"Don't recommend CLOUD X3 AD, not mixed training shoes"

I wanted to love the shoes but it's a no for me... The Cloud X 3 AD are comfortable for walking but THAT'S IT. I wore it a few times at the gym and I ended up working out every time in socks because the shoes were hurting my feet. I did short run with it also. Same, didn't enjoy running at all, they were not comfortable at all. Extremely disappointed for the price paid. I will sell it on Vinted and will stick with my 70$ running shoes that are much better!

"Schlechte Qualität"

Schlechte Qualität. Ich ziehe die Schuhe vielleicht 3x die Woche fürs Spazierengehen an. Nach spätestens einem Jahr kann man die Schuhe in die Tonne kicken.
An sich gute und leichte Schuhe, die Qualität ist aber kompletter Rotz. Dafür 130€ verlangen ist mehr als frech! Selbst Noname Sportschuhe halten länger und kosten weniger als die Hälfte. Das erste und letzte Mal...

"Schuhe in Auflösung"

Siehe Email Kerstin v. 10.4

"Eigentlich hat der Schuh optisch u d…"

Eigentlich hat der Schuh optisch u d vo. Tragekomfort mehr Sterne verdient, aber die Qualität des Netzes bzw die Übergänge sind schon von undurchdachter Verarbeitung. Meine Schuhe sind 1 Jahr und 3 Monate alt und außen am Zeh ist ein loch sowie vorne löst sich der Stoff vom Netz. Und nein, ich habe keine merkwürdigen Zehen wie hier ja des öfteren erwähnt wird. In meinem Bekanntenkreis tragen enorm viele diese Schuhe. Die Meinungen sind gemischt, jedoch bei 6 Personen die gleichen Löcher an gleicher Stelle. Schon ziemlich merkwürdig.

"Reklamation / Kundenservice top"

Ich habe einen neuen cloudhorizon waterproof gekauft . Doch war er nicht wasserdicht . Ich habe ihn auf der Seite von on reklamiert mit Bildern , Beschreibung und allem was gefordert war. Wenige Stunden später bekam ich eine sehr nette E-Mail , doch nochmal ein Foto einzusenden, wenn ich die Schuhe getragen habe, um zu sehen, wo das Wasser eintritt. Habe ich natürlich erledigt und nicht mal 2 std später war meine Garantie anerkannt und ich bekam eine Gutschrift über den Preis von 199 Euro . Besser kann doch ein Kundenservice nicht sein. Top kann ich nur sagen , das hab ich schon ganz anders erlebt . Ich verstehe die negativen Bewertungen wegen den Schuhen, aber nicht wegen dem Service. Werde weiter on Schuhe kaufen, weil sie für mich auf der Arbeit und Freizeit einfach die bequemsten Schuhe sind . Danke für die schnelle Abwicklung . Die reklamierten Schuhe werde ich jemanden schenken, der sie sich nicht leisten kann und nicht outdoor unterwegs ist ! Ein weiterer toller Service von euch ! Danke dafür das Schuhe nicht durch die Welt geschickt werden müssen, um die dann zu vermüllen!

"Müll"

Reklamation aufgrund eines Loches im Netz. Die Antwort von on: meine Zehen haben eine Fehlstellung und dies wäre kein Reklamationsgrund. Nachdem ich mich erneut beschwert habe, ein 30% Gutschein. Und das bei dem Preis. Einfach unglaublich...

Ergänzung nach der Antwort von On: Das ist schön, dass ihr mit eurer Arbeit zufrieden seid. Ich jedoch trage Schuhe die ein Viertel von dem kosten, was eure kosten. Und die halten 2 Jahre, ohne dass da meine Zehe rausguckt. Ich empfehle also dringend mal eure billig und schlecht produzierte Ware zu überprüfen und aufzuhören, den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen. Vielen Dank!

"Worst customer service ever"

Worst customer service ever, purchased 3 times from On-running online - all three times burned. They never deliver on-time, they shipping take weeks, weeks, and weeks. Even though you pay for faster shipping with promised delivery date and they gonna charge you for that, regardless they shipping takes weeks and never on promised date.
You call customer service - barely you can get anyone answer to your questions. If you get someone- they are useless and occasionally rude.
Send them email - get ignored! (I did 3 times all 3 times no response)
"check the status on app" - app is not available to download. Ridiculous! Never ever buying anything neither recommend anyone.

*(UPD) ohhh wow! received responce from On through trustpilot asking for order number. I guess writing negative review is the only way to communicate with they customer service. Let me be moore specific, as this is the place they communicate to the clients
1. Ordered shoes on April 7 paid additional shipping to have by April 10 (offered by the website for additional $), got email on April 13 only saying that the item is “now being shipped”. I dont need it now, my son went to camp on 12. RETURN MY MONEY AND SHIPPING COSTS! BTW not first time that shipping is not deliver on promised date.
2. Tennis apparel on website says COMING SOON. Button “Get Notified” does not work!
Well, sent at least 3 emails/online contact form, asking approximate ETA - 0 response. Next thing I see - all tennis apparel sold out.
3. Online virtual assistant - useless for actual questions.

UPD (4/18) see below, customer service will contact me directly - nobody contacted me or anything. Returning useless (already) purchase, of course nobody is going to reimburse my "express" shipping.

"These shoes cost too much for this strife, and I don't even have them yet"

I placed two orders - one for brand new shoes, and one for like new.

Apparently there are two different domains (on.com and onward.on.com), so only the order for the new pair was in my account, and the other one isn't listed.

I had the email from on-running, and the CS rep I talked to didn't seem to know there were two systems - Which is completely understandable, who would expect that?

Seems like it would make it much harder for CS to help someone if they only see half of the sales. It was definitely frustrating for me to continually go "I have the email you sent me, I can take a screenshot, what do you mean you don't have it?"

While the ticket was prompt, I received two customer service reps talked to me about an order that I was not asking about.

I can only hope there's no issue with these shoes [edit: they seem to be good, I just wish there was, you know, an online record of orders because it's 2024], because returning them seems to be a nightmare.

"FINGER WEG!"

FINGER WEG!
Nach 6 Monaten, in denen ich den Schuh getragen habe, hatte ich bereits ein Loch im Netzmaterial - eine Reklamation ist erfolglos gewesen, da mir ein Fehlstellung meines Zehs unterstellt wird.

Das dieses Problem mit dem Netz allerdings weit verbreitet ist (von Sportschuh-Verkäuftern bestätigt und auch mehrere! Bekannte hatten dieses Problem), wird völlig außer Acht gelassen und stattdessen der Kundin und ihrem Körper angehaftet (via E-Mail versteht sich). Generell eine unglaubliche Frechtheit, aber bei dem verhältnismäßig hohen Preis des Schuhs noch einmal dreister.

Man könnte die schlechte Qualität seiner Produkte definitiv mit einem guten Kundenservice wieder gut machen, aber so ist die Unzufriedenheit vorprogrammiert - sehr schlechte Qualität und noch schlechterer Kundenservice.

ON Happiness Delivery nennt sich der Reklamationsservice - wohl eher nicht!


PS: Das ist übrigens meine allererste negative Online-Bewertung! ON Running hat es geschafft!

"Retour"

Meine Retour ist am 12.03.2024 bei On laut E-Mail eingegangen. Bis heute keine Erstattung über Klarna erhalten. Auf meine Beschwerde per E-Mail wird nicht geantwortet und auch telefonisch kann keiner weiterhelfen.