"Kompetete und sehr freundliche Beratung von Frau Werner hinsichtlich meines Stromliefervertragesr"

Ich beziehe seit 01.09.23 meinen Strom von Hanwaha Q Cells GmbH. Der Wechsel ist problemlos abgelaufen. Der Bankeinzug der monatl. Abschlagszahlungen für Sept. und Okt. sind bis dato nicht erfolgt. Habe deshalb heute im Service angerufen. Hatte mit einer Frau Werner gesprochen, die sehr freundlich und kompetent alle Unklarheiten beseitigt hat. Dafür ein großes Dankeschön.

"Der größte Fehler unseres Lebens!"

Wir haben im Januar 2023 eine 11 Kwp PV Anlage mit Speicher direkt bei Qcells bestellt. Liefertermin war dann Juni. Die Installation der Module von mehreren wechselnden Teams mit Beschädigungen am Dach sowie 3x abbauen und neu installieren von unqualifiziertem Personal erfolgte an 8 Terminen. Die Elektroinstallation lässt seit dem auf sich warten. Seit dem wurde ich mehrmals versetzt. Urlaub, Überstunden und Geduld des Arbeitgebers sind aufgebraucht.
Kontakt mit Qcells und den Sub-Sub-Unternehmen ist ein Glücksspiel. Schriftlich so gut wie nie. Nur Handy-Anrufer von Leuten, die nicht sagen können, bei wem sie arbeiten. Termine werden vereinbart und es kommt niemand.
Seit 3 Monaten also ein Verdienstausfall.
Das war der größte und teuerste Fehler unseres Lebens! Dieses Vorgehen halte ich für höchst unprofessionell. Glücklicherweise habe ich nur 10% angezahlt. Aber die Enttäuschung schmerzt und sitzt tief.
Update: Nach großem Druck meinerseits wurde die Elektroinstallation im Dezember 2023 durchgeführt. Anlage läuft seit dem gut. Dafür +1 Stern. Reklamationen an der Dachinstallation sind aber weiterhin offen und bei Terminen durch den Sub wird man wieder sitzen gelassen.

"Der Service bei Qcells ist mehr als…"

Der Service bei Qcells ist mehr als unterirdisch. Die Servicequalität von Qcells ist schlichtweg katastrophal. Obwohl mein Vertrag bereits am 05.09.2023 ausgelaufen ist – eine Tatsache, die Qcells mir bereits am 09.07.2023 bestätigt hat –, unternehmen sie immer wieder den Versuch, Abschläge abzubuchen. Nachdem ich die Einzugsermächtigung widerrufen und eine Rückbuchung veranlasst habe, wurde mir der Zugang zum Kundenportal gesperrt. Das bedeutet, dass ich weder auf meine Daten noch auf meine Rechnungen zugreifen kann.

Telefonische Anfragen sind schlichtweg frustrierend, da man über eine halbe Stunde mit quälender Musik in der Warteschleife verbringt. Sollte sich dann vielleicht doch mal ein Mitarbeiter melden, kann dieser keine Lösung anbieten und tut so, als ob er oder sie nicht versteht, warum trotz allem immer noch Abbuchungsversuche seitens Qcells stattfinden.

Mein Fazit ist klar: Der telefonische Kontakt mit Qcells ist völlig wertlos, da keinerlei Fortschritte erzielt werden. Ich warte dringend auf die Endabrechnung, damit ich die ausstehenden Beträge überweisen kann, aber meine bisher sechs E-Mails scheinen ins Leere zu laufen. Abgesehen von der automatischen Eingangsbestätigung, dass meine E-Mail "schnellstmöglich bearbeitet wird", habe ich niemals eine Antwort erhalten. Dies ist schlichtweg inakzeptabel!
Meine Vertragsnummer lautet QC-9330986.

Update 12.10.2023: Trustpilot schreibt mich an, dass ich Qcells Daten zur Verfügung stellen muß, weil sonst ( möglicherweise ) meine Bewertung "entfernt" wird.

Update 18.10.2023: Endlich hat sich Qcells mit einer E-Mail bei mir gemeldet. Mein Qcells-Account ist wieder freigeschaltet. Die Firma hat sich bei mir für die lange Bearbeitungszeit entschuldigt und sie haben die Bankgebühr ausgebucht. Meine Verbraucherbeschwerde vom 13.10.2023 war wohl hilfreich.

Update 25.09.2024: Eine Endrechnung habe ich bis heute nicht erhalten. Trustpilot meldet sich bei mir, ich soll die Unterlagen und das Datum des Vorgangs nochmals an Trustpilot schicken, sonst drohen sie damit die Rezession zu löschen.

