"Brug ikke Sixt Vesterport"

Helt igennem ringe kundeservice fra afhentning af bil til afslutning. De svarer ikke på mails med helt konkrete spørgsmål til åbenlyse fejl de har begået. Blandt andet påstod de pludseligt at vi havde en selvrisiko på 6000, selvom der i kontrakt stod 3000. Brug dem ikke!

"Lasse fra Sixt Ved Vesterport var…"

Lasse fra Sixt Ved Vesterport var fantastisk. Super service og kanon oplevelse.
Er allerede på vej derind og leje bil igen.

"Endnu en fantastisk oplevelse med Sixt"

Endnu en fantastisk oplevelse med Sixt efter tre dages billeje i New York. Fejlfri og hurtig afhentning og aflevering og hurtig kundeservice ved efterfølgende henvendelse. Jeg har tidligere lejet hos Avis, Alamo og Hertz, men ingen af dem er i nærheden af Sixt hvad angår biler og service.

"Lej aldrig fra dette firma"

Lej aldrig fra dette firma. Vi lejede en bil i Aalborg lufthavn, men da vi ankom med hele familien samt bagage og barnevogn, havde de ikke den størrelse bil vi havde booket. I stedet blev vi tilbud en lille Fiat 500, som ikke engang barnevognen kunne passe ind i. Vi fik lovet at vi ikke skulle betale, da vi jo ikke kunne leje en bil. Alligevel blev der trukket penge for bilen. Dette skete i august 2023 og vi skrev til dem om at få pengene refunderet. Nu skriver vi januar 2024 og vi har stadig ikke set nogle penge. De siger at de arbejder på sagen, men tvivler på at de gør nu der er gået 5 måneder….

"Sommerdæk i snestorm"

Vi lejede en bil i 3 uger i juleferien. Havde mange måneder i forvejen bestilt vinterdæk, men da vi kom for at hente bilen, fik vi at vide, at der kun var biler med sommerdæk! Først efter en times diskussion lykkedes det at få en bil med vinterdæk. Ellers havde vi slet ikke kunnet bruge bilen i snestorme og med isglatte veje.

Samtidig havde vi bestilt en familie-stationcar men fik i stedet en sportsvogn, som var umulig at få børnene ind og ud af.

Alt i alt en rigtig dårlig oplevelse af, at Sixt ikke har styr på noget og kun tænker på at snyde kunderne.

"Daekket sprang 35 km fra Kastrup!"

Opdatering (28. feb., 2024): Jeg har vaeret i kontakt med Sixt siden vores oplevelse, og de tilboed at betale for baade daekket og SOS service. Sixt overtog faktura fra SOS og sendte mig beloebet for daekket d. 12. februar. Jeg er super taknemmelig for, at Sixt refunderede os for daekket og betalte for SOS. Folkene i Sixt Business Center var meget forstaaende og venlige, og jeg er glad for, at jeg kan lave en positiv opdatering paa mit opslag.
-----------------------------------------------------------

Vi ankom fra udlandet for at fejre jul herhjemme og hentede bilen ved Kastrup d. 22. Kundeservicen var rigtig god, intet at klage over der. Bilen var ogsaa i fin stand, troede vi. Ca. 25 minutter fra Kastrup paa motorvejen mod Storebaeltsbroen (ved afkoersel 31b), begyndte bilen at traekke mod hoejre. Et oejeblik senere vibrerede hele bilen, og min mand koerte os ud i noedsporet. Vi naaede knap ud i sporet foer, at det hoejre daek fortil sprang fuldstaendigt.

Min mand maerkede ikke paa noget tidspunkt, at vi ramte noget, og bilen viste ingen advarselslamper. Det er ellers en fin BMW med alverdens sensorer, saa det er lidt underligt.

Der var megen traffik, og vi foelte ikke, at det var sikkert at staa ud i saa smalt et noedspor. Jeg ringede til Sixt, da jeg ikke har boet hjemme i over 6 aar og ikke ved, hvor man skal ringe efter den slags hjaelp. Sixt arrangede for SOS at hente bilen, og de sendte derefter en besked til Kastrups service center, at der var en risiko for, at vi skulle have en anden bil.

