"Wat een service MyCom Leiden!"

Mijn MP Gaming pc bleef hangen op de BIOS display. Niets hielp om de pc "weer aan de praat te krijgen". Wel alle handelingen die ik gedaan had, op papier geschreven.
Na een toch wel lange wachttijd werd ook mijn PC keurig gerepareerd. Alles werd in overleg met mij gedaan. Heel fijn dat door medewerker Rob de pc gelijk gerepareerd kon worden. En dat ik deze niet zes weken moest missen! Dat vind ik echt een pré. Deze winkel in Leiden is echt een aanrader!

"Onbetrouwbaar en arrogant"

Na een pre order te hebben geplaatst op 26-06 2013 voor een collectors edition van het spel GTA5 krijg ik op 13 september, vier dagen voor de levering van het artikel een mailtje met de mededeling dat mijn bestelling is geannuleerd omdat mycom de vraag naar het artikel niet aankan.

Ik ben daar wel zo boos over dat ik aan iedereen die het weten wil, kwijt wil dat mycom.nl een nare, onbetrouwbare en arrogante webwinkel is.

Overmacht is iets wat mij ook kan overkomen maar als ik mijn klanten respecteer dan stuur ik niet vier dagen voor de release een annulering voor 1 van de meest geanticipeerde titels van het jaar.

Als het al zo is dat zij teveel bestellingen hebben aangenomen dan maak je mij niet wijs dat gisteren bekend werd hoeveel exemplaren zij mogen verwachten van het spel. M.a.w. ze hadden mij eerder op de hoogte moeten stellen van hun falen zodat ik ergens anders de collectors edition had kunnen bestellen.
Nu moet ik een gewoon exemplaar kopen omdat zij mij niet wat eerder konden laten weten dat ze niet konden leveren.

Dus misschien zijn ze heel goed in hardware maar ik bestel dus nooit meer een game bij mycom.nl en adviseer een ieder die het overweegt om geen spellen te bestellen bij mycom.nl want ze zijn onbetrouwbaar.
O ja de klantenservice is ook ruk, een of andere huppelkut die niet verder komt dan "ik heb het ook net gehoord". Heb je dus geen reet aan maar het kost wel klauwen vol met geld want een 0900 nummer.

"Komt belofte niet na Een 0900 nummer en altijd vier wachtende voor u"

Ik zou mijn nieuwe grafische kaart de volgende dag krijgen. ..... heb de hele dag gewacht vervolgens is te lezen dat de zending teruggestuurd is door PostNL. Kon niet bezorgd worden, maar geen briefje of zo.
Dit lgt niet aan MyCom maar het vervolg wel. Ik hoor niets, niet of het opnieuw wordt aangeboden en op mijn mail wordt niet gereageerd. Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar. Kost 0,20 per minuut en iedere keer als ik bel zijn er vier wachtende voor mij en dat blijven er vier. Geld kwijt en geen kaart.

"IN EN IN TRIEST"

Bij Mycom in Roosendaal een Itunes kaart gekocht voor € 15,- Bij thuiskomst blijkt deze niet geactiveerd te zijn, ik vond de behandeling door een een of andere Raymond al verwarrend en spelend met hun telefoon / kassa apparaat?
Daar het net voor onze vakantie was kon ik niet meer terug.
circa 2 weken later naar de winkel en aangegeven dat hij niet geactiveerd was. Tot 4/5x toe werdt door verkoper Benroy gesugereerd dat mogelijk ik de kaart had opgemaakt en op deze wijze een nieuwe wilde. Hem hierop aansprekend gaf hij te kennen dat ik eens moest weten waar de klanten allemaal wel niet mee kwamen!, lekkere mening en indruk heb dat je dan wel niet van je klanten. Net of ik op winkelend zaterdag met me hele gezin een "spelletje" gaan spelen voor € 15,-. daar ik voor een vermogen aan Aplle spullen gekocht heb.
Na veel gemopper ontving ik een nieuwe kaart die moeilijk werdt geactiveerd en wat bleek op de nieuwe bon stond ineens een kode (op de oudebon stond dit niet) Hierdoor kon ik de oude kaart dus niets eens gebruiken!. Volgens bleek de verkoper toch argwanend en na ontvangst van de kaart schoot hij ineens door naar een nieuwe klant zonder ook maar het wood sorry oid te noemen (iedereen kan een fout maken). Het trieste vondt ik dat ik voor leugenaar werdt beticht.
Nauw 1 ding kunnen ze geloven, ik met een gezin van tieners die kopen in ieder geval nooit iets meer bij Mycom, stelletjes onbeschoften. en we zullen de negatieve mond op mond reclame zoveel mogelijk verspreiden en de in gedachten zijnde aankopen van diversen laptops in ieder geval niet bij Mycom doen.

