"You may not get your order"

All I wanted was to gift my son a pair of his favourite running shoes. Never received them. Lost in shipping I guess. Reached out for help. No email follow up. No supervisor call back. No refund. Very disappointing client experience. Tiring to have to chase down your order. They could learn from Brooks support model which is responsive.

"Unglaublich schlechte Qualität"

Unglaublich schlechte Qualität, erstes Paar gekauft, an der Ferse den kompletten Stoff durchgescheuert, Gutschein Code bekommen, natürlich eingelöst für das nächste Paar, an der Großzehe der Stoff durchbohrt! Reklamiert und wieder einen Code bekommen, natürlich wieder eingelöst man will ja schließlich was für sein Geld! Was passiert: wieder an der Zehe durchbohrt, diesmal in absoluter Rekordzeit von vier Monate, wieder reklamiert, aber leider kein Erfolg, es läge wohl an meinem Gangbild und es tut ihnen Leid bla bla… Und das bei einem Schuh für 169€ ich möchte einfach nur mein Geld zurück damit ich mir was besseres kaufen kann!!!

"Avoid This Company Like The Plague "

Stay well clear of these cowboys. Ordered £160 pair of trainers on 29th November, got an email saying about tracking on the 4th but nothing since. First red flag.

I tried to use the chat bot, absolutely useless, second red flag.

I have then called and spoke with someone who said I will email you later that day or the next day…… still not got that email. Third red flag

I’ve then called back again spoke to another agent, stated would you like a refund or a new order, I’ve opted for the new order and they said don’t worry we will send you a new email with order number etc today…… that was two days ago and still nothing. Forth Red Flag.

I get a random email saying your delivery will be the 16th of December, thought oh well I will get my trainers now, I finish work and get home, open the box and I find not only have they sent me the wrong trainers but the completely wrong size as well!!!

I ordered men’s size 10.5 and they sent me size 6.5 and the completely wrong trainers, absolutely shocking from them! Had a nightmare doing the returns as well last night!

Would rather spend £160 on a competitor brand than these clowns.


I wouldn’t recommend them at all, spend your money elsewhere.

The generic reply is absolutely shocking just like the whole experience, customer service is terrible and il glad I’ve spent my money elsewhere now.

It’s took till now to get a refund, I ordered my item I’m at the end of November…….

"J'ai acheté les On cloudtec helion ou…"

J'ai acheté les On cloudtec helion ou melion. 300 km de running en moins de 4 mois et les semelles sont très endommagées. Les patins noirs sous les semelles sont partis au niveau des talons. La semelle se détériore rapidement et plus grave après les sorties de 12 ou 14 km je ressens des douleurs au niveau du bas du dos et du genou gauche. Du coup je viens de racheter une autre paire de chaussures et celles là je vais les remiser. Je suis très très déçu car 180 € pour une qualité aussi médiocre c'est scandaleux !

"This company is really terrible"

This company is really terrible. The customer service wouldn’t help solve problem. My package was delivered to wrong address and I never received package. They would not resend it and never give me a result. Always ask me to wait to see email and don’t want to talk through the phone.I called several times already and still didn’t receive email yet. Only receive marketing emails. I’ll never buy again from their website.

"This is such a scam!!!!"

This is such a scam - THIS IS MY SECOND POST, sneakers purchased online ON italy - ON insists that the sneakers are with UPS and will be delivered, UPS don't answer and their tracking states the following :Your shipment 1ZW138656841270809

Estimated delivery
Information not available.

We’re sorry for the inconvenience. If you are the sender, please check with the receiver to confirm delivery. Otherwise, you may start a claim to provide a resolution.

I am unable to refund because i never got the shoes with ON website there is a possible return option, however there is no option for refund for failing to deliver!! they messed up the holiday gift and will not take responsibility for it ) - I even called the service in the UK and they said to see with the courrier ( that's it!!!) I am wasting so much time between them and UPS yet failing to get any real results - JUST AWFUL - R358545112

"Ordered a $55 sports bra that says it…"

Ordered a $55 sports bra that says it was delivered by FedEx. When I go to click the proof of delivery photo, there is nothing there. I let the company know I never received the item and they told me they did a trace investigation and can not refund or replace the item. They told me to deliver to a local fedex next time… awful customer service and no proof of delivery.

"Eher Einwegschuhe "

5 Paar ON Schuhe zuhause - Ja kaufe sie leider regelmäßig da sie leider zu bequem sind - aber länger als ein 3/4 jahr hah noch keiner gehalten - Schade

"Geld über zufriedene Kunden"

Als Physiotherapeut war ich immer der Meinung die Schuhe von ON sind qualitativ hochwertig, ich wurde eins anderen belehrt. Habe jetzt innerhalb von zwei Jahren zwei mal die Cloud X3 bestellt, beide Paare sind nach einem halben Jahr kaputt gegangen. Ich binde die Schuhe immer wieder, daran kann es also nicht liegen dass beides mal der Mesh oben auf den Schuhen an 5 verschiedenen Stellen, bei beiden Schuhen kaputt geht. Ebenfalls löst sich der Schuh innen auch immer wieder an den gleichen Stellen auf.
Nach kurzem Kontakt mit dem "Kundenservice" fällt auf dass ON äußerst darauf bedacht ist, seine Aktionäre zufrieden zu stellen und möglichst viel Umsatz zu machen und das Geld im Unternehmen zu lassen, anstatt das Geld zu erstatten. Denn anstatt das Geld zu erstatten, erhält man einen Code, mit dem man ein neus Paar bestellen kann. Clever, denkt man sich beim erstem mal. Wenn man komplett von dem Müll, der sich ON Schuhe nennt, weg will, ist das aber hinderlich.
Die Bewertungen auf TrustPilot sprechen für sich, kein Wunder dass ON das Widget auf ihrer Website nicht anzeigt. Zu gut dass ich durch meine Beschäftigung in einem der drei besten Kuranstalten in Österreich, durchscnittlich 3000 Patienten im Jahr im Haus habe. Selber wenn ich nur 1500 davon im Jahr abraten kann, ihre Schuhe bei ON zu kaufen, habe ich einen guten Teil dazu beigetragen, andere Menschen vor Geldverschwendung zu schützen.

"Absolutely trash"

Absolutely trash.

The company claims the package was delivered and yet it wasn’t. When I reached out, immediately they said they’re unable to help. Stated that I needed to have it held to ensure proper delivery… which I requested but was declined by UPS.

Jerome, was by far the worst customer service employee I’ve ever had.

Will be sending my complaint via a letter to their head office.

Horrible company