"Didn't deliver, refused to refund, asked me to reverse the chargeback and "then" they would refund."

I ordered my order on the 2nd July order number DPUK38048. The ordered said delivered it was not. I spoke to customer service yet they are just saying investigation and will take 5 working days. Today is the 6th and I am left with no parcel and have been charged £104. Super disappointed, I am a loyal customer who has shopped in store many times. Customer service have straight up ignored many of my emails.

UPDATE: the company finally responded after ignoring me for 2 months... they asked me to remove my credit card chargeback and 'then' they can refund me. Obviously I don't trust this and will not do so. Ridiculous request.

"Zeer teleurstellende klantenservice en niet-geleverd pakket"

Beste Daily Paper,

Ik ben diep teleurgesteld en gefrustreerd door de absoluut verschrikkelijke ervaring die ik heb gehad met jullie klantenservice en het niet-geleverde pakket. Ik heb tot nu toe al twee weken lang geprobeerd contact met jullie op te nemen via e-mail en heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen.

Het is ongelooflijk hoe jullie zo'n gebrek aan aandacht en zorg kunnen tonen voor jullie klanten. Ik heb het pakket besteld met hoge verwachtingen, maar tot op heden heb ik er helemaal niets van gezien. Het gebrek aan communicatie van jullie kant is ronduit onaanvaardbaar.

Ik begrijp dat er soms vertragingen kunnen optreden bij het bezorgen van pakketten, maar het minste wat jullie kunnen doen is klantgericht handelen en op zijn minst de moeite nemen om mijn e-mails te beantwoorden. Ik heb het gevoel dat ik volledig genegeerd word en dat mijn geld en tijd totaal niet worden gerespecteerd.

Als ik van tevoren had geweten dat ik met zo'n slechte klantenservice te maken zou krijgen, zou ik nooit een bestelling bij jullie hebben geplaatst. Het feit dat ik twee weken heb moeten wachten zonder enige vorm van communicatie is onvergeeflijk.

Ik verwacht onmiddellijke actie van jullie kant om dit probleem op te lossen. Ik wil mijn geld terug of op zijn minst een duidelijke uitleg over waarom mijn pakket niet is geleverd. Jullie moeten begrijpen dat dit soort onprofessioneel gedrag jullie reputatie ernstig schaadt en dat ik zeker niet de enige ontevreden klant zal zijn.

Ik hoop dat jullie deze kwestie serieus nemen en mij zo spoedig mogelijk een reactie sturen. Anders zal ik genoodzaakt zijn om verdere stappen te ondernemen om mijn geld terug te krijgen en anderen te waarschuwen voor de slechte service die jullie bieden.

Met teleurstelling,

Lorenzo

"Wat een k*tservice leveren zij zeg…"

Wat een k*tservice leveren zij zeg omtrent retourneren. Het is middels 3 weken geleden dat ik het pakketje terug heb gestuurd en tot op heden geen betaling ontvangen. Enigste wat ik hoor van hen is dat ze een onderzoek gaan starten met PostNL voor de 3e keer om te zien waar het pakketje is gebleven. Ik heb netjes het verzendbewijs toegestuurd en alle stappen doorlopen bij DP omtrent retourneren. Ik bestel al bijna 10 jaar kleding bij DP en nooit gedacht dat hun service op deze dag zo slecht kan zijn. Echt schandalig. Ik zal nooit meer kleding bij hun halen.

"Wat een gekut met dit bedrijf"

Wat een gekloot man ik ga hier nooit weer bestellen. Eerst geven ze mij een shirt van maat M wat veel te klein was dus heb hem maar aan me zusje gedaan en dan het andere shirt in ook maat m die mega groot was. Hebben jullie daar je bril niet op man. Ik ga het ook niet retourneren want van wat ik van de resencies zie krijg je je geld niet terug. SCHANDALIG ik ga hier niet weer bestellen

"Leuke kleding, maar erg rot met retourneren"

Leuke kleding, maar wat een ellende met retournering… de retourpagina werkt niet en dus kan ik geen retour aanmaken. Inmiddels 2x contact proberen te zoeken, waarbij wordt aangegeven dat binnen 2 dagen contact wordt opgenomen, echter nu een week verder, en bij eerste mail 1,5 week verder en nog steeds niets gehoord…

"Silence Radio"

Ma commande est perdue, j'essaye de les contacter via leur mail mais aucune réponse et ,je suis pas le seul vu les autres avis je vous conseille de toujours payer par Paypal si vous souhaitez commander chez eux.

"Retourzending en afhandeling"

Mijn ouders kochten voor hun kleinzoon een Daily Paper shirt in Roermond waar ze op dat moment op vakantie waren. Omdat hij meerdere shirts heeft van dit merk, hebben ze maat M meegenomen. Helaas was het shirt veel te groot. Na contact met de winkel (wat prima verliep) kregen we het retouradres via de mail opgestuurd en dat heb ik op het retouretiket geschreven. Helaas wilde postnl en dhl het pakket niet aannemen omdat het adres niet zou kloppen. Mijn zoon belde direct weer met de winkel in Roermond. Uiteindelijk is het versturen gelukt, met een andere letter in de postcode. Omdat ik niks meer hoorde of het ontvangen was, checkte ik de track & trace. Toen bleek dat het pakket niet bij het oorspronkelijke adres was afgegeven maar bij een ophaalpunt in de buurt. Ik weer gemaild met de winkel met de vraag of ze het pakket wilde ophalen. “Dat kunnen wij niet”, was het antwoord, “en ik had het moeten versturen naar het adres in de mail.” Maar dat had ik gedaan! In de mail stond alleen een verkeerde postcode aan mij doorgegeven, dat is aangepast door post.nl zodat het überhaupt verzonden kon worden. Het pakket is niet opgehaald door Daily Paper. Zijn zij daar zelf niet verantwoordelijk voor? Op mijn mailtjes daarover is niet meer gereageerd. “Verstuurt u het nog maar een keer.” … Ik weet niet eens of het pakket bij ons terugkomt. Dus geld kwijt én ook het shirt niet in ons bezit.
Anyway, veel gedoe voor een shirt van €55,- (+ €7,95) en onze les (en die van mijn ouders) is om nooit meer iets te kopen voor een ander bij een keten waar je maar op één adres kan retourneren. Zonde!

"Goede kwaliteit en goede aftersales"

Al verschillende items besteld. Over het algemeen zeer snelle levering. Kwaliteit is top, shirts blijven lang mooi (ook na vele keren wassen). Helaas 1x een defect shirt ontvangen (zaten gaten in, waarschijnlijk iets misgegaan bij productie). Dit gemeld en werd direct keurig opgelost. Ik blijf hier bestellen!

"Prima retourbeleid"

Door de vele negatieve reviews was ik een beetje bang om te bestellen en misschien te moeten retourneren, maar dit was achteraf helemaal niet nodig. 29 maart heb ik besteld, dit heb ik op 7 april retour gemeld en opgestuurd. Voorheen was dit gratis, maar nu moest ik €7 betalen. Dit vond ik een beetje jammer. Na 14 dagen kreeg ik netjes mijn geld terug, top!

"Prima kwaliteit en levering"

Prima kwaliteit en levering. Retourneren ging ook zonder problemen!