"Billig hergestelltes Produkt zu überrissenem Preise"

Billig hergestelltes Produkt zu überrissenem Preis.
Nach wenigen Monaten und wenigen "Km" Löcher im Textil (Cloud 5) -> miese Verarbeitung. On weisst Garantieanspruch ab!
Kaufe nie wieder ein on Produkt!

"Disappointed with Quality and Customer Service"

Hi,

I'm reaching out on behalf of my husband regarding a pair of On Cloud shoes he purchased in January 2025 from the official retailer in Lebanon, "Mike Sport." Unfortunately, within less than a month, the fabric has detached from the rubber, appearing as if it needs to be re-glued.

He returned the shoes to the retailer, who informed us that they contacted the On Cloud distributor. However, the response was that nothing could be done, which is quite disappointing.

This isn't the first time we've experienced such an issue. I purchased a pair from the same retailer in June, and after a few months, they also got damaged. Despite reaching out, the response from On Cloud was the same; no action could be taken.

We are disappointed by the lack of support for products purchased through an official retailer and hope this matter can be resolved promptly.

"Schuhe quietschen extrem"

Mein letzter Kauf von ON Cloud Schuhen war ein totaler Reinfall!
Die Schuhe quietschen so laut dass man Sie nicht in der Öffentlichkeit tragen kann ohne damit unangenehm aufzufallen.
Ich habe da mal ein Video hochgeladen damit zukünftige Interessierte sich vor dem Kauf einen Eindruck machen können auf was sie sich da einlassen; einfach mal bei YouTube unter "ON Cloud Schuhe quietschen unangenehm laut"
nachschauen...
Leider habe ich die Schuhe bei einem Händler gekauft mit dem die Firma ON nicht kooperiert. Daher wurde mir eine Reklamation über ON verweigert.
Der Händler ist auch abweisend und behauptet dass das bei Schuhen der Firma ON normal ist und das laute quietschen keinen Mangel darstellt. So werde ich nun als Kunde im Stich gelassen und daher war das auch mein letzter Kauf von ON Schuhen. Ergänzend möchte Ich erwähnen dass wir bereits mehrere Schuhe dieser Marke hatten und die Langlebigkeit bzw die Qualität minderwertig ist! Aber das spiegeln ja auch die anderen Bewertungen hier wieder....

"Nicht mehr das was es mal war."

Nicht mehr das was es mal war.
Habe schon mehrere Schuhe von On getragen. Leider wird die Qualität immer schlechter. Hatte 3 Paar Schuhe die nach 14 Tagen gquitscht haben, 2 andere Paare waren nach ein paar mal tragen durchgetreten, soll heißen die Stege der Sohle waren nicht mehr tragfähig. Für so viel Geld erwarte ich Top Qualität, da sollte man mal mehr investieren und nicht nur 18 Euro für die Herstellung von einem paar Schuhe. Ich werde mir keine On Schuhe mehr kaufen, sind das viele Geld absolut nicht wert.

"Poor quality."

Initially, my husband and I were pleased with our purchases of ON trainers. We purchased them from Withers sports shop in Leicester. Within a short time in both cases the end of our big toe came through the shoe. On trying to repair this I realise that the quality of the shoes are not what they should be for the very expensive prices. Most disappointing..

"Ich trage seit vielen Jahren fast…"

Ich trage seit vielen Jahren fast ausschließlich ON-Schuhe. Ich würde sagen, dass ich mindestens 30 Paar hatte. Habe Freunden immer wieder die ON‘s empfohlen. Qualität lässt jetzt massiv nach. Inzwischen beim 3.Paar festgestellt, dass sich die Sohle löst. Habe nie die Quittungen beim Einkauf aufbewahrt. Deshalb nach ON-Bedingungen kein Garantiefall. Vielleicht sollte ON einmal die Geschäftsbedingungen abändern. Dann wäre es vielleicht ein Garantiefall. Auf meinen Bildern ist eigentlich gut zu erkennen, dass es sich um ON‘s handelt. Ich schreibe nicht mit einem Edding ON auf meine Schuhe. Den Begriff Happiness sollten sie lieber lassen.
Am 03.02.25 habe ich nun Antwort erhalten. Ich habe inzwischen 2 Paar ONś in den Mülleimer geschmissen. Hatte irgendwie auf eine kulante Lösung gehofft, aber bei 140 Mio Jahresgewinn ist denen das vermutlich völlig egal. Nie wieder ON.

"It squeaks loudly"

Bought a pair of limited edition Cloud X Z5 for £160 direct from On and was hoping to feel the "Swiss engineering" that's being advertised as a USP.
the shoes are comfy but they squeak loud consistently and continously on any surface and all day.
Walking in the office is embarrassing and it attracts unwanted attention when walking on street.
Did not expect to face such an old problem with the new engineering.
I raised a warranty claim and apparently squeaks is not covered. How is this not a manufacturing/design fault, a £160 pair of new trainers squeaking!

"I should have check trustpilot before I…"

I should have check trustpilot before I ordered.
Shoes ordered two weeks ago with a promise of a 5 day delivery.
No updates online. Contacted them and they need to talk to The warehouse. It’s a bit of a shambles.

Update:

I did get a refund after i reached out again. I wanted the shoes. Its a shame

"Express delivery takes 2 weeks for…"

Express delivery takes 2 weeks for parcel to arrive ! That’s a joke
And the quality of the shoes is very poor .

"Shoe disintegrated in less than 3 months, customer 'care' didn't care at all"

Oh my gosh - what validation I felt coming to Trustpilot and seeing so many reviews of the exact experience I've had. I have been a loyal, longtime buyer of cloud5 and my recent pair disintegrate in less than 3 months. When I reached out to On Running they basically said too bad because their warranty doesn't cover soles. I've only had to engage with On Running customer service once over the 5-6 years I've been wearing their shoes and my experience with them then made me love them even more - this time, it's like that don't even care that the quality has diminished. I'll be trying other brands moving forward.