"Virkelig god oplevelse"

Virkelig god oplevelse! Service og Kvalitet i top!
Processen gik hurtigt og alt gik som det skulle, ingen komplikationer:)
Tusind tak til Martin Milving for hele processen hos Kia Nellemann Valby!!

- Caroline Wolfram

"Salg og efterservice i Odense afd. helt ad H til."

For søren da. Dårligere service skal man lede længe efter. 🙄

Har en MG EHS, som bliver vedligeholdt hos Nellemann Odense. Var på besøg forleden da CarPlay ikke fungere. Hører fra flink mekaniker der er kommet en ny MG EHS med ny software. Spændende. Jeg går ind og spørger manden (servicechef) bag desken (klokken er ca.07:40 og sælgeren (salgschefen), er ikke kommet endnu). Spørger hvor den står, og kort svar; “det ved jeg ikke”. Tror du den er ovenpå i udstillingen? “Nej, for så skulle den være kørt op efter jeg var gået i går og det er den ikke”..
jeg går selv op og kigger - og der står den. Går ned til manden bag desken og spørger om nøglerne, så jeg kan kigger på den nye software? “Jeg ved ikke hvor de er”. Siger til ham, nu hvor jeg fandt bilen, kan du så finde nøglerne? Servicechefen leder og 10sek efter får jeg dem i hånden med kommentaren, “jeg kan ikke svare på nogle spørgsmål ang bilen, det kan salgschefen, han kommer kl.9”.
Kl.9:04 ringer jeg til salgschefen (Torsdag), han trykker på knappen, kan jeg ringe senere? Det er nu søndag morgen, og jeg har stadig ikke hørt fra ham..

Det er så ringe en afdeling. Har været i Århus, og der er tonen og adfærden en helt anden. Det chokere mig gang på gang. Og så er Forsyningskæden på reservedele er også helt hen i vejret..

Var sgu glad for den MG, på nær lige det software der, men med udsigt til at erstatte den jeg har med en ny, og forsat skal arbejde sammen med odense afdelingen, det er en tanke jeg slet ikke kan overskue.

Jeg finder et mærke som ikke vedligeholdes af Nellemann.

Ps skal lige nævnes at efter denne anmeldelse kom der en dejlig sarkastisk besked fra salgschefen.. fedt med “friske” Medarbejdere. Men, noget upassende når man repræsentere en virksomhed.

Kort opdatering.
Jeg fik et yderst imødekommende og behageligt opkald af Jørgen forleden. Tusind tak Jørgen, for dit opkald.

"god kommunication omkring voers bil"

god kommunication omkring voers bil
og hurtig service

"Bedste leasingvirksomhed i Danmark"

Bedste leasingvirksomhed i Danmark

"God kundeservice og god oplevelse"

Stort udvalg af biler og det de ikke har kan de skaffe. Konkurrencedygtige på pris. I et meget uoverskueligt marked gør de det simpelt og forklarer de forskellige muligheder på en forståelig måde. Deres kundeservice og kundepleje er også god og der kommer løbende attraktive tilbud om arrangementer og events. Stort plus.

"God Kia serviceservice."

God service til aftalt tid og pris.

"Nellemann Odense – Værksted"