SOS kom indenfor 30 minutter og koerte os til Koege Daekcenter, og de kunne heldigvis saette et nyt daek paa, saa vi kom afsted igen. Alt i alt var vi nok forsinket i kun 2 timer.

Vi maatte selv betale for det nye daek (over 1200kr), fordi vi ikke koebte rude og daek forsikring ved Sixt. Nu har vi modtaget en besked fra Sixt, at de vil fremsende en faktura paa over 1400kr fra SOS, fordi vi ikke har SOS daekning gennem Sixt.

Min mand tror ikke paa, at vi ramte noget, der punkterede daekket. Motorvejen var fuldstaendig ren, og han koerte ikke paa noget inden vi naaede motorvejen. Vi mistaenker, at Sixts service folk har overset en fejl ved daekket inden vi modtog bilen, men det kan selvfoelgelig ikke bevises den ene eller anden vej. Mekanikeren ved daekcenteret sagde, at biludlejningsstederne ikke altid tjekker trykket i daekkene eller laver daekjusteringer mellem udlejningerne.

Det var en forfaerdeligt skraemmende oplevelse, og vi var utroligt heldige, at det ikke gik mere galt paa den travle motorvej. Vi forstaar ikke, hvordan det var muligt at paakoere noget uden at foele det. Jeg vil forsoege at faa penge tilbage for daekket fra Sixt, og jeg synes ikke det er retfaerdigt, at vi skal staa med faktura fra SOS.

"Booked a car on 5th September"

Booked a car on 5th September, receive a mail where i will be contacted within 48hours.

nothing happens, so ill go and book a car with another company.

Suddenly on 14th December (yes, 3 months later) i receive a confirmation. Their link to cancel the reservation didnt work, had to call in to get it cancelled.

"Jeg har lejet en bil til skiferien i…"

Jeg har lejet en bil til skiferien i uge 3, 2024. Ringer så for at sige at jeg skal bruge den 15 timer tidligere end først antaget. Vil altså gerne flytte bookningen 1 dag eller tilføje en dag. Det vil i følge Sixt koste ca. 4000 kr ekstra, det virker ret utroligt når 8 dages leje koster 3700 kr
Bilen er jo umuligt lejet ud, jeg er uforstående overfor så dårlig kundepleje. Sixt lovede at få lederen til at ringe tilbage, og har intet hørt her 4 dage senere.
Hvor er kundeservicen blevet af, er vi ligegyldige?
30/12: opdatering: så er svaret fra Julie nedenfor ikke rigtigt, Sixt vil nu alligevel ikke forlænge lejen til den oprindelige pris pr. dag. Noget af en rodebutik og igen skuffende kundeservice.

"GOLDEN EMPLOYEES"

Fra den første gang jeg lejede en bil hos Sixt, var jeg fuldstændig overbevist om, at jeg ikke ville leje flere biler fra dem. Men i dag ejer jeg selv to biler fra Sixt og har endda overtalt familiemedlemmer til at prøve Sixt Mini-Lease.

Hvad der ændrede min holdning fra en meget dårlig oplevelse til en absolut fantastisk oplevelse, var de få medarbejdere, der virkelig fremhæver de positive sider af Sixt Mini-Lease. Disse medarbejdere lytter virkelig til deres kunders frustrationer, hvad enten det drejer sig om uforståelige fakturaer eller pludselige bilproblemer, og de kommer altid med en løsning. Jeg vil gerne fremhæve Shakoo og Julie, som har været helt fantastiske. Hver gang jeg har haft et problem og bedt om, at det er en af dem, der kontakter mig, har der altid været en løsning. Jeg kan ikke lade være med at smile, når det er dem, der tager sig af mine sager, fordi jeg kan mærke, at de virkelig brænder for deres arbejde. De fortjener virkelig en stor ros!

Hvis jeg var CEO for Sixt, ville der ikke være nogen tvivl om, hvor disse fantastiske medarbejdere skulle placeres i hierarkiet. De fortjener at være blandt de øverste. Tak til Shakoo og Julie for at gøre min oplevelse med Sixt til noget helt særligt.

"Sixt betinger man skal have et fysisk…"

Sixt betinger man skal have et fysisk kort når man henter bilen. Selvom jeg havde betalt på nettet og det ikke fremgår af nogen mails jeg har modtaget.

Medarbejderne var dog venlige og professionelle.