"Die Schlichtungsstelle hat schnell und…"

Die Schlichtungsstelle hat schnell und unkompliziert unterstützt.

"Fantastic service free of charge."

Fantastic service free of charge.
I have been struggling with Lufthansa for months to get a legally due compensation for delayed luggage.
As Lufthansa put all the hurdles not to pay by not responding to emails and providing an inefficient hotline, I was having no more and just fill up the form at Schlichtung Reise without much expectation.
In two months I obtained a settlement with their service. I felt very good that they brought some justice when clearly the airlines do everything to avoid their obligations.
I highly recommend them.

"Kostenlose und oft erfolgreiche Institution zur Durchsetzuung der FluggastrechteNach einer Ablehnung durch die Airline…"

Nach einer Ablehnung durch die Airline unbedingt erste Wahl, seine Forderungen durchzusetzen (sofern zuständig). Kostenlos! Etwas umfangreiche Dateneingabe (Flugnummer, Start und Ziel, Abflug- und Ankunftszeit, nicht nur des beanstandeten Flugs, sondern auch aller Anschluss- sowie evtl. Ersatzflüge). Angenehm: Das Verfahren muss nicht vom betroffenen Passagier selbst angestrengt werden, sondern kann auch von einer Vertrauensperson beantragt werden.
Relative kurze Zeitspanne bis zu einer erfolgreichen Lösung. Ein "Geschmäckle" bleibt: Die Airline (hier Eurowings) gibt der Forderung "ohne Anerkennung einer Rechtspflicht" nach. Es bleibt der Eindruck, dass die Airline damit in Zukunft genau so weitermachen kann wie bisher und zunächst mal alle Forderungen ablehnt in der Hoffnung, dass viele nicht aufbegehren. Eine zusätzliche Sanktion der Airline wäre zu wünschen, aber das ist wohl nicht Sache der Schlichtungsstelle.

"Nach über 11 Monaten seit der…"

Nach über 11 Monaten seit der Antragstellung erhielten wir einen Schlichtungsvorschlag der Zweifel an der Neutralität der SÖP aufkommen lässt.

Fakt war eine Annullierung der Lufthansa am 2.12.23 wegen Schlechtwetters, Daraufhin versuchten wir einen Anschluss Flug zu buchen. Dank des unterirdischen Services der Lufthansa gelang uns erst nach 3 Tagen einen neuen Flug zu bekommen.
Dieser wurde schriftlich bestätigt und nach unseren Erscheinen am Terminal wurde uns die Beförderung verweigert da der Vorgang nicht eingebucht war.
Auch ein 2 stündiger Versuch -mit Unterstützung der Lufthansa Dame - die Hotline zu erreichen scheiterte.
Dann war der Flieger weg und wir standen aufgelöst im Terminal.

So hatten wir neben den zerstörten Urlaub auch noch die Kosten fürs Hotel und Mietauto und der bisher geklauten Lebenszeit zu tragen.

Nun die frustrierende Schlichtung durch die SÖP
in Kurzform:
Am 2.12. 23 Schlechtwetter daher Annullierung des Fluges mit einer Reihe von Begründungen gegen die man sowieso keine Einspruchsmöglichkeit hat.

Dann am 5. 12 .23 der bestätigte Flug mit Nichtbeförderung durch einen nicht eingebuchten Flug (Mangel durch Lufthansa)

Antwort der Lufthansa zum Vorgang am 5.12. vom 13 Mai 2024 (Originaltext):

Bedauerlicher Weise wurden die Reisenden aufgrund der widrigen Wettersituation einige Male umgebucht. Jedoch waren am Abflugtag die Flugtickets nicht umgeschrieben worden.
Sodass die Reisenden sich zur Stornierung der Flugbuchung entschlossen.

Dieser Abschnitt ist eine Lüge wir haben bis zur letzten Minute des Abfluges auf unsere Beförderung bestanden welches der SÖP in schriftlicher Bestätigung der Lufthansa Angestellten vorliegt.

Die Stornierung durch uns als Reisende wurde von der SÖP unverändert übernommen.
Es gab keine Rückfragen obwohl es aus den eingereichten Dokumenten ersichtlich ist .
Kommunikation gab es keine ,selbst auf unsere letzte mail vom 7.11. 24 gab es keine Antwort

Dieser Vorgang hat uns nun über ein 1 Jahr belastet
hat uns Lebenszeit genommen, Urlaubsfreuden zerstört und monetären Schaden gebracht!!!

Und ist bis heute nicht aus den Köpfen!!!

