"Schlechtester Stromanbieter den ich je…"

Schlechtester Stromanbieter den ich je hatte.Seit 3 Monaten nicht in der Lage einen Vertrag zu aktivieren bzw. bestätigen.Mehrere Telefonate ohne Ergebnis, total unfähiger Kundenservice.Selbst auf eine Kündigung wird nicht reagiert.Ein Fall für die Bundesnetzagentur welche ich jetzt einschalten werde.

Nachtrag zur Antwort Q-Cells:
Was soll das Q-Cells????
Ich weiß ja nicht wen Ihr da kontaktiert habt!
Mich jedenfalls nicht!
Spart euch eure Standard Antworten hier unter den Beiträgen!!!

"Unprofessionelles Verhalten bei unberechtigtem Inkassoverfahren"

###Aktualisierung vom 24. September 2024###
Die Frechheiten seitens Q-Cells scheinen einfach kein Ende zu nehmen! Jetzt wurde meine Bewertung hier auf Trustpilot von Q-Cells gemeldet, „weil das Unternehmen glaubt, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht.“
Wie armselig ist denn das? Steht Q-Cells vor so einer Verleumdung nicht in Kontakt mit dem beauftragten Inkassounternehmen Pair-Finance?
Trotz meiner schweren Erkrankung wurde das unberechtigte Inkassoverfahren über 4 Monate lang hingezogen. In dieser Zeit habe ich inzwischen 116 Beweisdokumente zusammengetragen, die ich nun zur Veröffentlichung in einem umfangreichen Dokument zusammenfasse.
Q-Cells hat die Abrechnungsabteilung nicht mehr im Griff und meine abgebuchten Abschlagszahlungen falsch verrechnet. Zum Vertragsende wurde mir sogar ein Guthaben erstattet. 2,5 Jahre später wurde mir, ohne jemals eine korrigierte Endabrechnung zukommen zu lassen, ein Inkassounternehmen auf den Hals gehetzt. Nachdem mir gegenüber der Differenzbetrag erläutert wurde, habe ich diesen beglichen. Trotzdem wollte das Inkassounternehmen mir weiterhin die Verzugszinsen berechnen. Nach meiner ausführlichen Erläuterung wurde seitens des Inkassounternehmens dann doch auf die Verzugszinsen verzichtet. Gibt es einen besseren Beweis, dass ich unverschuldet das Inkassoverfahren aufgebrummt bekommen habe?
Übrigens: Meine Endabrechnung aus dem neuen Vertrag, der im März diesen Jahres endete, habe ich, trotz eines Erinnerungsschreibens ebenfalls noch nicht erhalten!

###Aktualisierung vom 14. Mai 2024###
auch nach der weiteren Nachfrage von Q-Cells, ob mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst sei, muss sich das weiterhin verneinen: anscheinend soll die Forderung lt. Q-Cells gerechtfertigt sein, obwohl in der Schlussrechnung ein Guthaben ausgewiesen wurde, welches auch so auf meinem Girokonto angekommen ist. Ein Beweis dafür blieb seither aus und ich werde weiterhin nur an das Inkasso-Unternehmen verwiesen, um den Fall zu lösen. Meine Daten hätte niemals an das Inkasso-Unternehmen verkauft werden dürfen. Ich finde das Verhalten weiterhin sehr unseriös!

###Aktualisierung vom 2. Mai 2024###
Nachdem seitens Q-Cells vor 6 Stunden hier auf die negativen Bewertungen mit dem Hinweis, dass in Zusammenarbeit mit einen der Dienstleister ein Fehler unterlaufen sei, reagiert hat, habe ich vor knapp 4 Stunden eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten:

Sehr geehrter Herr M.,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 28.04.2024.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Reklamation aufgrund der Abgabe an den Inkassodienstleister nicht bearbeiten können.
Wenden Sie sich bitte direkt an Pair Finance unter:
Tel.: ###
E-Mail: ###
Der Kundendienst der Pair Finance ist werktags von 9 bis 19 Uhr telefonisch inkl. SMS, WhatsApp erreichbar.
Sie können Ihre Reklamation auch direkt auf der Bezahlseite hinterlegen. Die Anfechtung der Forderung hat für Sie zur Folge, dass der Vorgang pausiert, bis eine Lösung gefunden wird.

