und…"

Ich habe ON Schuhe seit Anfang an und ich muss sagen die Schuhe sind Klasse. Was mir aufgefallen ist das mit den Jahren und den verschiedenen Modellen die Qualität gelitten hat. Wenn ich aber was zu bemängeln hatte, hat mir der Support sofort geholfen und ich hatte eine Gutschrift. Alles in allem Super Support. Die Schuhe wurden mir vor ca. 12 Jahren von meinem Physio empfohlen und seit dem habe ich wenig bis gar keine Rückenprobleme mehr obwohl ich eigentlich hätte operiert werden müssen .

"FAKE BUSINESS"

FAKE BUSINESS - SCAM !!! They will reply on here pretending to be the owners and that they are closing scam websites down however they ARE THE SCAMMERS!!!!! DO NOT GIVE YOUR MONEY OR CARD TO THESE CRIMINALS!!!!