"Bad Company"

Zeer slechte ervaringen met dit bedrijf, arrogant personeel slechte service, verwerpelijke tactiek om op vergelijkingssites scherpe aanbiedingen te plaatsen welke steevast uitverkocht zijn als je ze wil bestellen.
Geen goed woord over voor dit bedrijf.
Zal hier niet snel (lees als het aan mij ligt nooit meer) iets kopen

"Klant kwijt"

Op de site van mycom kwamen we een mooie aanbieding tegen voor een tablet. Deze kon alleen afgehaald worden in twee winkels ver van onze woonplaats. Tablet gereserveerd, planning aangepast en na een melding per sms dat de tablet klaar lag richting winkel. Daar bleek dat de order door MyCom gecancelled was maar dat was niet aan ons gemeld. We mochten dan wel dezelfde tablet in een andere kleur (met een behoorlijk hogere prijs) kopen. Uiteindelijk werd het verschil gedeeld maar het is natuurlijk verre van hoe het hoort!
Ons zien ze bij MyCom niet meer terug.

"Nooit meer kopen bij Mycom"

In december 2012 kochten wij ons eerste product bij Mycom een all-in-one computer, dit product was niet in orde doordat de computerpoot niet goed afgesloten was. Opgehaald in den Bosch maar geretourneerd in Oosterhout omdat die op zondag open waren. Er was geen nieuwe op voorraad dus einde van de volgende wek weer een nieuwe opgehaald in Oosterhout, bleek deze opnieuw niet goed te zijn, dus weer terug naar Oosterhout en vervolgens weer terug naar Oosterhout om een andere op te halen, want voorraad hebben ze nog nooit van gehoord (personeel in de winkel in Oosterhout was erg vriendelijk). Voor alle moeite en benzine (inmiddels twee tanks) kreeg ik ter compensatie een USB stick aangeboden, ja een lachtertje ik heb dit ook geweigerd. Uiteindelijk kreeg ik een cadeaubon niet dat ik daar de benzine mee kon betalen maar goed ik kon hem nog wel besteden. Omdat dit niet lukt via internet moesten we opnieuw naar de winkel. Wij hadden enkele maanden later behoefte aan een nieuwe ereader nadat ons was verzekerd dat Bebook een uitstekend product is hebben wij die met bijbetaling gekocht van de cadeaubon in het filiaal in Den Bosch. Wat blijkt toen wij de reader in de vakantie voor het eerst gingen gebruiken de boeken liepen steeds vast, scherm wordt volledig grijs of zwart. Resetten lukten zelfs op een gegeven moment niet meer.
Bij thuiskosmt heb ik een mail gestuurd naar het hoofdkantoor met deze klacht en dat ik liever niet weer tig keer terug ging naar de winkel. Het antwoord dat dit wel moest volgde maar met de opmerking als men zag dat het geen schade was die met opzet gemaakt was dan kon ik hem ruilen voor een nieuwe. In de winkel aangekomen blijkt niets minder waar. De jongen in de winkel heeft zelfs zijn manager nog gebeld (die immers nog nooit van service gehoord had) het apparaat moest opgestuurd worden, ik was het daar niet mee eens en kreeg de dame in kwestie aan de lijn (klant is koning telde daar niet, ik werd kort en bondig afgesnauwd). Uiteindelijk is het apparaat opgestuurd dit zou ongeveer 2 tot 3 weken kunnen duren, inmiddels zijn we 7 weken verder en vele telefoontjes later van mijn kant want communiceren hebben ze ook nog nooit van gehoord, roept men al twee weken dat het apparaat volgens de lijst retour is naar de winkel maar in die 2 weken is het nog steeds niet aangekomen. En de klant maar wachten....... Gek genoeg heb ik na enkele weken dat het apparaat naar de winkel is terug gestuurd wel een retourcode gekregen van het hoofdkantoor zodat ik het terug kan sturen. Kortom ik snap er niet meer van. Snapt u het nog? Het enige wat ik nog wel weet is dat een volgende aankoop beter niet meer bij Mycom kan doen en ik raad het u ook ten zeerste af.

