"Technik Super, Kundenservice leider nicht"

Wir haben seit einem halben Jahr eine Solaranlage der Firma QCells. Nach einigen Problemen mit den beauftragten Firmen ist die PV dann Anfang 2024 auch in Betrieb gegangen. Mit der gelieferten und verbauten Technik sind wir mehr als zufrieden. Was wir jedoch über den Service nicht sagen können. Zur Erledigung von Restarbeiten haben wir uns mehrfach telefonisch und auch per E-Mail an den Kundenservice gewandt. Über beide Wege wurde uns jeweils gesagt, dass unser Anliegen an den entsprechenden Fachbereich weitergegeben wird. Das war es dann aber auch schon, für ein Terminangebot zum Abschluss der Restarbeiten war von QCells leider nichts zu hören. Liebe QCells, Ihre Technik ist, wie bereits gesagt, super. Es wäre wünschenswert, wenn Sie unbedingt Ihren Kundenservice um 100% verbessern.

"PV Anlage mangels Doku seit 1 Jahr nicht angemeldet"

Nicht einen Stern wert!
Ein drittel Anzahlung geleistet, Montage wurde immer verschoben. Nach einem halben Jahr dann endlich die Fertigstellung, dies war Anfang März 23, seit dem kämpfen wir um die Anmeldung der Anlage beim Netzbetreiber. Unzählige Anrufe und Mailverkehr, Tickets bei QCells geöffnet:" Wir werden uns schnellstmöglich um ihr Anliegen kümmern". Mittlerweile haben wir die Lastschrifteinzugsgenehmigung widerrufen. Werden jetzt einen Anwalt einschalten. Absolut nicht zu empfehlen.

"Seit letztem November 2023 sind wir mir…"

Seit letztem November 2023 sind wir mir Qcells bzgl. einer PV Anlage in Kontakt. Nach anfänglichen Schwierigkeiten wurden wir an Herr Kratz weitergeleitet, welcher alle - auch unangenehmen Fragen - ernst nahm und ehrlich beantwortete! Auch warum es so viele - teils sehr schlechte Bewertungen - auf Google zu lesen gibt. Herr Kratz vermittelte Ehrlichkeit und auch Verständnis, was in den letzten Wochen und Monaten falsch lief, woran allerdings das Unternehmen gewillt ist zu arbeiten und "alte Lasten" aufarbeiten will! Herr Kratz war sehr verhandlungsfreudig, sodass wir für uns einen wirklich guten Preis - mit allem was uns wichtig war - raushandeln konnten!
Leider kommt es aus privaten Gründen erstmal nicht zum Abschluss, da wir gezwungen sind unerwartete Reparaturmaßnahmen an unserem Haus durchführen zu lassen.
Sollte es doch zur Umsetzung einer PV Anlage kommen, werden wir zu Herr Kratz wieder Kontakt aufnehmen!

"Mir wurde die Zahlung meiner Gutschrift…"

Mir wurde die Zahlung meiner Gutschrift für die erste Dezemberwoche 2023 zugesagt, nachdem der Vertrag gekündigt wurde. Bis heute kann ich keinen Zahlungseingang verzeichnen. Jeden 2. Tag bekommen sie eine Mail von mir. Wenn überhaupt eine Antwort kommt, wird alles immer auf eine Systemumstellung geschoben. Nie wieder diese Firma!

"Warten immer noch seid fast 4 monaten auf die Installation"

Guten morgen. Wir haben im März 2023 einen vertrag über eine pv Anlage mit der Firma Q-cells abgeschlossen. Die Anlage sollte im September(laut Q-cells abrufbereit und Aufbau im September) aufgebaut werden, leider erfolgte diese nicht. Der Aufbau sollte über die Firma Solavol ( aus Ortenberg ) geschehen. Es wurden mehrere Termine festgelegt, aber leider an diesen tagen kamen keine Installateure. Der letzte Aufbau Termin (von der Firma Solavol ) sollte der 09.12.2023 sein. Diesen Termin machte sogar die Geschäftsführerin Fr. Junker ( von Solavol )Aber wie immer, es kam keiner (ohne Abmeldung). Jetzt haben wir fast Mitte Januar 2024 und wir hoffen das es bald geschieht. Eigentlich sollte man solche Firmen nicht nehmen, die ihre Verträge nicht einhalten. Bei Enpal wäre die Anlage schon seid 3 Monaten auf dem Dach. Danke an Q-cells.

Nachtrag: Jetzt habe wir den 19.01.2024.
Immer noch nicht , wann wie dran sind. Die Anlage steht seid den 05.12.2023 bei mir im Hof).
Hauptschuld trägt die Firma Solavol, aber von Q-cells bekommen wir keine Rückmeldung wie es weiter geht. es heißt immer wieder "wir Gebens weiter". wir hoffen natürlich das die PV Anlage noch bis Mitte Februar 2024 montiert wird.(Vertrag abgeschlossen im März 2023--fast ein Jahr her).