"Kundenservice Fehlanzeige, quasi keine Kommunikation möglich…"

Der Stern ist nur für den günstigen Preis
Kunden Service ist eine einzige Katastrophe
Per Mail gibt es nur automatische Eingangsbestätigung und dann nichts mehr.
Habe über 4 Wochen versucht erst einen Umzug zu melden und weil dazu keine Rückmeldung kam gekündigt, auch keine Rückmeldung außer automatisch dass sie bearbeitet wird. 6 Emails und eine postalische Kündigung später ist auch nach weiteren 2 Wochen nichts passiert, keine Reaktion auf nichts.
Aufgrund meiner Arbeitszeiten kann ich leider nicht mal eben ne Stunde in der Hotline verbringen, vermute das hätte mich auch nicht weiter gebracht.
Also bis heute habe ich keine Reaktion bekommen, bin bereits umgezogen und bin froh kein SEPA Mandat erteilt zu haben.
War 3 Jahre Kundin, in der Zeit alles gut - wenn man kein Anliegen hat.

"Freundlich, bis es ums Geld geht."

Im ersten Gespräch mit Qcells, drei Monate vor Vertragsablauf, bei dem ich mich über die aktuellen Preise informieren wollte, wurde mir fälschlicher weise mitgeteilt das sich mein Vertrag nach ablauf immer nur um einen weiteren Monat verlängern würde.

Nach meinem Vertragsabschluss mit einem neuen Anbieter (einen Monat vor Vertragsende mit Qcells) der auch die Kündigung einleitete, erhielt ich die Rückmeldung das mein bestehender Vertrag noch ein weiteres Jahr läuft.

In einem weiteren Gespräch mit Qcells verwies man trotz damaliger Falschaussage der Mitarbeiterin auf die dreimonatige Kündigungsfrist und das mein Vertrag jetzt ein weiteres Jahr laufen wird.

Zwei weitere Mails mit Bitte um Vertragskündigung aus Kulanz blieben unbeantwortet.

Mit dieser Firma habe ich den letzten Vertrag geschlossen.

"Völlig unzureichend und nicht…"

Völlig unzureichend und nicht empfehlenswert. Anlage Anfang Juni geliefert. Fertigstellung sollte innerhalb 14 Tagen erfolgen, da ich keine großen Lagermöglichkeiten habe. Montage auf dem Dach auch erfolgt und seither Ruhe. Telefonisch unerreichbar, per Mail keinerlei Antwort. Ein ganz ganz schlechter Service. Durch die Montage sind Beschädigungen am Haus von über 1900 EUR entstanden. Wassereintritt im Keller und am Dach an 3 Stellen. Inzwischen selbst reparieren lassen weil halt keine Antwort kommt. Rechtsanwalt ist eingeschaltet.

So, am 6. Oktober wurde um ein wenig Geduld gebeten. Inzwischen sind 2 Monate vergangen, nichts ist passiert. Es gab nur nicht eingehaltene Versprechen. Was Qcells jetzt unter "etwas Geduld" versteht...keine Ahnung....Inzwischen belaufen sich meine Kosten auf nahezu 3000 EUR. Ich kann das Verhalten dieser Firma nicht nachvollziehen.

"Ein Stern ist noch zu viel nach…"

Ein Stern ist noch zu viel nach Preiserhöhung im Dezember 22 auf 0,75EUR/kwh für Strom wobei es sich um eine fast Verdreifachung handelt. Neues Portal andere Kündigungsfristen aufgeführt als ursprünglich bestätigt. Kundenservice ein Horror. Daher wohl kein Wunder, dass das Unternehmen auf keiner Preisvergleichsseite erwähnt wird. Mit der Praxis sollte das Unternehmen wohl besser weiter sein Geld im Heimatland Korea verdienen.

"Ein Stern muss leider vergeben werden"

Ein Stern muss leider vergeben werden. Verdient hat diesen wahrlich keiner. Vertragsabschluss war Anfang September 2022. Für anfängliche Verzögerungen hatten wir Verständnis. Für die fehlende Kommunikation nicht. Inzwischen fehlt uns jegliches Verständnis und wir können die Erfahrungen mit Qcells in Verbindung mit diversen Subunternehmern nur als katastrophal bezeichnen. Unzuverlässig bis hin zu unqualifiziert. Stand heute: Ist noch nichts in Betrieb bzw. Abgenommen und die Anlage verbraucht Strom als das Sie Strom produziert.

"Alles top"

Sehr zufrieden mit dem Wechsel

"Hallo, Stromvertrag mit Q-Cells"

Hallo,
hatte einen 2 Jahresvertrag der vor kurzem auslief..!
Feste Strompreise für 2Jahre. das Preis-Leistungsv. war klasse.
Der kontakt mit dem Service war soweit OK, nichts zu beanstanden. Habe nach den 2 Jahren mir einen günstigeren Anbieter besorgt, Q-Cells war mir doch ein wenig zu teuer geworden.
Trotz alledem haben wir zum Schluss eine Gutschrift erhalten, korrigierte Rechnung. Was ich wirklich gut fand.
Herzlichen Dank und vielleicht bis später