"Kündigung meines Vertrags"

Nach Kündigung meines Vertrags warte ich nun schon mehrere Monate auf meine Schlussrechnung. Nach Auskunft der Hotline liegt es an einer Systemumstellung. Ich weiß nicht, ob das schon alles so stimmt. Auf jeden Fall, ist solch ein Service inakzeptabel.
Wir schreiben heute den 14.April 2024. Dem Unternehmen ist es bis heute nicht gelungen eine Schlussrechnung zu erstellen. Obwohl ich Qcells untersagt habe, schriftlich und mündlich an der Hotline, Lastschriftbuchungen von meinem Konto einzuziehen ist dies dennoch erfolgt. Diese Unternehmen ist eine Katastrophe.

"Buchen 3 Monate nach Vertragsende trotz…"

Probleme:
1. Qcells hat 3 Monate nach Vertragsende trotz schriftlich widerrufener Einzugsermächtigung noch einen völlig überteuerten Betrag von (83,3 Cent/kWh Strom) vom Konto abgebucht. Inzwischen habe sie ihren Fehler schriftlich eingestanden, versuchen aber dennoch meine Bewertung wegen "fehlender Geschäftsbeziehung" herausnehmen zu lassen.
2. Aktuell: Über 1 Jahr nach Vertragsende habe ich keine Abschlussrechnung bekommen, die Firma schuldet mir noch ca. 50 €, die sehe ich wohl nie wieder.

"PV Anlage, Installation ist eine Katastrophe"

Ich schreibe hier zum Thema Installation PV Komplettanlage.

Seit März 23 liegt die gesamte Anlage auf meinem Dach. Die Anlage wurde falsch aufgebaut so das ständige Beschattung auf den Modulen ist obwohl noch reichlich Platz ist um den Schatten vom Schornstein frei zu lassen. Als Ballast wurden ein paar Rasenkanten an die Unterkonstruktion gelehnt. Die Elektroinstallation ist ein Fall für den Gutachter und die Schutzrohre der PV Kabel sind nicht UV Sicher sowie einfach über 10 meter aufs Dach gelegt. Ohne Befestigung o.ä. . Mittlerweile sind die auch defekt. Nachdem ich dies reklamiert habe wurde ich ignoriert. Auch mein Rechtsanwalt wurde ignoriert. Während des Aufbaus wurde mir auch noch ein Dachfenster zertreten. Schaden 800 €... Die Wanddurchführung AC Seitig muss ebenfalls neu erstellt werden, sonst hole ich mir auch noch Feuchtigkeit ins Haus.

OK, seit September soll nun eine neue Firma das alles richten..
Problem, wir haben jetzt fast Dezember und die neue Installation lässt weiter auf sich warten.

Mein Fazit, ich werde jetzt eine Kostenvorschussklage einreichen und mir einen Installateur selbst suchen.

Nie wieder Qcells !

Kein Beschwerdemanagement, keine Ansprechpartner, keine Rückmeldung .

Update zur Rückmeldung/Antwort Qcells 19.12.23 :

Es hat sich doch jetzt wirklich der Sub des neuen Installationspartners gemeldet. Ein freundlicher Mensch aus Polen. Er wusste nix vom Installationsstau oder von den Schwierigkeiten vor Ort. Ich habe ja nun nix gegen Subunternehmen oder Handwerker aus Polen. Die sind in der Regel fleißig und meist auf einem neuen Stand der Technik.Allerdings sollte Qcells wissen, dass der Elektriker welcher hier im Netz arbeiten möchte auch dieses dürfen muss und dem Netzbetreiber bekannt sein muss. Weiterhin , wen spreche ich dann bei Problemen an? Qcells reagiert ja auf nix , außer hier mal ein paar Zeilen zu beantworten. Die Installationsfirma würde dann also bei einem kleinen technischen Problem jemanden aus dem tiefsten Polen her senden... Ich glaube da sind noch sehr viele Fragen offen und für mich ist das so keine Option. Ich kann leider noch immer nichts gutes zu Qcells berichten und nur jedem raten, sich das gut zu überlegen, eine PV Anlage von Qcells installieren zu lassen. Reklamationsabteilung bekommt immer noch eine 6 von mir. Schade das auch nix dazu gelernt wird.
Update 10.09.24

