"Sehr gut"

Gut, einfach, unkompliziert

"Top Erfahrung, Stromkunde 2021 und erneut 2024, viel günstiger als die großen Energieversorger, effizienter Kundenservice"

Ich war Stromkunde von 04/2021 - 04/2022 und bin seit Mai 2024 wieder Stromkunde bei Qcells; hat alles einwandfrei geklappt, Wechsel von meinem alten Stromversorger war auch problemlos. Qcells ist einfach viel günstiger als die großen Stromkonzerne.
Aktuell laufen alle Abschlagszahlungen automatisch; damals habe ich nach einmal Nachfragen bei dem Kundencenter auch meine Abschlussrechnung bekommen, korrekt abgerechnet.
Empfehle ich gerne weite.r

"Unseriöses Unternehmen Finger weg!"

Vor 1,5 Jahren endete mein Stromliefervertrag, die Endabrechnung wies ein Guthaben aus (das mir überwiesen wurde). Nun kommt ein Inkassounternehmen auf mich zu und verlangt die Zahlung eines angeblich offenen Betrages für den ich niemals eine Rechnung oder Mahnung seites Q-Cells erhalten habe. Bei Q-Cells werde ich an das Inkassounternehmen verwiesen, diese können mir auch keine Unterlagen aushändigen, aus denen sich der offene Betrag ergibt. Absolut unseriös und kundenunfreundlich!

"Die im März 2023 bestellte PV-Anlage…"

Die im März 2023 bestellte PV-Anlage wurde schneller als gedacht geliefert und im Juni '23 von einem polnisch sprechenden Subunternehmen auf das Dach gebracht. Ende August '23 wurde dann von der gleichen Firma die elektrische Verkabelung im Haus fertig gestellt und die Anlage in Betrieb genommen. So weit alles gut, nur die sprachlichen Barrieren führten manchmal zu Missverständnissen.
Für die langen Wartezeiten bei der Netzanmeldung und den notwendigen Zählerwechsel kann man aber weder QCELLS oder dem Subunternehmen die Schuld geben. Hier war bei den örtlichen Energiebetrieben einfach niemand auf diese Fülle von Aufträgen vorbereitet.
Am 10.10.23 war der Zählerwechsel abgeschlossen und die Anlage registriert. Vom Auftrag bis dahin also 6 Monate, das ist 👍.
Bisher läuft alles reibungslos und wir sind mit der Leistung zufrieden.

"keine Endabrechnung für 2023"

Bis heute keine Endabrechnung für 2 Haushalte erhalten. Habe Q-cells mehrfach per Email aufgefordert mir endlich die Endabrechnungen zukommen zu lassen. Wurde immer nur vertröstet. Angeblich haben Sie das System geändert. Das darf nicht sein dass man nach 7 Monaten immer noch keine Endabrechnung erhält. Da sich dank hoher Abschlagszahlungen hier Guthaben ergeben haben, sieht mir das ganze sehr nach Betrug aus. Man versucht hier wohl die Kunden hinzuhalten, die Geld zurückbekommen.

Update: 10.08.2024:
Nach über 8 Monaten hat es Q-Cells endlich geschafft mir die 2 Endabrechnungen zukommen zu lassen. Traurig dass dafür erst eine negative Bewertung hier auf Trustpilot nötig war. Die vielen Emails von mir wurden einfach ignoriert bzw. wurde ich immer nur vertröstet.

"Keine Abrechnung für 2023"

Durch remindme hatte ich mir leider einen Stromversoregungsvertrrag bei Qcells eingefangen.
Bis heute 9.7.24 habe ich trotz fünf Aufforderungen noch keine Abrechnung für 2023 erhalten. Mir entstehen dadurch finanz. Nachteile bei der Abrechung mit meiner Krankenkasse.

"Unseriös und gehört vom Markt genommen"

mein Stromvertrag lief zum 1.3.2024 aus und seit dem keine Schlussrechnung, wie so viele hier. Trotz mehrfacher Nachfrage immer Verweis auf Systemumstellung. Das Problem zieht sich lt. Bewertungen anderer Kunden schon seit Dezember hin. Mit Standartanworten kann man kein Problem lösen. Dieser Anbieter ist unseriös oder nicht in der Lage einfachste Probleme zu lösen. Ich empfehle jedem die Finger von Leistunge jeglicher Art dieser Firma zu lassen. Ich werde wohl wieder eine Standartantwort von Qcells erhalten. Ist schon traurig wie eine Firme sich so zu Grunde richtet.
Update:Heute, 24.06. wieder Standard Mail bekommen, dass "der Prozess der Rechnungsstellung derzeit mehr Zeit in Anspruch nimmt" und das nach fast 4 Monaten

"Der Ärger begann"

Der Ärger begann, als die Preise nur den Weg nach oben kannten. Ich hatte noch keine Benachrichtigung erhalten, als der eingezogene Abschlag die fast doppelte Summe betrug. Auf telefonische Nachfrage erhielt ich ca. 2 Wochen später eine neue Abschlagsmitteilung. Die Summe wollte ich um 20 € je Abschlag erhöhen, da ich gern auf der "sicheren Seite" bin und rief den Kundendienst an. Nachdem ich mein Anliegen vorbrachte, wirke die Frau etwas verstört, da schon wieder eine höhere Abschlagssumme festgelegt war, wovon ich aber noch keine Kenntnis hatte. Meine erste Kündigung wurde verwehrt, da diese angeblich nicht fristgerecht eingegangen sei. Meine letzte Kündigung war erfolgreich und ich beziehe seit Anfang März 24 meine Energie von einem anderen Anbieter. Im Mai erfolgte die Nachfrage auf eine Endabrechnung, wo ich für 4 weitere Wochen vertröstet wurde und plötzlich 2 Tage später war diese da, mit der Angabe, zum 30.05. wird der offene Restbetrag abgebucht. Die Abbuchung erfolgte Mitte Juni.

