"Super god service"

Super god service. Helt sikkert et sted jeg kommer igen 😀

"Dårlig oplevelse i forbindelse med fejl…"

Dårlig oplevelse i forbindelse med fejl på leaset 15 måneder gammel MG ZS EV.
Bilen er leveret fra afdelingen i Odense. Selve "handlen" forløb fint, lige bortset fra de havde glemt at rekvirere nummerplader fra hovedafdelingen, så der gik et par dage ekstra med levering.

Lige fra bilen var få måneder gammel har der med mellemrum været problemer med at den ikke ville frigive ladestikket. Det virker heller ikke med nødudløseren bag stikket. Nogen gange kan jeg få den til at slippe, ved kortvarigt, at afbryde forbindelsen til 12 volt batteriet. To gange har den måttet transporteres med autohjælp, fordi jeg ikke kunne få kablet fri. Hver gang er beskeden "der er ikke noget galt" øhh, det virker jo ikke!!!

12 volt batteri måtte skiftes da bilen var ca 8-9 måneder gammel. Det skete først da det var helt dødt, på trods af vi gjorde opmærksom på problemet længe før, og bilen var inde til undersøgelse, også her "der er ikke noget galt"
De ovenstående problemer er galt nok i sig selv, men hvad endnu værre er, er at vi hver gang står med en følelse af, at værkstedet er ligeglade, og på ingen måde viser vilje til hjælpe, og nærmest beskylder os for selv at være skyld i problemerne. Jo tak, en mekanisk nødudløser.... Hvordan og hvorfor skulle vi have gjort den defekt??

Vi er nu nået dertil, at vi vil opsige leasingaftalen og finde en anden bil.

"God service og god kundekontakt"

God service og god kundekontakt. Yderst hurtig og professionel behandling.

"Fin service mht at få skiftet lamper i…"

Fin service mht at få skiftet lamper i kørelyset.
Tak

"Værste service til dato"

Vi købte en brugt Kia Ceed GT Line 24/7 - 23 hos Nellemann Valby.
Allerede få dage efter, oplevede jeg at den lækkede en form for væske - det var tydeligt at se.
Jeg henvender mig til sælger, som siger det nok bare er overskud olie som er faldet ved siden af, som nu falder af i regnen.
Jeg gør ikke mere.
Men det bliver ved, her er der gået to uger og jeg kontakter sælger igen, som stadig siger det nok ikke er noget - men vælger så at tage den ind, da jeg ydermere har fundet flere fejl ved bilen (skønhedsmæssige fejl).

Vi aftaler de tager den ind og kigger på den.
Der går lidt tid og vi får at vide det er en væsentlig fejl som tager lidt længere tid at få ordnet.
Her aftaler vi også, de skal kigge på service.
OBS - da vi købte bilen, lavede vi en mundtlig aftale med sælger om, at hvis den skulle have service inden for 3 måneder var det gratis (da service var lige op over)
Der er her gået to uger.. her vil sælger pludselig have penge for service. Først siger jeg egentlig bare ja fordi jeg ikke orkede en diskussion, men kunne godt mærke at det var noget svineri. Vi gik videre med det og fik det gratis.

Da vi jo ikke har vores bil, i langtid, har vi fået tilbudt en låne bil. En Kia ceed hybrid stationcar. Fin bil - men ikke vores.

Der går flere uger før vi høre noget, jeg må selv kontakte sælger og fortælle det simpelthen ikke kan have sin rigtighed, at der er så dårlig kommunikation og vi har fået en bil der tydeligvis ikke er gået ordentligt i dybden med.

Det ender med vi bliver uvenner da han er dybt uprofessionel.

Vi får sat et møde op med chefen samt værksted chefen. Det gik rigtig fint. Men vi får fortalt at processen desværre er lang.
Vi aftaler dog også vi skal informeres når der sker noget - dette sker ikke.

Vi føler os i den grad tilsidesat og som ligegyldige kunder.

Vi ender med at få at vide, at den har tabt olie og fordi den har kørt noget tid med tabet, er det røget ind i koblingen. Dvs den skal skiftes. Vi får alt dette gratis - hvilket også er på sin plads.

