"Ich warte seit November 2023 auf meine…"

Ich warte seit November 2023 auf meine Abrechnung. Und ich weiß das ich über 300€ Guthaben bei Qcells habe.

Auf Nachfrage:
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Rechnungserstellung sich aufgrund eines Systemfehlers noch immer verzögert. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung, bitten Sie jedoch noch um etwas Geduld.

Das ist schon die 6te gleiche E-Mail die ich auf Nachfrage bekommen habe.

Ich glaub man sollte mal versuchen sich mit dem Verbraucherschutz in Verbindung zu setzen.

Edit: Am 31.08.2024 kam nun endlich mal die Endabrechnung.
Sonst nie Probleme mit Qcells gehabt, aber 10 Monate für ne Endabrechnung ist schon hart.

"Tolles Angebot und schneller Service "

Ende April bin ich zu Qcells gewechselt. Die Stadtwerke wurden mir zu teuer. Der Kundenservice hat mir auf Nachfrage bei allem geholfen. Hoffe die Preise bleiben auch nach den zwei Jahren so :)

"Preise nach Lust und Laune - Servicekatastrophe"

Ein Stern ist schon zu viel. Der Service ist unterirdisch. Mein qualifizierter Widerspruch gegen unangekündigte Preiserhöhung, nachträglich in Rechnung gestellt, wurde ignoriert, Mai 2023 Stattdessen meldet sich Inkasso Pair Finance am 27.04.2024 mit völlig neuem Rechnungsbetrag, € 792, und verlangt insgesamt € 1.692,82. Jenseits von Gut und Böse.

"Super gelaufen jederzeit wieder die…"

Super gelaufen jederzeit wieder die Anlage wurde geplant bis zur fertigen Inbetriebnahme in nicht einmal 4 Wochen läuft seit dem 2.5.2024 tadellos

"Seit 5 Monaten keine Endabrechnung "

Bin seit 31.12.2023 kein Kunde mehr (da der Strompreis im Vergleich zu Neukunden derart übertrieben ist) und warte nun seit 5 Monaten auf eine Endabrechnung.
Jeden Monat werde ich auf meine Anfrage vertröstet mit der Bemerkung"Systemumstellung".
Das kann ja keine 5 Monate dauern.
Ich habe schließlich sich ein Guthaben, welches aber nicht ausgezahlt wird.

Update:
Nur weil jemand von QCell sich hier gemeldet hat, heißt es aber noch lange nicht, dass mein Anliegen bearbeitet wurde.
Ich bekam lediglich eine Mail mit dem Inhalt:
"Sie warten noch auf Ihre Abrechnung? Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Augenblicklich ist auf Grund eines technischen Problems eine Abrechnung nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Beseitigung dieses Fehlers."

Also hat sich quasi nichts getan.
Und wieder ist 1 Monat mehr vergangen ohne Endabrechnung.
Wenn so ein großes Unternehmen 5 Monate Software-Probleme hat, läuft irgendetwas falsch. Veräppeln kann ich mich auch selber.

"Grün und zuverlässig, gerne wieder"

Wir waren nun mehrere Jahre bei Qcells und waren soweit sehr zufrieden. Wir haben letztens unsere Schlussrechnung erhalten, mit Guthaben natürlich besonders erfreulich.

"Keine Antwort auf Vertragwiderruf, extrem unfreundlicher "Service""

Update: Inzwischen wurde mein Vertrag scheinbar widerrufen. Ich musste dennoch meinen bisherigen Energielieferanten anschreiben, da ansonsten glaube ich der Zähler nicht zurückgegeben worden wäre.

Schon komisch, dass das ganze plötzlich nachdem ich den Verbraucherschutz kontaktiert habe und dieser die Bundesnetzagentur kontaktiert hat geschehen ist.

Meine personenbezogenen Daten sind natürlich trotzdem nicht gelöscht worden. Eine Antwort auf meine Email an die "Datenschutzabteilung" der Firma bleibt noch immer unbeantwortet. Eine Entschuldigung hat man natürlich für das ganze Theater auch nicht bekommen.

Da ich darauf bestehe, dass meine personenbezogenen Daten gelöscht werden, werde ich wohl die dazu zuständige Behörde auch noch einschalten müssen.

Meine Bewertung bleibt bei 1 Stern. Wenn ich 0 Sterne geben könnte würde ich es tun...

Mein Vertragwiderruf bleibt immer noch unbeantwortet, ansonsten bekommt man auch keine Antwort auf Emails. Habe daraufhin dort angerufen. Mega unfreundlicher Mitarbeiter der meinte ich solle auf eine Antwort auf meine Email warten, statt einfach kurz den Widerruf selbst durchzuführen.

Online gibt es auf der Seite eine Kündigungsmöglichkeit. Wollte ich machen, funktioniert aber nicht, da man nicht auf die nächste Seite weitergeleitet wird. Es passiert einfach gar nix.

Qcells will den Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter für mich kündigen. Da ich dies nicht will wäre eine einigermaßen zeitnahe Antwort auf meine Email ganz praktisch. Falls nicht innerhalb des Widerrufszeitraums eine Bestätigung für den erfolgreichen Widerruf bei mir eingehen werde auch ich, wie viele andere diese Firma bei der Bundesnetzagentur und beim Verbraucherschutz melden.

Abschläge werde ich an diese Firma keine bezahlen, da ich den Vertrag ja widerrufen habe...

"So fühle ich mich äußerst schlecht aufgehoben."

