"goede service "

Bij aanschaf van mijn eerste printer 2 jaar geleden kreeg ik een belletje van de klantenservice of mijn order klopte, ik had in mijn bestelling de verkeerde nozzles besteld die niet compatibel waren met de printer. Ze hebben de order aangepast en de juiste onderdelen mee gegeven! Top!
Sinds dien ben ik een trouwe klant en heb nooit problemen gehad!

"Horkerige robotstem bij klantenservice"

Omdat de ervaring leert dat niet altijd alles op voorraad is, kies ik bij 123-3D altijd voor achteraf betalen.

Helaas komen de mailtjes in spam waardoor ik een betaalverzoek over het hoofd heb gezien. Ik werd daarom bij mijn laatste bestelling op 1 september direct gebeld dat ze niet kunnen uitleveren als ik de vorige bestelling nog niet betaald heb. Volledig terecht natuurlijk. Factuur zat inderdaad in spam. De betaling direct voldaan na het telefoontje. In de mail ontving ik een bevestiging van de betaling.

Op 4 september nog steeds niks gehoord over de verzending van de bestelling dus een mail verzonden. Op 6 september nog steeds niks gehoord dus gebeld.

Als er wordt opgenomen denk ik eerst een robot aan de lijn te hebben, maar het blijkt toch de meest horkerige klantenservice medewerker ooit te zijn. Het gesprek wordt heel ongezellig omdat meneer het vooral nodig vind om te benadrukken dat het mijn schuld is dat er na een week nog niet verzonden is en kan op geen enkele manier verantwoordelijkheid nemen. Als het gesprek uiteindelijk volledig escaleert slaat hij om als een blad aan een boom en kan hij ineens vanalles voor mij doen. Deze twee uitersten hadden beide niet nodig geweest want in allebei de gevallen voel ik mij niet serieus genomen.

"Ordered for me night before turned up…"

Ordered for me night before turned up Saturday morning cant complain well packaged everything working, would have been 5 stars but the black Filament that came with my order keeps snapping with little to no pressure had to get creative on how to get it back out apart from that I'm ecstatic :-)



Updating: first meter or two was very snappy after that it seems to be just fine 🙂

"2 keer geprobeerd wat te bestellen 2…"

2 keer geprobeerd wat te bestellen 2 keer niet gelukt de eerste keer voor achteraf betalen gekozen bellen ze uren later nee dat kan toch niet, zet het dan niet op de website (al jaren trouwe klant bij 123 inkt maakt niet uit blijkbaar.) 2e keer bestelling verdwijnt bij DPD de eerste klantenservice medewerker zegt bel over 2 uur terug is het niet zichtbaar sturen we een nieuwe na 2 uur krijg je een ander nee dat doen we niet. kortom de linkerhand weet niet wat de rechter hand doet de klantenservice is ver beneden maat. ik bestel nooit meer bij iets wat met 123 begint

Wat heeft de storing met DPD te maken met het gedraai en de loze beloftes van jullie klantenservice????

"Belabberde klantenservice bij problemen"

In april een Elegoo Neptune 4 plus 3d printer besteld bij dit bedrijf. Nog geen 6 weken na levering is bij een grote printopdracht gesmolten filament in de extruder gelopen, deze verstopt geraakt en gestold.

Eerst een mail gestuurd naar de klantenservice. Geen reactie. Vervolgens na een week zelf maar gebeld. Daar op een onprettige en verwijtende toon te woord gestaan dat het allemaal onze eigen schuld is. Hierbij gaan ze er volledig aan voorbij dat ze een niet deugdelijk product hebben geleverd en dit op dienen te lossen met hun leverancier in plaats de consument hier de dupe van te laten worden.

We moesten het maar met een föhn proberen te smelten (niet mogelijk natuurlijk). Zelfs met een soldeerbout was er geen doorkomen aan.

Gezien het moeizame contact en het verloop van de gesprekken besloten om voor 100 euro nieuwe onderdelen aan te schaffen bij Amazon, omdat nieuw contact met deze klantenservice teveel energie kost en we daar simpelweg de tijd niet voor hebben.

Lang verhaal kort. Koop niet bij 123-3D print. Leveren doen ze, maar verantwoordelijkheid nemen als er wat mis gaat ho maar. Ons zijn ze in ieder geval kwijt als klant en tevens voor het zusterbedrijf 123inkt.nl

" goede ervaring"

Zeer goede ervaring na 1 dag had ik de printer en de filament al zeer goede service

"Bought a Anycubic Mono X2 in february"

Bought a Anycubic Mono X2 in february. 4,5 months later the lcd screen seems to be broken. E-mailed and waited for a response. Took a while so i called. They said to open the device myself and let me know what was wrong. Tested everything and indeed the lcd screen was broken. E-mailed again. No response. Called again. Servicedesk employee (same who gave me permission to open the device) now backs-off and points me to the warranty clause on Anycubic site. Did not got this before otherwise i would have known the warranty on the lcd screen is just 3 months and i would not bought this device. After my complaint they didn't want to replace it i went to Anycubic. They will sent me a new one this week but also pointed to the warranty and would 123-3D inform to place the clause on their website. Thank you Anycubic for the great Service! But i never buy anything anymore from 123.3D.

"Filament besteld"

Filament besteld, wordt geleverd met een kapotte rol. Dit aangegeven, ze zullen een nieuwe rol sturen, morgen binnen zei men. Na 3 weken nog geen rol. Weer moeten mailen, ze zouden een nieuwe opsturen. Blijkt dat ook deze rol kapot is! Weer gemaild, geen reactie, maar wel aanmaningen sturen! Kortom niet bestellen bij deze firma.

"Not delivered in time"

Pretty disappointed since my experience with 123 overall is great. Don't advertise with delivery time if you can't make it come through. And no this is not the fault of the shipping company. I ordered on Saturday around 4pm, and it was only ready for shipment on Monday (also the promised delivery date). Only ordered here because I needed te part quickly, delivery was about have of what I payed. I'l probably order on Amazon or Bol.com next time

"Geen klantenservice "

Een poos geleden (aantal maanden). Een Ender 3 V3 SE besteld via 123 3d. Bestelling en levering verliepen snel. Printer heeft het tot een week of 7 perfect gedaan. Hier en daar een misprint maar niets schokkends. De nozzle vervangen en nog steeds geen problemen. Na een aantal prints maakte de printer geen goede prints meer. Hier over heb ik denk ik 5 a 6 keer contact met 123 3d geprobeerd te maken. (op meerdere mail adressen) Maar totaal geen reactie terug, behalve bevestigingsmail dat m`n vraag is aangekomen.
Dus levering perfect maar klantenservice echt drama.....

Update 23 juli: eerste indruk leek goed na deze review. Echter gemaild maar wederom verder niets...

Update 27-juli: Nog steeds niets gehoord van 123 3d... Wat dat betreft echt hele slechte klantenservice. Maar uiteindelijk zelf het probleem kunnen opheffen. Misschien toch wat investeren in een vorm van klanten service 123 3d.nl .... Dan had het probleem wellicht eerder verholpen geweest en kon de klant vrolijk door met zijn aankoop.