"Really bad experience buying from Blue Tomato"

December 13th, 2024 I ordered a backpack as a christimas present. Blue Tomato's standard delivery conditions says 3-5 business days but I have still not received my package even though Blue Tomato already has received payment for my order. On December 30th, 2024 I contacted Blue Tomato Customer Service in an attempt to get clarification about the delivery of my package. They immediately directed me to contact FedEx, who only has an AI chat function, which was of no help. On January 3rd, 2025 I have once again tried to contact Blue Tomato Customer Service in an attempt to make them help track my package or if this is not possible, find another solution on the problem. But I have still not received an answer or received my package.

"Met geen mogelijkheid contact kunnen krijgen met de klantenservice"

Op 30 december een bestelling geplaatst en betaald in de winkel in Groningen. De bestelling zou binnen 2/4 dagen bezorgt worden bij mij thuis. Het is nu 8 dagen later en de bestelling is nog steeds niet bezorgt. Medewerkers in Groningen kunnen ons niet helpen en verwijzen ons naar de klantenservice. Klantenservice op meerdere momenten gebeld- geen reactie en de telefoon word opgehangen. Klantenservice op meerdere momenten via de chat online gevraagd naar een update- geen reactie. Klantenservice via whatsapp geprobeerd te vragen naar een update- geen reactie.

We gaan donderdag met wintersport en we hebben het artikel hiervoor nodig.

Denk je op tijd je spullen te bestellen, maar helaas en met zeer veel frustratie kan ik aangeven dat de klantenservice zeer slecht is. Erg jammer, want de medewerkers van de fysieke winkel in Groningen hebben ons erg goed geholpen.

"No response regarding my order "

Trying to get in touch with someone for the past few days and no response. I am unsure whether my order is going to arrive. Thank you

"I have ordered 3 things from the site…"

I have ordered 3 things from the site and I have already paid 640€ including express courier +12€ for it to come to me earlier , that is said within 2-3 days , after 2 days I got an email that it is out of stock some pieces . I have sent messages everywhere , on what's up , on site chat , and email . I have not gotten a reply for 3 days and I don't know what to do. Can anyone help me ?

"No Help, No Response, No Items But They Have My Money"

No response, no attempted contact and if they do say anything they go dark for multiple days after. To the point that a new conversation needs to be started. Emails get no reply and as a frustrated customer not knowing where my delayed package is, they seem to be disrespectful, a lady named Katherine with a fake looking profile picture is being snarky. Estimated arrival for my expensive package was 31st, they sold me something they do not have and as I was trying to change an item for a different size it took me 3 days for contact. Then estimated arrival was the second but now its the 6th and I cannot find any information on the item or manage to contact the support services. They sold me well priced items but at the moment it looks likes a scam.

Update:
I can admit I was frustrated and hot headed however the lack of communication was unacceptable. I eventually did receive the order and ultimately i did get everything as expected and with a great price.

"Rückversand und Rückzahlung"

Hallo. Ich würde ja lieber 0 Sterne vergeben, da ich es unmöglich finde, das Blue Tomato mehr 5 Wochen und noch länger brauch, einen Rückversand abzuschließen und das Geld, was sie innerhalb von drei Tagen bekommen haben noch nich Rücküberwiesen haben. Ich würde deswegen keinen eine Bestellung im Online Shopp empfehlen.

"Lieferung nicht ab Lager"

Ich habe 4 Artikel bestellt, die wurden aus drei verschiedenen Shops geliefert. Die Lieferung erfolgt nicht ab Lager sondern ab Shops, dadurch ist due Ware auch nicht originalverpackt und wurde anprobiert.

Für mich ist das kein Problem, weiter so. Danke

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"Nicht verfügbare Ware verkauft"

Bestellt wurden Photonboots 2025 inkl. der Steppnaht Bindung. Angegebene Lieferzeit 3-5 Wertage.
Kurz darauf kam das Infomail mit dem Lieferverzug - Ärgerlich aber ok.

Nach erneuten Klick auf den Link "meine Bestellung", war auf einmal nur noch die Bindung angeführt.... Anruf beim Customerserice verschaffte mir Gewissheit. Artikel nicht mehr Liefer- bzw. bestellbar - deshalb ohne aktive Info an mich einfach ersatzlos gelöscht.
Einfach unter aller S**. Kein Ersatz kein Lösungsvorschlag nichts.

Nie wieder, so verarschen lassen muss man sich als Kunde wirklich nicht.

"Alles gut soweit mit den blauen Tomaten…"

Alles gut soweit mit den blauen Tomaten 🍅💙😉