Ein Stern mit mir noch zu viel. Ich warte seit Oktober letzten Jahres auf eine korrekte Abschlussrechnung. Auf e-Mails wird nicht reagiert und wenn die Hotline mal erreichbar ist wird immer wieder auf Systemprobleme hingewiesen. Sehe mich jetzt gezwungen weitere Schritte einzuleiten. Schade, dass so mit Kunden umgegangen wird...

Update 14.5.24: entgegen der Information die ich hier als Antwort erhalten habe hat sich leider immer noch niemand bei mir gemeldet und ich habe auch immer noch keine Abschlussrechnung erhalten. Mein negatives Bild bleibt somit weiter erhalten. Schade eigentlich ...

"Absurde INKASSO-Forderung von Qcells"

Wie tröstlich, dass ich nicht alleine bin: Unberechtigte INKASSO-Forderung nach 2 Jahren: fragliche Abschlussrechnung beinhaltete hingegen eine Gutschrift (!), es gab logischerweise auch keine mehrmaligen Forderungen seitens Qcells, zumal damals Einzugsermächtigung vorlag. Also blanker Unsinn. Habe Frist zur Klarstellung gesetzt, ansonsten rechtliche Schritte.

"Betrugsversuch - Serie"

Start 27.04.2024
Bei mir versuchen sie auch gerade die Masche mit dem Inkasso-Verfahren abzuziehen. Mein Vertrag endete 3/2022 ganz normal mit einem Guthaben, welches auch ausgezahlt wurde. Jetzt behaupten die, dass da noch Zahlungen offen waren und ich trotz Mahnungen (die ich nie bekommen habe) nicht gezahlt habe. Interessanterweise haben die an Pair finance die gleiche Rechnungsnummer übermittelt, auf der ich aber ein Guthaben hatte! Und jetzt auch noch die freche Bemerkung, das sie die Reklamation nicht bearbeiten, da sie das an Pair finance übergeben haben.
Sie für mich wie ein klarer Betrugsversuch aus, vielleicht ist die ehemals seriös wirkende Firma von Trollen übernommen worden und Pair finance kümmert sich auch nicht darum, ob Forderungen überhaupt berechtigt sind.

Nachtrag nach Qcells Bemerkung:
Also Qcells, diese Ausrede reicht hier nicht mehr.

Wenn sie ihre Zeit nicht damit verschwenden würden, mit unglaubhaften Bemerkungen ihre TrustPilot Bewertungen zu relativieren, hätten sie vielleicht ihre Reputation noch retten können. Offenbar wissen sie ja schon seit Tagen, dass ihnen „ein Fehler unterlaufen“ ist, da hätten sie doch längst erstmal alles sofort stoppen und allen Angeschriebenen eine Mitteilung schicken können. Stattdessen mauern sie weiter. Es ist verdammt noch mal ihre Aufgabe, die Vorgänge von Pair Finance zurückzuholen! Außerdem erhalten jetzt nur die Kunden eine Antwort, die zufällig hier gelandet sind. Wahrscheinlich hoffen sie, dass viele in Panik einfach bezahlen und evtl. ihre alten Unterlagen schon entsorgt haben, um den Betrug entlarven zu können.

Nachtrag 2, 14.5.2024:

Nach über 2 Wochen erneut die gleiche Hinhaltetaktik von Qcells. Wieder der automatische Text „Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Reklamation aufgrund der Abgabe an den Inkassodienstleister nicht bearbeiten können.“ Mit keiner Silbe wird auf meine Texte eingegangen.

Und nein, ich habe KEIN Verständnis dafür. SIE haben den Fehler gemacht und müssen ihn korrigieren, nicht ihr Dienstleister! Wenigstens hat Pair Finance reagiert und die Sache pausiert.
Ich habe den Eindruck, dass die Firma erneut zusammengebrochen ist und jemand versucht im letzten Moment noch Geld einzusammeln.

Nachtrag 3, 12.07.2024:

Nach weiteren fast 2 Monaten die nächste Forderung von Pair finance, in der sie „großzügigerweise“ auf die Inkassogebühr verzichten aber die unberechtigte Forderung mit Mahngebühren weiter eintreiben wollen! Also entweder konzentriert sich in den Resten der Firma eine unglaubliche Dummheit oder kriminelle Energie, wenn sie glauben damit durchzukommen.
Immerhin hat Pair finance nach einem Telefonat die Sache erneut zurückgestellt.

Nachtrag 4, 11.12.2024:
Nach 8 Monaten und 3 Monaten, seit ich einen Anwalt eingeschaltet hatte, ist es endlich vorbei!
Dabei hat sich herausgestellt, dass Qcells tatsächlich im Jahr 2020! einmal vergessen hat den Monatsbetrag einzuziehen, was niemand bemerkt hat. Auch in den Abschlussrechnungen haben die das nie bemerkt, bis offenbar März 24. Aber dann noch zu versuchen es mit falschen Behauptungen „Trotz mehrfacher Aufforderung von Qcells haben Sie Ihre Rechnung nicht beglichen“ und unter Angabe eines falschen Datums um die Verjährung zu verschleiern halte ich für kriminell.
Auch Pair finance hat sich bei dem Vorgang nicht mit Ruhm bekleckert. Nur sinnlose automatische Briefe, bis die mein Anwalt von der Verjährung überzeugen konnte.

Bezeichnend ist auch, dass Qcells am 12.9. sämtliche sowieso unsinnige Kommentare zu negativen Bewertungen auf TrustPilot gelöscht hat, und danach begonnen hat, die negativen Bewertungen löschen zu lassen. Ich schätze, da viele Betroffene keine Nerven hatten auch noch mit TrustPilot zu kämpfen, haben die damit ihren Durchschnitt immerhin von 1,9 wieder bis auf 2,2 anheben können.