So, die Anlage läuft.....aber

Nach über einem Jahr Installation dachte ich, die Anlage wird jetzt sicher korrekt aufgebaut. Leider nein. Es wurden wieder Kabelbinder verwendet welche nicht für die dauerhafte Verwendung im Außenbereich zugelassen sind. Außerdem wurde nur die Hälfte der Ballastierung aufgelegt. Das heißt, die Anlage ist nicht genügend beschwert und könnte jederzeit abfliegen. Es fehlen knapp 300 KG. Nachdem ich darauf hingewiesen habe, würde mir viel Spaß mit meiner PV Anlage gewünscht . Ich habe natürlich sehr viel Spaß nach jedem Wind aufs Dach zu steigen...
Ich lasse das jetzt gerichtlich prüfen dur ein Gutachten und trete dann vom Vertrag zurück. Ich bin geheilt von Qcells und kann immer noch jedem vor dieser Firma warnen.

Lasst die Finger davon . Lest einfach die Bewertungen über Qcells. Wie mir scheint bin ich kein Einzelfall.

Kurzer Nachtrag.
Aktuell prüft Trustpilot ob ich auch wirklich diese Erfahrung mit Qcells gemacht habe. Es wird wohl seitens Qcells behauptet das ich kein Kunde von Ihnen bin und das alles ausgedacht wäre.Ein Schelm wer hier was komisches denkt.

"Warnung: Qcells PV Installationsverzögerung"

Wie auch anderen hier beschreiben, steht bei mir die Qcells Photovoltaik-Installation seit Monate still wegen Partner/Subunternehmer Schwierigkeiten. Es ist unglaublich aber Qcells scheint kein Druck auf Ihre Partner ausüben zu können und die wiederum verprellen ihre Subunternehmer mit Zahlungsschwierigkeiten. Kein wunder, weil es fließt erst Geld nach Abschluss der Installation. Ein Teufelskreis wo der Qcells Kundenbetreuung nur höflich vertrösten kann. Bei so ein Geschäftsmodell kann ich nur raten: Finger weg von Qcells Photovoltaik.

ADDENDUM: ein Jahr später wurde die Installation endlich abgeschlossen wobei der direkte Austausch mit Qcells sehr hilfreich war. Das ändert natürlich nichts an die schlechte Zusammenarbeit mit dem Vertragspartner aber hat mir Vertrauen für die Zukunft in Qcells Photovoltaik gegeben. Die Anlage funktioniert übrigens super.

"positive Abwicklung"

Wir waren von einer Rückrufaktion betroffen und trotz einer Lieferung die beschädigt war, war die Abwicklung zügig und wir können uns hier nicht beschweren.

"Projekt 20.534 Finger weg von QCells"