###Ursprünglicher Kommentar###
Die ganze Geschichte bleibt weiterhin sehr unprofessionell. Auch ich habe Anfang September 2021 eine Erstattung von Q-Cells erhalten und war am Samstag entsetzt, als ich die Inkasso-E-Mail erhalten habe. Ich kann nur jedem raten, gegen diesen Inkasso-Bescheid Widerspruch einzulegen.

"Beschwerde und Anfrage bezüglich Inkassoschreiben von PAIR Finance-inkasso"

am Samestag habe ich E-mail von PAIR Finance-inkasso erhalten, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich meine Rechnung für den Stromversorger Qcell trotz mehrerer Mahnungen nicht bezahlt habe , zusätzlich zu den doppelten Mahngebühren.
1 Jahre und 2 monaten nach der Abrechnung mit Guthaben in Höhe von 177,99 Euro ,sendet mir Pair Finance eine Inkasso Rechnung mit einer Forderung von 401,90 euro .

Ich möchte betonen, dass ich stets darauf bedacht bin, meine Rechnungen fristgerecht zu begleichen. Zudem hat die Firma Qcell meine IBAN-Nummer und ist autorisiert, die Rechnungsbeträge direkt von meinem Konto abzubuchen, wenn dies erforderlich ist (SEPA-Lastschriftmandat).

Ich wurde von Qcell weder per E-Mail noch per Post über etwaige Zahlungsrückstände informiert oder gewarnt.

###neues Update####
PAIR Finance hat mir eine Rechnung mit dem Betrag geschickt, den ich begleichen soll, einschließlich Zinsen und Mahngebühren, die nichts mit mir zu tun haben, da mich niemand daran erinnert oder mich seit 2023 darauf hingewiesen hat. Dann haben sie eine weitere Rechnung geschickt, die höher ist als die erste Rechnung, die ich begleichen sollte, ohne irgendeinen Nachweis oder Beweis für die Berechtigung dieser Rechnung. Daraufhin habe ich diese Rechnung bezahlt und war am nächsten Tag überrascht, eine neue Rechnung mit einem höheren Betrag als die bereits bezahlte zu erhalten. Bei mehrmaliger telefonischer Rücksprache wurde mir mitgeteilt, dass diese Rechnungen von der Firma Qcells stammen.

Bei Rücksprache mit Qcells wird einem gesagt, man solle sich an PAIR Finance wenden.
Es ist wirklich bedauerlich, dass man Opfer der Firma wird, der man vertraut und mit der man Geschäfte gemacht hat.

Ich werde einen Anwalt einschalten

"Planung einer PV-Anlage"

Ich hatte mit Qcells Kontakt zur Planung einer PV-Anlage auf dem Hausdach. Der Kontakt erfolgte per Videokonferenz. Der Mitarbeiter war sehr kompetent und hilfsbereit. Alle bestehenden Fragen wurden beantwortet.

"Bloß die Finger davon lassen"

Status 27.04.2024: Post vom Inkassounternehmen PAIR Finance mit Horrender Forderung bekommen. Ich war bis 10.2022 Strom-Kunde bei Hanwha Q-Cells. Die monatlichen Kosten wurden mittels Sepa Lastschriftmandat beglichen. Nach meiner Kündigung über check24 wegen unverschämter Preiserhöhung wurde der Vertrag am 09.11.2022 abgerechnet und ich habe eine Gutschrift über den überzahlten Betrag bekommen. Aus meiner Sicht alles OK und damit erledigt. Jetzt Post vom Inkassounternehmen, was läuft da falsch bei Hanwha Q-Cells oder ist das eine Masche? Ich habe seit Endabrechnung nichts von denen gehört, kein Schriftverkehr, keine Mahnung (warum auch?) und jetzt angeblich eine offene alte Forderung? Ist PAIR Finance überhaupt eine seriöse Firma und hat das negative Auswirkungen auf meine Schufa-Einstufung? Ich werde direkt einen Anwalt über meine Rechtschutzversicherung einschalten.

