"Prima service!"

Twee weken geleden mijn Acer netbook ingeleverd bij MyCom wegens defect beeldscherm, net voor einde garantie. Vandaag alweer gerepareerd en wel (beeldscherm vervangen) terug. Prima service van de mannen van MyCom Deventer. Bedankt!

"Waag het er niet op, zoek ff verder naar een betrouwbare webshop !"

Op 25/12 een laptop sleeve gekocht bij de online shop van MyCom. Op 28/12 gelijk doorgegeven dat er een verkeerd product is geleverd. Toen gelijk van 2 verschillende MyCom medewerkers een reactie ontvangen: van Maxime dat er ‘een foutief leveringsformulier’ aangemaakt is, en contact met me zou worden opgenomen. En mailtje van Rob met de vraag om de informatie door te geven over het fout geleverde product. Dit per omgaande gedaan. En toen bleef het stil……..

Ook na de 2 mailtjes die ik op resp. 4/1 en 8/1 naar zowel de Helpdesk als naar Rob had gestuurd. Op 14/1 gebeld, na 11 minuten in de wacht (20 cpm), geholpen door Givanni. Deze gaf eerst aan dat men altijd op alle mailtjes antwoord geeft (dus ik loog?), en bij verkeerde levering maar moet komen ruilen in een MyCom filiaal (ehh, weinig klantgericht na een onlinebestelling en een fout die ze zelf hebben gemaakt). Even later wist ‘ie echter te melden dat collega Rob net op het punt stond me te beantwoorden (yeh right) over hoe men alsnog het besteld product bij me zou bezorgen.
Weer 8 dagen tevergeefs gewacht tot 22/1, toen er maar weer een mailtje aan gewaagd, zonder resultaat uiteraard……

Ben inmiddels een week geleden 2 keer gebeld door een vaag nummer (+31 85…) hoogstwaarschijnlijk MyCom. Hierbij laat men de telefoon 1 keer overgaan. Als ik terugbel, krijg ik een bandje te horen: “momenteel zijn wij gesloten, u kunt ons bereiken op werkdagen van 9 uur ’s ochtend tot 17 uur ’s middag”, waarna de verbinding wordt verbroken. Dit echter midden op de (werk)dag... zucht

Kortom: ik koop wereldwijd online. Met af en wel ’es negatieve ervaringen, maar heb in de aftersales werkelijk nog nooit ergens zoveel gepruts ervaren door medewerkers, gebrek aan service en incompetentie in e-commerce. Kan me de positieve ervaringen hier best voorstellen: als je immers binnen een paar dagen je bestelling correct binnenkrijgt, heb je een positieve ervaring. Verloopt dit echter anders, dan ben je echter volstrekt aan de goden overgeleverd. Mijn advies: waag het er niet op, zoek ff verder naar een betrouwbare webshop!

"'Totaal nog 33 stuks over.' - DUS NIET!"

Ik heb gisteren een nieuwe computer muis besteld met de veronderstelling dat ik deze vandaag of morgen zou ontvangen. Deze had ik ook uitgezocht omdat er bij het product werd aangegeven dat er 'Totaal nog 33 stuks over' waren. Ik vind het wonderbaarlijk dat die 33 stuks net verkocht worden op het moment dat ik mijn bestelling doe. En dat het product daardoor niet op voorraad is.

Nu moet ik jammer genoeg 11 dagen wachten. Ik weet dat het geen ramp is, maar ik voel me toch misleid. Als ik wou wachten had ik wel een andere besteld.

"Zeer zeer zeer slechte service."

Begin 2013 een PC daar gekocht. Er is van alles mis mee. Al veel geld uitgegeven aan de helpdesk, die zeer slechte service verleent. Je wordt onbeschoft behandeld. Ze weigeren te komen, terwijl je 3 jaar thuis-garantie hebt. Op e-mails wordt niet gereageerd.
Ik zou hier nooit, nooit en nogmaals nooit meer iets kopen. Mooie, gladde praatjes die ze niet waarmaken.

