"Absolut ikke nogen positiv modtagelse…"

Absolut ikke nogen positiv modtagelse og service fra Nellemans side. Afleverer bilen for at få lavet et alm. 45000 km sevice, får en pris på det hele, og får,at vide at det vil tage 2 timer inkl. rensning af bremser. Prisen er en del højere end den jeg havde fået hos Vestergaard, men så skulle jeg køre til fredericia i stedet for Odense.
Jeg afleverer bilen eftermiddagen før service eftersynet, med en seddel om at checke opdatering af nav og firmware i bilen, når de alligevel har den inde. Jeg gør klart opmærksom på at der ikke skal skiftes sprinkler, idet jeg selv har adgang til dette.
Da jeg skal hente bilen, er den ikke klar idet de er startet på at opdatere bilens softwarer, hvilket så pludselig tager over 3 timer, hvilket lyder usandsynligt? Jeg venter i 1.5 timer og får endeligt bilen. Softwaren er den samme version som da jeg afleverede bilen, og derfor var opdateringen unødvendig, og et check havde været nok. Fakturaen er på ca. 800kr mere end den aftalte pris. Man har faktureret mig for påfyldning af kølervæske ( som var skiftet ved kampagne garanti), og man havde påfyldt sprinklervæske… på fakturaen figurerer endda at service er inkl. gratis top up???
Endvidere er der påskrevet “ diverse dele” i fakturaen….dette ser underligt ud, idet dette må indgå i selve service eftersynet…
Jeg har tidligere fået lavet alle service ved Vestergaard hvilket har været uden “merudgifter” og overraskelser.
Desuden møder man ikke smil eller nogen form for venlighed hos Nellemann, blot nogle medarbejdere der lader en vente, ikke har travlt med at hilse en velkommen m.m.
Ved siden af service/værksteds indskrivningen, er salgsafdelingen…og jeg undres over, at man tror at de eksisterende bilejere som “serviceres” agter at købe deres næste bil dette sted??

"Super fin oplevelse"

Super fin oplevelse,
Hurtigt eksekvering og rigtig god gennemgang af hvad der blev lavet til servicet.

Vi ses til næste service.

"Mødte op på rette tidspunkt"

Mødte op på rette tidspunkt, fik i vide der skulle bruges to timer, fik video og tale efter en time, hvad der var udført samt, hvad der kunne gøres, kunne afhente bilen på rette tidspunkt, Alt gik som planlagt.

"God kundeservice"

Blev mødt af en sød og smilende herre i skranken, som oplyste mig, om bilens stand samt “top up” muligheden.
Havde tidligere på året haft fornøjelsen af at snakke med Vibeke fra kontoret, som bare var så sød og hjælpsom. Kæmpe tak til hende.

"De lyver"

Man, kan ikke stole på hvad de siger. Alt skal være på skrift ellers løber de fra deres ansvar.

"Glad kunde gennem snart 10 år"

Glad kunde gennem snart 10 år.
Jeg har haft 2 brugt KIA-biler, som jeg har fået repareret og serviceret hos KIA Valby / Nellemann.
Servicechefen Jan er altid smilende, venlig og yderst rimelig.
Der er blevet lyttet, efterprøvet og fundet en fornuftig løsning hver gang.
Så længe Jan er servicechef, kan jeg varmt anbefale KIA Valby og kommer glad igen hver gang jeg skal have lavet noget.

"Video af servicegennemgang"

Jeg har lige haft min bil til service hos Nellemann i Viby. Her til aften ser jeg, at jeg har modtaget en video med servicegennemgangen af bilen, hvor mekanikeren filmer og forklarer, hvad der bliver lavet. Det er god service

"Perfekt arbejde"

Selvom det kun var en normal service, så blev kun gjort de ting der var nødvendige og faktisk blev prisen litd under den aftalte.

"Opfølgning på 1 stjernet anmeldelse den 11/09"

Efter at have været i tæt dialog med en fantastisk kundeservice, som har hjulpet med at kigge hele vores sag igennem med et dæk som havde en dårlig lapning, er vi heldigvis kommet frem til en løsning på det hele.

Jeg er utrolig taknemmelig for den hurtige respons fra Nellemanns kundeservice, samt deres vilje og lyst til at lytte til vores problemer i hele forløbet. Deres kundeservice fortjener den største tak fra vores side af!

Da jeg ikke har kunne opdatere den anden anmeldelse fra 1 stjernet, så er der oprettet en ny anmeldelse på 4 stjerner, for en fantastisk hjælp af kundeservice!

Mvh
Benjamin & Katrine

"Jeg har lige fået lavet et 7+ service…"

Jeg har lige fået lavet et 7+ service på min bil. Jeg kunne desværre se at min bil stod minimum 30 min udenfor før jeg fik at viden at den var klar. Der var ingen anmærkninger og det er jo fint, men da jeg selv besigtige filtrene kunne jeg konstater at pollenfilteret havde små skaller og nok trænger til at blive skiftet. Der gør desværre at jeg tror at man tildels bare har skiftet olie samt filter og dare krydset skemaet af. Det er jo en tillidssag når man få fagfolk til det man ikke selv er uddannet til.
Thomas