"Beste service ooit! Vlekkeloos gewoon!"

Ik begrijp het gezeur helemaal niet hier bij die negatieve commentaren. Woensdag avond om 20 uur een Bambulab P1S en een boel PLA spoelen besteld. Printer stond donderdag om 11 uur aan de deur, de 2de levering met spoelen een dag later. Is dat niet snel genoeg? Perfecte handeling zou ik zeggen!

"Niets geleverd en geen enkele reactie…"

Niets geleverd en geen enkele reactie op emails dat er iets niet goed gaat. Ik kocht er regelmatig maar ga overstappen op een andere leverancier.

"ik bestel hier iets en komt pas 2 dagen…"

ik bestel hier iets en komt pas 2 dagen later toe.
Ik bestelde maandag 21:00 dus voor 23:59 en komt pas woensdag toe.
slechte leverings tijd,
ik zou het de dag er na moeten ekregen hebben

"Een week eerder een printer besteld"

Een week eerder een printer besteld, deze werd niet verstuurd door problemen in het systeem. Dit werd mij verteld door een medewerker. Kan gebeuren en heb ik alle begrip voor. Toen werd mij beloofd dat de volgende dag geleverd zou worden, daar heb ik vrij voor genomen ivm het grote pakket. Tot mijn verbazing bleek echter dat de printer nog steeds niet verstuurd was. Toen heb ik besloten de printer te annuleren, en werd mij verteld dat op donderdag de terugbetaling zou plaats vinden. Donderdag had ik nog niets binnen, dus na weer een telefoon gesprek werd mij verteld dat dit vrijdag zou zijn. Prima, echter op vrijdag nog niets binnen. Ik zit nu al bijna 5 dagen te wachten op de terug betaling, en nu is zelfs 123 niet meer telefonisch bereikbaar.

Ik wil graag iedereen waarschuwen dat 123 3D prima is, totdat er dingen fout gaan.

***edit***

Later vandaag is inderdaad de terugstorting gedaan, waarvoor bedankt!

Sanne, bedankt voor je reactie! Ik herken 123 hier ook niet in. Ik heb de afgelopen dagen zoveel verschillende reacties van jullie gehad, dat mijn vertrouwen in jullie nu wel een beetje beschadigd is. Echter pas ik mijn review van 1 ster aan naar 3 sterren. En hoop ik dat jullie je klanten voortaan weer iets beter te woord zullen staan om dit soort misverstanden te voorkomen!

Ik ben blij dat ik eindelijk weer een printer kan kopen, al word deze nu wel ergens anders aangekocht.

"Top service!"

Ik had hier mijn 3D printer gekocht omdat hij hier het goedkoopste was. Een paar maanden later was hij kapot en zocht ik online hoe dat zat met garantie en service. Zo kwam ik bij de reviews terecht en zonk de moed wat in mijn schoenen.

Gelukkig bewees het bedrijf dat mensen sneller een review achterlaten wanneer ze ontevreden zijn dan wanneer ze tevreden zijn.

Allereerst kreeg ik iemand aan de lijn van de klantenservice. We bespraken het probleem en schatten in of ze mij een vervangend onderdeel konden sturen of dat de printer daar heen moest. De medewerker schatte in dat het te ingewikkeld zou worden om zelf te doen, dus hij kon beter daarheen.
Ze hadden het wel heel druk, dus er zou een langere wachttijd zijn.
Dat van die wachttijd klopte, het duurde een week voor mijn printer aan de beurt was. Ik werd gebeld door degene die hem had gerepareerd.
Hij vertelde exact wat hij had gedaan. Hierbij was niet alleen een onderdeeltje vervangen, maar was hij ook uitgebreid getest en is er verder gekeken.
Uiteindelijk zijn er verschillende essentiële onderdelen vervangen, ik ben er vrij zeker van dat er meer is vervangen dan strikt noodzakelijk, maar op termijn zou dit misschien alsnog gerepareerd moeten worden.