Nellemann Odense – Værksted

Efter at have købt en dejlig Kia Ceed igennem Nellemans salgsafdeling i februar 2023, som var en fantastisk oplevelse, blev vi da godt og grundigt skuffet over værkstedsafdelingen…
Vi får skiftet bilens dæk til ejerens tidligere sommerdæk, da det bliver tid til at skifte til sommerdæk. Efter 3-4 uger begynder bilen at sige lavt dæktryk på højre fordæk, hvor vi får kigget dæktrykket igennem på alle dæk..
Højre fordæk var lidt lavere end de andre, men vi fylder op og tænker at det kunne være fordi de lige skulle køres lidt i og så justeres. 3-4 uger efterfølgende igen siger den lavt dæktryk i højre fordæk hvor vi bliver enige om, at hvis den siger det igen så må vi lige hellere kontakte værkstedet.
Da den så 3-4 uger efter igen siger lavt dæktryk, kontakter vi Nelleman værksted for at høre hvad der sker? Da både bilen er ny, samt dækkende forholdsvis nye… De beder os om at pumpe alle dæk op i 2.5 bar for at se om den gør det igen.
Sjovt nok 3-4 uger efterfølgende, så siger den lavt dæktryk igen igen igen, hvor vi så får booket en tid på værkstedet. Værkstedet finder Fredag den 30 Juni kl 14, et lille mikroskopisk hul som var nok til at få dækket til at miste luft. Dette hul ”lapper” værkstedet og vi betaler 400 kr. for lapningen og vi tænker, at problemerne er løst…
6-7 timer senere, da kæresten skal på arbejde kl. 00:00 er dækket helt fladt efter at have kørt 400 meter…
Vi ringer til SOS som tjekker dækket igennem og kan se at der siver luft ud ved lapningen, han fylder luft i dækket og siger det godt kan holde til at køre bilen ud til værkstedet. Jeg kører bilen derud natten til lørdag og kører igen ud på værkstedet mandag den 3 Juli kl. 07:30 for at høre hvad der sker med den såkaldte lapning… Jeg fremviser billeder af et fladt dæk, samt har kvitteringen med for lapningen.
De tager bilen ind og tjekker lapningen igennem for derefter at sige, at limen havde sat sig imens den stod og ventede hele weekenden på at skulle blive kigget på. Så vi får bilen igen om mandagen, hvor jeg i telefonen snakker med en ansat om hvad næste skridt ville være, hvis den skulle brokke sig igen.
Hertil får jeg svaret at den skulle meget gerne holde, da de havde tjekket dækket igennem på to forskellige måder og der var ikke noget vand eller luft der kom ud af hullet mere…
Vi tænker, at det var super og begynder at være mere rolige i forhold til at vi skal til Italien 5,5 uge efter denne episode, hvor vi får at vide at vi sagtens kan køre til Italien på det.
3-4 uger senere, altså den 4. August, siger bilen lavt dæktryk på højre fordæk igen… Der er nu 1 uge til at vi kører til Italien, og de får nu bilen ind for tredje gang for at tjekke på dækket… De melder tilbage at de ikke kan finde nogen fejl og at de har byttet rundt på dækkene, for at finde ud af om det er et sensorproblem… Men vi kunne sagtens køre til Italien, det var der intet problem i!
3 uger senere, fredag den 25. August står vi og skal hjem fra Italien, hvor vi kører 400 meter hvor bilen siger ”lavt dæktryk højre bagdæk” hvilket betyder at Nellemann har sat det defekte dæk som det nye højre bagdæk… Vi kører ind på en italiensk tankstation og tjekker op på dæktrykket i alle dæk, hvor vi kan se at alle dæk står i 2.5 bar, men lige dette dæk er faldet til 1.9 bar…
Kæresten ringer til Nellemann Odense med det samme, for at få booket en tid til at få rettet op på dette problem igen igen…
I telefonen får man mere følelsen af, at fordi det er en kvinde der ringer ind, så kunne det jo være pga varmen at dækket havde mistet luft, man skulle lige gennemgå hvordan man fylder luft i dækket, hvordan man ”genstarter” dæktrykket i bilen osv. Hvor vi står og føler os som idioter når det nu er femte gang vi tager fat i dem om dette problem.
Vi får booket en tid til den 11. september 2023 altså i dag, hvor de konstaterer at der er en utæt lapning i dækket hvilket skaber problemerne og at vi skal have et nyt dæk.
Vi får derefter tilbuddet på at betale for et nyt dæk som ville koste 1240-1250 kr. men de ville gerne montere det gratis, hvilket normalt kun koster 200 kr.
I telefonen får jeg at vide, at de jo ikke kan garantere at en lapning holder for evigt og derfor skal vi betale for det hele selv. Men netop i denne situation står vi med en lapning som ikke holdte mere end 6-7 timer før bilen var flad…
Vi føler os låst i momentet og siger at vi vil have det nye dæk og får en tid til torsdag den 14. september, da de kunne få et dæk hurtigt hjem. Samt at der ikke er andre værksteder som vil betale for deres fejl..

Vi står nu og har betalt for en lapning på 400 kr. som har givet absolut ingenting i værdi til et forholdsvis nyt dæk som havde problemer fra dag 1. Samt en kommende regning på 1250 kr. for et nyt dæk, som vi ikke mener er retfærdigt.

Med venlig hilsen
To meget frustreret kunder, som klart ikke vil anbefale dette værksted.

"Behagelig oplevelse"

Sælger var tålmodig, venlig og gjorde sig bemærket ved at give sin meget ærlige og konstruktive mening omkring forskellige biltyper.

"Har min bil til service og syn d 4.9.23…"

Har min bil til service og syn d 4.9.23
Bliver ringet op og informeret om at min bil ikke kan gå igennem syn, da mine bremse skiver og klodser er slidt HELT ned. Jeg bliver tilbudt en mer’ pris på 8300 kr for at få skiftet skiver og klodser. Derudover er der også lige en aircondition der ikke har det godt, til trods for at jeg har været på værksted med dette problem x 2 da jeg havde en serviceaftale. Nu gælder serviceaftalen ikke længere da bilen er over 7 år gammel og nu skal den aircondition i følge dem pludselig fixes. Jeg syntes prisen er meget dyr for skiver og klodser og aftaler det ikke skal laves af dem og jeg kommer og henter min bil. Da jeg afhenter min bil om eftermiddagen, er min bil mod forventning blevet synet og godkendt. Jeg spørger undrende hvordan det kan lade sig gøre, hvorefter jeg får svaret at synsmanden ikke kigger på om hvor nedslidte bremser og skiver er, men om de bremser lige !!!!
Tjaaaa så har også lært det !!!

"Super god service og meget venligt…"

Super god service og meget venligt personale hos Nelleman Roskilde