Ich habe trotzdem den Vergleich zugestimmt!!

Ich bin fast 80 Jahre und Rentner mit einen kleinen Einkommen und bin nicht bereit weitere Zeit meines Lebens unter unserer Rechtsprechung zu leiden.


Wir haben keine Rechtsschutzversicherung darum hatten wir diesen Weg gewählt!!

Nie wieder

"Schlichtungsstelle - besser nicht!"

Es war eine ganz schlechte Idee, die Schlichtungsstelle einzuschalten. Sie haben ewig auf dem Fall gesessen, um dann den gleichen Vorschlag wie die Lufthansa zu machen, der mich jedoch auf einem nicht unerheblichen Teil des mir entstandenen Schadens sitzen bleiben lässt. Auf Nachfragen zur weiteren Abwicklung erfolgte bisher keine Reaktion, da muss ich mich jetzt selber drum kümmern. Fazit: Zeitverschwendung - Finger weg!

"Das Unternehmen"

Das Unternehmen, hat mir sehr geholfen bei meinem Schlichtungsverfahren mit der DB.

Die auszufüllenden Dokumente, auf der Webseite, sind sehr übersichtlich und verständlich dargestellt.

Ich Danke vielmals dem Team, für ihren Einsatz und deren Hilfe.

"Unkomplizierte Hilfe "

Ich hatte die Schlichtungsstelle kontaktiert, da Eurowings nicht auf meine E-Mails bezüglich meiner Forderung nach Entschädigungszahlungen aufgrund einer Flugverspätung reagiert hat. Nachdem ich den Fall an die Schlichtungsstelle übergeben hatte, erhielt ich meine volle Entschädigungszahlung von Eurowings. Vielen Dank für die schnelle und sehr gute Unterstützung!

"Sehr zufriedenstellende, profesionelle Abwicklung trotz langer Bearbeitungsdauer"

Durch einen eigenverschuldet stark verspäteten Flug der Lufthansa im Dezember 2023 wurde der Anschlussflug verpasst und ich erreichte meinen Zielort im Endeffekt mit 24 Stunden Verspätung.

Noch im ersten verspäteten Flugzeug wurden nach der Landung als Grund der Verspätung personelle Probleme angegeben.

Jegliche Forderungen nach Kompensation im Rahmen der Europäischen Fluggastrechte (Verordnung (EG) Nr. 261/2004) wurden von der Lufthansa unter Angabe von erfundenen, alternativen Gründen für die Verspätung in einem unfreundlichen Ton abgewiesen. Die Verspätung sei durch "außergewöhnliche Umstände / Verschulden durch Dritte" entstanden.

Da ich mir allerdings sicher war, dass die Verspätung des Lufthansa-Flugs eigenverschuldet war, und ich mir den Grund am Lufthansa-Schalter hatte bestätigen lassen, richtete ich mich nach der Landung im Zielland und versuchtem (meinerseits) mehrmaligen freundlichen Kontakt mit dem Lufthansa-Kundenservice an die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (SÖP).

Der gesamte Vorgang wurde sehr professionell abgewickelt, hat allerdings aufgrund eines sehr hohen Falleingangs bei der SÖP 11 Monate lang gedauert.

Nach ca. vier Monaten wurde mir mitgeteilt, dass die Lufthansa Teilkosten (Verpflegungskosten) erstatten wolle, eine Ausgleichszahlung entsprechend der Fluggastrechte allerdings ablehne.

Über den Schlichtungsstand und auch die lange Bearbeitungsdauer wurde ich von Seiten der SÖP stets gut informiert.

Ende Dezember 2024 meldete sich die Lufthansa dann per E-Mail und schrieb, dass sie die volle Ausgleichszahlung überweisen und den Schlichtungsprozess anerkennen würde.

Insgesamt ein sehr langer Prozess, aber bestens abgewickelt und die volle Entschädigung wurde ausgezahlt.

"Problem resolved (slowly)"

Had a problem with Lufthansa first acknowledging an issue and then stopping to respond for 6 months.

I reported this via Schlichtung Reise Und Verkehr and .. it took a while. After a month they responded with a question, after 3 months they (apologized for delay) and said they contacted Lufthansa.

3 days later lufthana magically responded and acknowledged the rpboelm

"I had an issue with Swiss air"

I had an issue with Swiss air. Having looked at conciliation processes I was recommended Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. . It was a simple enough claim form to fill. They then responded seeking patience. In a few weeks they got back to me with an offer from the airline which I was satisfied with. Efficient, courteous and most important very helpful. Would absolutely recommend.