Kortom, een hele positieve ervaring van mijn kant. Goede service en uitstekende communicatie.

"Betere service verwacht"

Hoewel ik goede ervaringen heb met 123-inkt, kan ik helaas niet hetzelfde zeggen over 123-3D. Ik heb de Ender 3 V3 via 123 besteld. In het begin was ik erg enthousiast! Al snel had ik last van problemen, de printer viel uit. Helaas was 123-3D niet te bereiken, na ong een week nog geen reactie. Telefoon werd niet opgenomen. Uiteindelijk via 123-inkt contact gekregen met de mensen van 3D. Uiteindelijk kreeg ik onder garantie kosteloos een c-touch sensor van 123 om dit probleem op te lossen. Helaas waren de schroefjes van de cover van de hot-end van belabberde kwaliteit waardoor ik de cover wel moest breken. Na enkele keren printen direct weer de c-touch sensor defect. Weer geïnstalleerd, kort daarna een verstopping en een nieuwe hotend aangeschaft, maar er bleef een slechte kwaliteit van de prints. Na enkele prints weer verstopt. Hoewel de kwaliteit van deze Ender 123 niet te verwijten valt, had ik wel een wat meer lange termijn oplossing van 123 verwacht, ook gezien ik deze printer pas sinds de zomer heb, vind ik de hoeveelheid aantal problemen buiten proportioneel. Ik heb een nieuwe printer besteld, maar niet bij 123.

"Klantenservice van 0"

Heel spijtig dit. Ik ben net nieuw op het gebied van 3d printen en helaas de fout gemaakt om bij mijn eerste bestelling een rol te kopen waar de filament diameter niet klopte (typische beginnersfout). Hier kwam ik uiteraard pas achter toen ik de rol uit de verpakking haalde. Uiteraard mijn fout, helemaal waar, maar totaal geen begrip van de klantenservice en weg mijn zuurverdiende centen. Dit is geen klantenservice en zo raak je klanten kwijt die eventueel in de toekomst meer gaan uitgeven dan 1 rolletje....

"Dit is nou een bedrijf waar je op kunt bouwen"

Dit is nou een bedrijf waar je op kunt vertrouwen. Ik heb voor de 2e keer contact op genomen met 123-3d voor wat vragen, de manier waarom ik geholpen ben maak je niet vaak mee. Hele vriendelijke medewerker, die 100 jaar ervaring heeft in zijn vak. En dan worden ook nog zonder enig probleem vervangings onderdelen opgestuurd.
Ik heb er een vaste leverancier bij, en kan je zeker adviseren om ook bij dit bedrijf je 3d print produkten te kopen.

"Mensen koop geen filament van het…"

Mensen koop geen filament van het huismerk 123-3D.
Het is echt eerst klas rommel, het zit te strak op de rol, sommigen stukken zijn niet rond maar ovaal als gevolg dat je 3D-printer vast loopt. En als je dan opbelt en je vertelt je probleem, dan komen zeker niet met een oplossing, maar dan krijg je een heel dom antwoord maar geen oplossing.
Mensen niet kopen bij dit bedrijf.

"Besteld voor 17:00 is morgen in huis."

Besteld voor 17:00 is morgen in huis.

Ik had zaterdag al besteld, met achter af betalen als betaal optie, word ik zondag gebelt dat ze dat niet voor mijn bestelling, (raar dat bied het ook niet aan op de website) dus moest opnieuw bestellen en meteen betalen, ik toen nogmaals gezegt ik heb voor 123 gekozen omdat ik het snel nodig had, want product was hier gewoon duurder als andere shops zelfs met hun “laagste prijs gerantie”

Toen werd me aan de telefoon verzekerd dat die maandag geleverd ging worden. Dus ik heb toen meteen een nieuwe order gemaakt en betaald

Maar maandag mooi niet ontvangen, dus als je hier besteld voor de snelle levering denk er maar eens goed overna want ze komen die belofte niet na