"Thums up"

God og professionel folk.

"Meget venlig og imødekommende betjening"

Meget venlig og imødekommende betjening

"Ok oplevelse det var jo bare service"

Ok oplevelse det var jo bare service

"Akut henvendelse ang"

Akut henvendelse ang. dæk
Fik lånebil

"Absolut ringeste service jeg har…"

Absolut ringeste service jeg har oplevet.
I over en måned har de undladt at ringe tilbage vedr. en rustgaranti skade på min 3år gamle MG. Der er lagt beskeder på deres telefonsvarer min en gang pr. uge, men de ringer aldrig retur.

Der er desværre et mønster i dette, vi har været “uheldige” at ramme spidsbelastningsperioder hos Nellemann Odense 7 gange på de seneste tre år(hver gang vi har haft behov for dem..)

Udfordringerne startede allerede ved leveringen af bilen:
-forkerte fælge
-indtræk beskadiget hos Nellemann
-aftalt opdatering ikke udført
-aftalt ekstraudstyr manglede

Ovenstående tog det Nellemann 13 mdr at løse.

"Det er første gang jeg oplevet meget ringe service"

Det er første gang jeg er meget utilfreds med servicen. Kom kl 7.20 og der var ikke åbent. Fik af vide at værksted først åbnede kl 6.30 til trods for I selv skriver ud at der åbnes kl 7.00. Tog 2 1/2 time at få skiftet olie og vogn set igennem. Ved betaling blev op lyst at bremseklodser for skal skiftes. Fremgår ikke af de papirer jeg fik ved betaling og man kunne ikke oplyse hvorfor det ikke var lavet på de 2 1/2 time. Meget øv øv . I ER MEGET VELKOMMEN TIL AT RINGE . Aldrig oplevet en så ringe service.

"Vi har lagt flere beskeder på deres…"

Vi har lagt flere beskeder på deres telefonsvarer i forbindelse med dækskifte, idet de har haft for travlt til at betjene kundetelefonen, hvilket er forståeligt! Men jeg forventer et opkald fra dem når der er lagt flere beskeder på deres telefonsvarer. Ved sidste besøg få vi besked på, at bilen skulle spores. Vi har netop nu haft vores bil ved en anden mekaniker, som var meget undrende over, at bilen skulle spores. Bilen er fra 2021. Det er desværre sidste gang vi har haft vores køretøj ved Nellemann Odense.

"God og hurtig service"

Jeg har fået en super fin service af Kim Marco værstedschef. Jeg kommer gerne igen hvis der skulle opstå problemer med min MG plug in hybrid. Indtil videre har jeg været godt tilfreds med den. Mikael.

"Serviceret bil men kundeservice manglede hos medarbejderen"

Jeg har fået serviceret min bil hos jeres nye værksted i Ishøj, hvilket var fint. Og som sædvanlig fik jeg fyldt sprinklervæske og skiftet viskerblade. Jeg havde også sagt at jeg har et stenslag jeg gerne ville have de skulle fikse. Det blev fikset, så alt fint. Men vi skulle betale for repareret stenslag.
Før i tiden (da det var hos Car Special A/S) har jeg aldrig betalt for det. Første gang jeg fik repareret et stenslag sagde medarbejderen at han kunne se vi var forsikret hos Tryg og vi har dækning på stenslag, som jeg ikke vidste, og derfor ikke skulle betale. Der blev jeg positivt overrasket og tænkt: sikke en god service jeg får her.
Sådan har mit første indtryk ikke været hos jer desværre. Jeg havde forventet at i, som har overtaget, i det mindste var på lige fod når det gælder kundeservice. Men beskeden var klar, "det skulle i have sagt inden udførelsen af opgaven, nu kan jeg ikke gøre så meget". Fint vi har da betalt for opgaven og vil klart forsøge at tage den med vores forsikring.
Det er sølle 500 kr, ja. Det er bare princippet i hvor blev det gode servicemindset af, som jeg altid har oplevet hos Car Special?

Jeg har nu et spørgsmålstegn i hovedet: Hvad er ellers ændret ved udskiftning fra Car Special til Nellemann? Hvad kan jeg, som kunde, forvente vil ske i fremtiden. Ændrer i noget på min service aftale som jeg har fra Car Special?

"Periodisk eftersyn"

Periodisk eftersyn. God oplevelse - alt er tilsyneladende som forventet.