Vi er i kontakt med fdm, som fortæller os at det er en svine streg uden lige. At man ikke kontakter sine kunder, at man sælger en bil med så fatal en fejl på er under al kritik.
De råder os faktisk til, at ophæve købet.

Det vælger vi ikke at gøre, da vi simpelthen ikke overskuer den process med køb af ny bil mv igen. Man ved jo tydeligvis ikke hvad men køber - selv fra en kendt bil forhandler.

Vi får bilen tilbage, da der er gået over 3 måneder…. Man har ikke prioriteret vores bil, til trods for at der var uvenskaber, og de havde solgt os en bil med kæmpe fejl. Her har man prioriteret at lave den ind imellem sine kunder.
Vores bil har defekte vindues viskere da vi køber den, lange streger på vinduet som vi tror er ridser - men er streger der kommer fra den gummi liste på vinduet. Så hver gang det kører op og ned, kommer disse streger igen.
Vores GPS fungere ikke optimalt, vi har tre stenslag i ruden - som de siger er fikset, men som vi kan se nu begynder at løbe.
Kæmpe ridser på inventar både foran og i bagagerummet - som vi ikke kunne se, da vi prøvede bilen da den ikke var klar gjort, vi troede den var beskidt.

Vi bedte om at få alt udleveret ved udlevering af vores bil. ALT der var lavet på den, ALT der var skiftet mv.
vi har fået et papir med en regning samt et papir over den service der er lavet.
Her kontakter jeg chefen noget tid efter, og Beder dem fremsende alle papire - dette er over to måneder siden, jeg har intet hørt.
På vores service papirer står der, at GPS er opdateret - dette påpeger jeg i mit skriv, da vores GPS absolut ikke er opdateret samt vores radio er helt af helveds til.

Vores bil er fra 2019, havde kørt 71.000km da vi købte den for 220.000kr.
Hvilket var en pris de slet ikke ville røre ved til trods af MANGE skønshedsfejl inde i bilen, som var tydelige, at bilen ikke var ordentlig klargjort og man har solgt os en bil der lækkede olie - og som kunne have ødelagt hele bilen hvis ikke JEG som køber havde været opmærksom og stædig.
Hvis sælger havde haft den mindste sans for den slags, og havde taget den ind de få dage efter jeg skrev at den lækkede væske - så kunne fejlen havde været mindre.

Vi har stadig intet hørt om papirer eller andet - selvom jeg har kontaktet kundeservice.

Vil aldrig anbefale man køber en bil hos Nellemann Valby.

"Overholder ikke aftaler"

Havde booket en prøvetur i dag kl 12.00 hos Nellemann i Roskilde.
Ankom kl 11.45 og gik rundt og så på de udstillede biler. Kl 12.15 blev jeg spurgt om jeg ville prøve den med den kraftige motor - vi aftalte at jeg så måtte vente på den kom retur - sælgeren sagde at ikke alle overholdte de 30 min de havde til prøveturen….
Da så klokken blev 12.35 - var det min tur - øhh men jeg kunne kun prøve den udgave med den kraftige motor - men det var jo ikke hvad vi havde aftalt …. Jamen den anden model skulle en anden kunde prøve oplyste sælgeren….
I må edderbrodere mig få styr på jeres bookinger - det er bare dårlig kundeservice…

"God betjening."

God betjening.

"Godt modtaget"

Godt modtaget, stillede spørgsmål som blev besvaret af kompetent medarbejder.

"God oplevelse hele vejen igennem!"

God oplevelse hele vejen igennem! Fik en fantastisk service og god hjælp hele vejen igennem.
Meget tilfreds kunde og giver mine varmeste anbefalinger 😊👍🏼

"Byttepris helt skæv!"

Benyttede online formular “Kia Valby - Nellemann A/S: Forespørgslen om byttepris” og fik en estimeret byttepris på kr. 163.000 - 177.000 hvilket virkede som fair udfra de brugtbilpriser vi selv har fundet på nettet
Efter besøg på Kia Valby en uge senere fik vi besked på at bytteprisen kun var 140.000 - 145.000 og kun med forklaring om at online bytteprisen er “computer beregnet”
Vi føler selv at have spildt tiden og, at man som seriøs Kia forhandler ikke skal “lokke” kunder med estimerede byttepriser der er så skæve og slet ikke når der er tale om forhandlerens eget mærke. ØV!