"Solaranlage Installation; A text-book example of poor customer service"

Last year (2023) in March we decided to put solar panels on our roof. We found an installation company (Solarhelden back then, now Solarwerke Westfalen) that could fulfill our requirements - or so we thought.
They are an appointed installer for QCells.

Since we don't have a lot of room in the house we were looking for an option to install it in our garage. After the meeting with the sales person as well as the technical expert (with whom a second meeting was setup to review the situation), we agreed on the installation of the panels and the electrical installation would be placed in the garage.
They would take care of running the cables from the garage to the electrical box located in the house - or so we thought.

The panels were installed as planned, the electrical installation had to be moved since the electrician was sick for the first appointment. The appointment was made for a week after and when he showed up he was told us he could lay the cables as was intended.
His explanation made sense - no-one wants to have full mains power cables running on the outside of their house with the risk of damage by cars running into the cables. However, this was the first time we heard of this.
He installed the installation in the garage though and connected it to the panel, but it was not connected to the grid at all yet.
His solution was to dig a hole through our driveway and bury the cable. We were ok with this after the boss from SolarHelden told us we had an all-inclusive package and they would take care of the costs.
However, no action was taken by them and we were told to find a company to do the digging. We have such a business in our street, and we contacted them and asked them for a quote. We are at this time already 4 months after the signing of the contract (which is according to Solarhelden 1 month past the standard installation time).
After getting the quote from the landscape gardener (the quote was also sent to Solarhelden), we heard nothing from Solarhelden. We tried to get in contact, but for 6 weeks nothing. When we finally got in touch, they told us it was to expensive and they would look for another solution. The boss himself would come by and look at the situation. After saying he would come by on a specific day, he did not show up at all. Not even a message. And again, radio-silence.
6 months later (October) we finally manage to reach them again and the boss makes an 'official' appointment, which is then cancelled on the day because he is 'sick'. A cancellation on the day (2 hours before the meeting), really?
A new appointment is made for November and a few days before they ask if they can reschedule the meeting because it is more convenient for them.
He shows up and gives us an acceptable alternative - setting up the system in our maintenance room on the wall. We already suggested this 4 months ago, but somehow this was ignored back then. Of course this means the installation in the garage needs to be taken down and moved somewhere else. An appointment for this is then made for the 21st of December, a day before we would go on Christmas holiday, fine.
The installation is done eventually, and the electrician hooks up the system and says 'we have a problem, the battery is damaged'. Since it was installed and connected but without power for over 6 months, of course the battery had discharged completely and effectively was unusable.
A new one was ordered, and delivered within a week... however the installation could only be planned a whole month later! And of course, this was again a day where I had to take yet again a day off.
Battery installation was done finally (8 months after signing the contract), but still the system was not fully operational. Because the electricity-meter needs to be replaced with one that can deal with supplying back to the grid of course. This had to take another 3 monts (end of April) and 2 missed or rescheduled appointments later this was finally done - MORE THAN ONE YEAR LATER!

During this whole time, the communication from both QCells and specifically of their chosen installer was awful. Their were times where I tried to call several times a day, send an email every week - but getting no response whatsoever. Not a call-back, no acknowledgment of receipt of emails. Only when we started sending letters with receipt confirmation (with official deadlines) did we start to get responses.

This was to both QCells, as well as the installer. We had contacted Qcells to let them know we were not getting any response from their installer, and their response was 'We have let them know'. But no additional action was taken.

This whole installation has been an text-book example of incredibly poor customer service. I would not recommend Qcells (or Solarhelden, or Solarwerke Westfalen) to anyone.

"purer Betrug!"

ein junger Mann kam zu unserer Tür und hat behauptet er wäre von unserem Stromanbieter Vattenfall und ich könnte auf einen günstigeren Vertrag bei Vattenfall umstellen.. kompletter Betrug!
Ergänzung: ein Vertreter von Qcells hat sich bei mir an der Tür als Mitarbeiter von Vattenfall ausgegeben und mir ein günstigeres Angebot dargelegt, welches seit Kurzem in meinem Einzugsgebiet möglich sei. Ich habe mit ihm vereinbart, dass er mir die genauen Daten und Bedingungen digitalisch zukommen lässt und nachdem ich ihn mehrfach gefragt habe, ob ich auch ganz sicher erst zustimmen muss bevor sich etwas an meinem Vertrag ändert, hat er mir versichert, dass ich keinen neuen Vertrag abschließe und erst noch einmal aktiv zustimmen muss, bevor etwas umgestellt wird. Am gleichem Abend noch habe ich eine Bestätigungsmail von Qcells zu einem neuen Vertrag den ich angeblich bei ihnen abgeschlossen hätte erhalten. Obwohl ich seitdem mehrfach bei Qcells diesen Vertrag widerrufen und ihnen von dem Betrug berichtet habe, haben diese mich bei meinem jetzigen Energieanbieter abgemeldet.