Projekt 20.534

Finger weg von QCells

Es begann Anfang November 2022. Ein Nachbar war mit seiner PV Anlage von QCells zufrieden und empfahl uns die Firma über eine Vermittlerin. Wir hatten uns im Vorfeld einige Angebote machen lassen und wussten recht genau wie die Anlage aussehen sollte. Mit der Vermittlerin kamen wir gut zurecht, aufgrund unserer Vorkenntnisse war das Paket (alles von QCells -Speicher, Wechselrichter und Module) schnell geschürt und der Vertrag unterschrieben. Die Anlage sollte Anfang August 2023 installiert werden. Mit der Installation wurde die Firma Halk Enerji AG aus Wetzlar beauftragt.
Damit begann das Übel. Obwohl der Installationstermin einvernehmlich auf Anfang August 2023 festgelegt wurde, kontaktierte uns ständig Halk Enerji mit Terminanfragen. Erklärungen unsererseits verhallten. Dann war es endlich soweit; die Anlage wurde am 26. und 27. Juli installiert. Das Gerüst wurde von einer mir unbekannten Firma gestellt. Die Arbeiten wurden von Halk Enerji ausgeführt. Von den 4 Monteuren sprach nur einer deutsch. Er übernahm die Montage des Speichers und des WR im Wohnkeller. Beim Bohren traf er direkt eine Stromleitung, sodass sich 2 Lampen verabschiedeten. Auf meine Frage hin, warum er nicht die Wand mit einem Detektor zuvor abgesucht oder mich als Bauherren über die Verläufe der Stromleitungen befragt habe, gab es nur eine ausweichende Antwort.
Die Wand wurde aufgestemmt und nach Materialkauf im Baumart wurde die Leitung geflickt und das Loch verspachtelt (Wohnkeller!), mehr nicht. Den Anschluss an das Stromnetz sollte ein Elektriker übernehmen, beauftragt von Halk Enerji.

Mängelliste Aufbau PV Anlage:

verspachteltes Loch im Wohnkeller
Kabel der Module hängen lose rum und wurden nicht in die Klemmen gesteckt
mindestens 1 Modul wurde stärker zerkratzt
Kabel vom Wechselrichter zum Hausanschlusskasten liegt an Warmwasserleitung an
einige Tonziegel gingen zu Bruch (hatten zum Glück noch Ersatz)
sämtliche Dachrinnen waren von Flexarbeiten stark mit Tonstaub und Tonsplittern verunreinigt
überall um das Haus herum verstreut lagen durchtrennte Kabelbinder
Holzlage eines Schneefangs wurde völlig zertreten
2 Bangkirai Dielen wurden beim Gerüstabbau beschädigt

Die Dachrinnen habe ich gereinigt , die Kabelbinder in die Tonne befördert.

Die schriftliche Eingabe der Mängelliste wurde anfangs zur Kenntnis genommen, mehr passierte nicht. Auch Vermittlungsversuche der Anlagenvermittlerin liefen ins Leere.

Der von Halk Enerji beauftragte Elektriker wurde ungenügend über den Sachstand der Baustelle informiert und konnte seine Arbeiten nicht erledigen.
Er ist im gesetzten Alter, arbeitet nur noch Teilzeit und meldete sich direkt für 3,5 Wochen urlaubsmäßig ab.
Nachdem sich weitere 5 Wochen nichts ergeben hatte, kontaktierte ich direkt den Elektriker. Er gab an, dass er noch hohe finanzielle Außenstände bei Halkenerji habe. Ohne finanziellen Ausgleich würde er nicht mehr für diese Firma arbeiten und auch nicht den fälligen Termin mit dem Versorger zum Zählereinbau vereinbaren.

All das teilte ich wiederholt der Vermittlerin sowie direkt QCells mit.

Es passierte bisher…….nichts

Heute erhielt ich in freudiger Erwartung Post von QCells. Scheinbar gibt es in der Serie unseres Wechselrichters Probleme. Wir sollen berichten, ob er im Betrieb Störungen verursacht.

Die wissen noch nicht einmal, dass unsere Anlage immer noch nicht in Betrieb ist.

Das alles zum Thema Vorfreude auf ein tolles System aus einer Hand. Und beide E-Autos werden fleißig mit Grünstrom aus dem Netz geladen.

