"Leider schlechte Qualität "

HALLO, ich war begeistert von meinen on Schuhen, die ich mit Einlagen trage. Sie stützen meinen Fuss perfekt und ich mag es, dass sie so leicht sind. Sie sind jetzt ca 9 Monate alt, nicht wahnsinnig viel getragen: die Nähte lösen sich auf und es gibt so etwas ähnliches wie einen Riss im Obermaterial. Das darf , finde ich, bei so teuren Schuhen ( fast 170 Euro)nicht passieren. Bekomme ich Ersatz?

"Katastrophe Kundenbindung"

Hallo,
Schuhe sind weniger als 12 Monate alt.
Wurden nur als Sommerschuhe genutzt.
Jetzt lösen sich schon Nähte, bei der lasche am Mittelfußknochens ist das Material schon am Versagen.
20% Rabatt auf neue Schuhe wurden mir geboten!
Katastrophen Kundendienste.
Egal
Gekauft wird nie wieder ein Schuh dort.
Vielen Dank

"Zu Anfang- ca 6 Monate"

Zu Anfang- ca 6 Monate, bei mässigen Tragen
, sind die Schuhe super.
Doch die Sohle ist schnell blank- innen schnell durch und aussen das Material schnell kaputt.
Sie sind das Geld nicht wert.
Habe 4 Paar. Begeisterung hat sich leider schnell gelegt.

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"Nach einer Tragedauer von 8 Monaten…"

Nach einer Tragedauer von 8 Monaten waren beide Fersenenden verschlissen und das Obermaterial bekam leichte Defekte.

Die Reklamation wurde seitens On zwar aufgenommen, aber nicht akzeptiert.

Schuh: Cloudvista Waterproof

Sorry Leute, aber für den Preis von €179,90 bekomme ich woanders mehr Qualität.

Lasst es bleiben.

"Customer Service nicht vorhanden "

Leider kam es bei der Bezahlung einer Bestellung zu einer dreifachen (!) Abbuchung im online Bezahlvorgang. Trotz Emails mit der Bitte um Hilfe und Rückzahlung erhalte ich keinerlei Rückmeldung! Meine erste Email ist fast zwei Wochen her. Customer Service scheint nicht vorhanden zu sein!

Ergänzung zur ursprünglichen 1 Stern
Bewertung zum Thema Customer Service: Nachdem ich ganz „old school“ zum Telefon gegriffen habe, habe ich mit einer sehr freundlichen Frau am Telefon gesprochen habe, die sofort das Problem im Computer gesehen hat und binnen 2 Tage war das Geld zurück überwiesen hat inklusive vorab Email an mich.

"Waiting 3 months for refund - still waiting"

Despite ON's message to me on Trustpilot - they have still not refunded me for shoes that were confirmed delivered back to them by Purolator. Really poor service, and essentially stealing from customers.

Original review:
Failed to deliver shoe (Purolator confirmed that it was sent back to On Running). They charged me $321 in Feb 2024, apologized that I did not get the shoe, but DID NOT REFUND me. It's May 2024 and I'm still waiting for my refund. HORRIBLE customer service. Plus the shoes themselves are all hype and about image. Never again. I want my money. Basically they robbed me.

"Chaussures ON achetées plus de 200 CHF"

Chaussures ON achetées plus de 200 CHF. Après quelques mois, la talon de la chaussure droite grince.

"ich wende mich heute enttäuscht an Sie"

ich wende mich heute enttäuscht an Sie, da meine vorherigen Reklamationen bezüglich der Schuhe, die ich bei Ihnen erworben habe, bisher unbeantwortet geblieben sind. Ich bin äußerst frustriert über die mangelnde Reaktion und den fehlenden Kundenservice, den ich bislang von On Schuhe erfahren habe.

Die Schuhe, die ich vor einiger Zeit bei Ihnen gekauft habe, wiesen bereits nach kurzer Zeit erhebliche Mängel auf. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und detaillierter Beschreibung der Probleme habe ich bisher keinerlei Rückmeldung von Ihrem Unternehmen erhalten. Dies ist inakzeptabel und stellt einen klaren Mangel an Kundenorientierung dar.

Des Weiteren bin ich enttäuscht über die Tatsache, dass Zalando, über den ich die Schuhe erworben habe, offenbar keine angemessenen Reklamationsansprüche in meinem Fall geltend machen kann oder will. Diese mangelnde Kooperation und Unterstützung seitens Ihres Vertriebspartners verstärkt mein Unbehagen und meine Enttäuschung über die gesamte Situation.

Ich erwarte als Kunde einen angemessenen Umgang mit meinen Anliegen und eine zufriedenstellende Lösung für die Probleme, die ich mit den Schuhen habe.

"Ordered shoes on On Cloud site"

Ordered shoes on On Cloud site. An e-mail was sent that the shoes were delivered. I called to let On Cloud know that the shoes were not received but they sent me the response below! I have called three times and OnCloud customer service makes me feel like it was my fault and that I need to wait until their warehouse receives the shoes back before they review and let me know what they can do for me even though Fed Ex confirms the shoes were NOT delivered and I have already paid for the shoes? Worst customer service I have EVER received. On Cloud's customer service team has generic responses with no accountability?

See On Clouds response below:

After conducting a trace investigation with FedEx and confirming that the customer information at the time of the order matches the proof of delivery, we are unable to issue a refund or reship the order. We’re sorry for any inconvenience this has caused. We recommend that future On deliveries be shipped to the nearest FedEx location in your area for secure package delivery and pick-up. This will help prevent issues such as lost, misdelivered or stolen packages moving forward. If there’s anything else I can assist you with, please let me know.

Thank you,
Rizah Mae
Happiness Deliverer
--
On Inc.
-
on.com
T 503.222.0691

In conclusion, the shoes were not delivered and Fed Ex confirmed this and three On Cloud customer service contacts agree after looking through the case via phone call from me! I am usually the one that goes out of his way to praises great customer service and am uncomfortable writing this really BAD review but On Cloud customer service pushed me to do this because no one on their customer service team was able to help me!

"Schuhe sind von schlechter Qualität"

Schuhe sind von schlechter Qualität, quietschen beim Auftreten, 1 Paar quietscht nur bei Nässe.
Nachdem ich die anderen Beurteilungen gelesen habe, scheint sich das durch deren gesamte Palette der Schuhe zu ziehen.
Für mich ein klarer Grund, diese Marke nicht mehr zu kaufen.