"Zeer slechte service"

Heb 2 4 tb harde schijven besteld. 2 dagen later keurig netjes een pakketje bezorgd. Uitgepakt zitten er 2 1 tb schijven in. Gebeld met het service nummer, hebt u 2 opties. Optie 1 terug sturen. Optie 2 opnieuw bestellen en in de winkel laten leveren dan kan je ze zo omwisselen. Voor optie 2 gekozen en direct nieuwe besteld (waren nog steeds ruimschoots op voorraad). 3 dagen later nog niks gehoord, dus de winkel maar een gebeld. Daar wisten ze van niks. Dus het dure service nummer maar weer gebeld, daar zeggen ze dat ze nog niet verzonden zijn en niet weten waarom, maar ze zouden het meteen regelen (schijven waren nog steeds ruimschoots op voorraad). 2 dagen later nog niks gehoord, dus winkel maar weer gebeld. Daar wisten ze weer van niks. Service nummer maar weer gebeld, daar zeggen ze dat ze eergisteren verzonden waren, en dat ze uiterlijk de volgende dag in de winkel moesten liggen (nu stond er op internet dat ze niet meer voorradig waren en dat ze over 2 maanden pas weer geleverd konden worden). Volgende dag weer niks gehoord, dus de winkel maar eens gebeld. Wisten ze weer van niks. Vraag ik aan de telefoon of ik dan de verkeerd geleverde schijven daar terug kon brengen, ja hoor geen probleem. Speciaal daarvoor naar de winkel gereden. Kom ik daar aan zeggen ze me dood leuk dat ik ze daar niet terug kan brengen omdat ze via internet besteld waren, dus ik helemaal over de zeik natuurlijk. Na een hoop gezeur wilde de verkoper mij de dinsdag wel helpen. Dus ik de dinsdag maar weer heen was die man zo klaar (dus waarom hij dat niet die zelfde dag had kunnen doen?), maar ik zou 5 dagen op mijn geld moeten wachten. Nu 3 weken later nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. Ondertussen alweer 4 keer gemaild, mail wordt totaal niet op gereageerd. En ik nu nog steeds op mijn geld wachten, omdat zij het verkeerd hebben gedaan.

En dan zetten ze nog op de site van het moederbedrijf Basgroup "Behandel de klant zoals je zelf behandelt wilt worden" ook.


Nu weer 2 weken later en zoveel telefoontjes (met het hoofd kantoor en de vestiging in Den Helder) en e-mails (die tot op heden nog geen enkele keer zijn beantwoord) later zit ik nog steeds te wachten op mijn geld. Op het hoofdkantoor zeggen ze je moet bij de vestiging in Den Helder zijn, en in Den Helder zeggen ze het hoofdkantoor regelt het. Dus waar je ook komt, ze willen je niet helpen. Ook van de tweede bestelling die in de winkel afgeleverd zou worden heb ik nog steeds niets vernomen, ondanks dat ze ondertussen in de webshop weer gewoon leverbaar waren (en inmiddels al weer niet meer).
En voor degene die het willen weten Dixons is tegenwoordig ook onderdeel van de Basgroup waar Mycom onder valt, en dus ook hier kan je geen service meer verwachten terwijl het altijd goed was.

"Perfect"

Om 23:30 besteld en om 13:00 de volgende dag stond de bezorger al voor de deur. Zeer tevreden en de prijzen zijn redelijk.

"Snelle levering, en goede voorlichting. Redelijke prijs."

Ik was eerst naar de winkel gegaan voor uitleg over Backuppen van mijn foto's. Ik wilde een betrouwbare backup en kwam uit op een Nas Diskstation waarin twee harde schijfen passen. Thuis heb ik toen gekozen voor een Nas synology ds213+.

's middags besteld en de volgende morgen in huis mijn Nas en twee WDRED 3Gbyte harde schijven.

De dag ervoor had ik al een WDRED 2Gbyte schijf gekocht en die was ook de volgende dag bij mij binnen.

Elders op internet kon ik deze Nas €5,00 goedkoper krijgen maar ik vind het toch wel prettig dat er bij mij in de stad een Mycom winkel zit voor als ik nog vragen heb.

Je krijgt een mailtje als hij aangeleverd is bij PTT Post en je kunt verder je pakket volgen.