"Gestern nach 9 Monaten von Inkassofirma…"

Gestern nach 9 Monaten von Inkassofirma eine email erhalten:
„PAIR Finance ist Deutschlands führendes digitales Inkassounternehmen. Als solches wurden wir von Qcells beauftragt, gemeinsam mit Ihnen die Begleichung der offenen Rechnung für folgenden Posten zu klären:
Abrechnung für Ihren Stromvertrag: Q.ENERGY Eco24 Plus
Trotz mehrfacher Aufforderung von Qcells haben Sie Ihre Rechnung nicht beglichen. Durch unsere Beauftragung sind nun zusätzliche Kosten für Sie entstanden.

Um weitere Folgekosten zu vermeiden, begleichen Sie Ihre offene Forderung in Höhe von 184,59 € über einen der folgenden Buttons“

Die Abrechnung war Anfang August und der Differenzbetrag bei mir eingegangen. Das seltsame waren zwei Abrechnungen, die erste storniert. Es gab immer ein Lastschriftverfahren. Danach gab keinerlei weitere Kommunikation.

Haltet euch fern. Was ich nun machen soll ist mir unklar. Ich lese, dass es anderen hier auch so geht. Leider kann ich keinen direkt anschreiben. Sonst könnten wir uns zusammenschließen.

Das habe ich auf einer der Seite Recla Box gefunden. Ist jemandem genauso passiert wie uns.

Und Q CELLS antwortete:
„Firmen-Antwort von: Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim
Abteilung: Energy Retail/Q.ENERGY

Sie haben sicherlich schon auf eine Antwort gewartet.

Die Rückforderung Ihrer Akten vom Inkassodienst haben wir beauftragt. Ihre Abrechnung wurde angepasst.

Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

"Inkasso trotz bezahlter Rechnung,"

Haben mich den Stromanbieter ein Jahr lang nicht Wechseln lasse, was ihr Recht war.Als der neue Stromanbieter übernommen hat, haben sie mir ein Jahr Abschlagzahlungen zurück gezahlt und behaupteten, dass ich seit einem Jahr keinen Vertrag mit denen hatte.Nach etwa einem halben Jahr Telefonate und Emails mit dem Kundenservice bestand Qcell dass ich der Trottel bin und ihnen kein Geld schuldete. Aber als der Netztbetreiber ihnen erklärte, dass der Fehler auf ihrer Seite lag, haben sie mir dann doch eine Rechnung gestellt. Die per Einzugsverfahren auch gleich eingezogen wurde. Das war etwa November letzten Jahres. Heute kriege ich eine Email von PAIR Finance - Inkasso im Auftrag von Qcell, ich soll trotz mehrerer Mahnungen meine Rechnung nicht bezahlt haben.Und soll jetzt die Rechnung noch ein mal begleichen mit Mahnspesen die die Rechnung verdoppeln. SDGVO lässt grüßen.


Update 29. April: Freut mich dass das Problem aus der Welt geschaffen wird. Was ich nicht verstehe, wieso der Online Support von Qcell mir am selben tag, wie die Antwort von Qcell unter diesem Postgepostet wurde. Am 29.04.2024. Dies schrieb:
"Guten Tag Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 27.04.2024.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Reklamation aufgrund der Abgabe an den Inkassodienstleister nicht bearbeiten können."

update 6. Mai:
neues Schreiben von QCell:
Sie haben die Leistungen unseres Unternehmens bewertet. Wir bedauern, dass für Sie ein Grund für eine negative Bewertung vorlag.

Wir haben den Sachverhalt geprüft.
Leider konnten ein Zahlungseingang zur Schlussrechnung in Höhe von 228,60 EUR nicht gefunden werden. Bitte senden Sie uns den Zahlungsnachweis.

Nichts wurde geklärt, drei Nachrichten von der Firma und Jede ist anders. Buchhaltung kein ihren eigenen Bankeinzug nicht finden.

"Customer since 2021, I like in general the company solar background"

Customer since 2021, all easy and on-line. Only once I had to call the hotline, were friendly and answered all my questions.

"Komfortabler Stromtarifwechsel"

Günstiger Stromtarif.
Wechselauftrag wie vereinbart eingeleitet.
Alles bestens!

"Zufriedener Kunde"

Ich bin seit ca. 2 Jahren Kunde von Qcells und hatte bisher keine größeren Probleme. Der Kundenservice reagiert schnell, die Abrechnung kam pünktlich und über das Kundenportal kann ich viele Punkte meines Vertrages einsehen und ändern. Alles in allem - in Ordnung.