"Mehr als 2 Monate nach der Dachmontage immer noch keine Fertigstellung der PV-Anlage"

Bis zur Auftragserteilung zur Installation einer PV-Anlage war die Betreuung ok. Auch die Montage der Module auf dem Dach verlief zufriedenstellend, auch die Terminvereinbarung dazu war noch akzeptabel. Die Installation von Wechselrichter, Inverter, der Anschluß an das Netz (einschl. der nötigen Netzanmeldung, damit überhaupt eine Einspeisevergütung gezahlt wird) funktionieren jedoch überhaupt nicht. Seit inzwischen zwei Monaten gibt es keinerlei Fortschritte. Es gibt keine Netzanmeldung (obwohl lt. Call Center bereits mehrfach ein Tickert eröffnet wurde), Termine wurden ohne Vorankündigung mehrfach verschoben, dann wurde, nachdem endlich einmal ein Termin zustandegekommen war, die Installation abgebrochen, weil der Techniker dringend aus persönlichen Gründen die Arbeit beenden wollte (seit Wochen hängen die Kabel im Technikraum daher lose von der Decke herunter), und eine Terminvereinbarung zum Abschluß der Arbeiten ist wegen der fehlenden Erreichbarkeit nicht möglich. Mehrfache Anrufe im Call-Center verliefen ohne jedes Ergebnis. Abgesehen von Versprechungen, dass man sich um das Problem kümmert, passiert nichts. Solange die Firma keine zuverlässigeren Partnerunternehmen hat, kann ich von einer Auftragserteilung nur abraten.

"Einfach unterirdisch schlecht."

Einfach unterirdisch schlecht.
69,9 Cent aktuell am 15.12.2023 ist mein Preis für kWh wer sich gerne verarschen lassen möchte ist richtig

"Ich bin 2 Jahre lang Kundin dieses…"

Ich wurde in der Zwischenzeit von dem Anbieter angeschrieben, mit der Anweisung mich innerhalb von 5 Tagen erkennbar zu machen, damit man den Vorfall kontrollieren kann, ansonsten würde meine Nachricht gelöscht werden ... habe ich getan .. Antwort kam sehr kurzfristig " es tut uns leid...aber Sie müssen sich weiter gedulden"
Ohne Worte...das sollte man sich mal durch den Kopf gehen lassen...es wird seit Mitte September mit meinem Geld gearbeit und es ist nicht absehbar wie lange dieses Unternehmen das noch "muss" 4 Monate !!! und wenn man sich nicht erkennbar macht, wird es gelöscht ...was sind denn das bitte für Methoden mit denen da gearbeitet wird um ein relativ sauberes Bild nach außen zu präsentieren

"Qcell Stromanbieter ist das Allerletzte"

Ich muss mich den negativen Bewertungen anschließen. Ich habe am 11.12.23 einen Online Vertrag mit Lastschrift bei dem hiesigen Stromanbieter abgeschlossen. Ein Herr Konstantin Zollner schloss mit mir den Vertrag ab und behauptete zuvor noch, dass Qcell eines der günstigsten Stromanbieter wäre (Lüge) und das er während unseres Telefonates, explizit Vergleiche im Portal bei CHECK24 tätigen würde, die das bestätigen (auch Lüge). Als mir der Vertrag online zur Verfügung stand, musste ich feststellen, dass es weder eine Vertragsnummer noch Kundennummer gibt. Es gibt auch keine Angaben über die Bank des Anbieters, womit ich die Einzugsermächtigung hätte schriftlich entziehen können. Es gibt nur eine nicht existierende IBAN.
Ich habe den Vertrag per E-Mail am selben Tag gekündigt, hatte aber nur eine Auftragsbestätigung und keine Bestätigung meiner Kündigung erhalten. Ich vermute daher eine Betrugsfirma dahinter. Meine Bank ist bereits informiert und wird daher entsprechend handeln, falls von meinem Konto abgebucht werden sollte. Die Lastschriftgebühren werden der Bank des dubiosen Anbieters zur Last fallen. Mein Fazit:Last die Finger von diesem Anbieter!!!

" Unprofessionelles Projektmanagement"

Ich kann nur von der Beauftragung bei diesem Hersteller abraten. Nach einer anfänglich guten Beratung mit anschließender Beauftragung begann das Desaster.

Es gab keinerlei Projektbetreuung durch QCells. Nach einem Jahr Wartezeit wurde der Auftrag dann wegen nicht möglicher Installation aufgrund des Daches storniert. Ein Jahr verloren durch inkompetenter Planung.