Finger weg von QCells und dem Subunternehmen Halk Enerji!!! Selbst ein Stern ist schon zu hoch bewertet.
Fortsetzung folgt

Stand heute 09.11.2023

Edit 07.10.204

Vor 10 Tagen erhielt ich eine Nachticht von Trustpilot; QCells zweifelte die Echtheit dieser Rezension an. Ein Witz, da in der Überschrift meine Auftragsnummer steht.
Da die Rezensionen auf 4000 Zeichen begrenzt sind, hier das Update:

Nach ständigem Hin und Her ohne festen Anprechpartner hat sich kaum etwas getan. Ein defekter Akkublock wurde erst nach Fristsetzung unter Androhung eines Anwalts durchgeführt. Offen sind noch folgende Posten:

Mängelliste Aufbau - Regulierung
Anmeldung beim Versorger für Einspeisevergütung
Tausch Schalter im Zählerkasten

Unsere Geduld ist am Ende. Mit Fristsetzung zum 25.10.2024 werden wir die komplette Angelegenheit dem Anwalt übergeben. Bisher erfolgte keinerlei Reaktion seitens QCells.
Fazit: Finger weg von dieser inkompetenten Firma!

Fortsetzung folgt…

"Netzanmedung einer PV-Anlage"

Ich bin mit meinen Nerven am Ende. Seit dem 17.07.2023 habe ich eine PV-Anlage von qcells nach langem Kampf auf dem Dach meines Hauses. Die Anlage ist zwar bei der Bundesnetzagentur angemeldet. Qcells hat es aber bisher nicht geschafft die Anmeldung der Anlage beim Netzbetreiber E.DIS vollständig zu erledigen. Trotz regelmäßiger Kontakte (telefonisch und per Email) zum Unternehmen werde ich mit dem Argument hingehalten, dass der Vertragspartner von qcells die Anmeldung nicht vervollständigen würde. Ich weiß nicht mehr was ich tun soll.
Ich habe es schon vielfach bereut mir bei diesem Unternehmen eine PV-Anlage gekauft zu haben.

22.11.2023
Mit solche Antworten werde ich durch q-cells seit Anfang September 2023 vertröstet. Es ist nun an der Zeit die Anmeldung zu vervollständigen.

"schlechter Kundendienst und Subunternehmer"

Hallo,
ich kann mich den vielen negativen Bewertungen nur anschließen. Es gibt keinen Kundenservice, die Subunternehmer liefern schlechte Arbeit, Anmeldung nach 5 Monaten noch nicht erfolgt, Reklamation nicht bearbeitet. Ich kann nur sagen Finger weg von diesem Anbieter. Die Technik ist o.k. aber das drumherum geht gar nicht.

"Gutes Gutes Komplettangebot und erfolgreiche Inbetriebnahme"

Trotz einiger Terminschwierigkeiten bei der Montage insgesamt ein gutes Produkt von QCells. Das Komplettangebot mit Speicher und 14 Modulen incl. Moduloptimierer und Installation war bei weitem das günstigste Angebot. Von der Bestellung zur Installation und Inbetriebnahme 3 Monate. Das Problem sind die Subunternehmen wie Emporium Bau in Berlin die Termine machen und dann nicht einhalten. Da funktionierte gar nichts. Keine Antwort auf Anrufe oder Mails. Beim zweiten Anlauf mit den Firmen Wematter solar, SP Montage, Drivei2you als Elektrounternehmen klappte das Zusammenspiel wirklich reibungslos. Das Gerüst wurde termingerecht geliefert und wieder abgebaut, das Team von SP Montage hat sehr professionell und genau gearbeitet und die Elektriker von drive2you haben zügig und optimal die restliche elektrische Installation erledigt.
Das ganze hervorragend begleitet von Thomas Schuster von der Teleson Vertriebs GmbH.

Wichtig ist, vor der Bestellung die vorhandene elektische Installation genau zu prüfen sowie den Netzbetreiber über die bestellte Anlage informieren, um eine erfolgreiche und zeitnahe Inbetriebnahme zu garantieren.

"keine antwort vom KS wechsel hat nicht…"

keine antwort vom KS wechsel hat nicht geklappt. Nun fristlos gekündigt. Mal schauen ob sie sich melden wenn die Zahlungen zurück gezogen werden. Absolute miese abzocke! Sehr schlechter service!