"super mycom"

Levering was 3 dagen te laat.Even gemaild naar mycom hoe dat kwam.Heel snel antwoord gekregen dat de fout bij TNT was en dat het de volgende dag zou geleverd worden.Super voor het heel snel reageren na mijn mail.Een aanrader mycom

"Zeer goede service!"

Ik koop al sinds 2000 bij Mycom op de Centuurbaan in Amsterdam.
Ik ben wel eens vreemdgegaan, maar niet voor lang. Waarom?
Simpel: de service die je er krijgt zorgt er voor dat het waard is om er naar toe te gaan.
De kennis en bereidheid van het personeel helpt hierbij. Daarnaast is de prijs prima.

"Slecht"

Verschillende dingen besteld en eigenlijk altijd wel goed gegaan van onder andere de vestigingen delft en den haag. Terwijl ik toch veel verhalen hoor dat dit niet zo soepel loopt. Dit maakt het toch wel een twijfel om hier nog wat te gaan bestellen. Zeker omdat ze ook niet een van de goedkoopste zijn. Toch 4 sterren vanwege mijn ervaring.

Update 11-12-2013

Moederbord laten bezorgen naar de locatie in Delft om hem daar vervolgens op te halen. Ik zou een bericht krijgen als deze was aangekomen. Op de afgesproken dag geen bericht gehad maar na het checken van de website was deze wel geleverd in de locatie Delft waar hij voorheen nog niet leverbaar was. Geen communicatie dus. Hoe wil je dan gaan verkopen?

iig. Nooit meer voor mij. Kans verspild

"Product defect bij aankomst, afhandeling (retour sturen) duurde 7 weken"

24 september een IP camera gekocht bij Mycom. Het product was op voorraad en zou de volgende dag geleverd worden. Uiteindelijk kwam het product een dag te laat, maar ach, we hadden het zaterdag nodig, dus dat is niet zo'n punt.

Aangesloten op het netwerk, maar niet te vinden. Niet in de dhcp logs, niet met de bijgeleverde software, helemaal niets. De handleiding gelezen, daar staat dat de camera een keer pan/tilt na het aansluiten, maar ook dat gebeurde niet. Defect dus.

Mycom gebeld, dat ik het product retour wilde sturen omdat het defect was en mijn geld terug wilde omdat ik nooit voor het weekend een nieuwe kon ontvangen. Dat kon niet volgens de mevrouw aan de lijn. Toen ik zei dat ik hem dan terug wilde sturen zonder opgaaf van reden, omdat dat mijn recht is, kon het wel.

Omdat het aanvragen van een retour per e-mail moet, heb ik die direct verzonden. Na enkele dagen in stilte gezeten te hebben, heb ik op 1 oktober maar eens gebeld en vervolgens gemaild, met de vraag waar het retour formulier bleef. Uiteindelijk de gevraagde informatie op 3 (en 4 oktober, er klopte iets niet van mijn kant) aan Mycom doorgegeven, om vervolgens weer in stilte te blijven zitten.

10 oktober nog maar eens gevraagd waar het formulier bleef, deze heb ik uiteindelijk 12 oktober ontvangen. Enkele dagen later heb ik het pakket verzonden naar mycom, om vervolgens wéér een lange stilte tegemoed te gaan.

28 oktober heb ik Mycom per e-mail gevraagd hoe het met de afhandeling van mijn retour gestuurde product zat, gevolgd door een e-mail met "een antwoord zou wel fijn zijn..." op 31 oktober.

1 november kwam er weer een e-mail van Mycom. Voor de duidelijkheid, dit was een vrijdag. In de e-mail stond dat het pakket ontvangen was, maar nog in behandeling was (na 2,5 week...), anyway, volgens Mycom zou het eind die week (dat was het al dacht ik...) of begin de week daarop afgehandeld zijn, en dan zou het bedrag binnen 5 werkdagen op de rekening gestort worden.

14 november, oftewel 13 dagen/9 werkdagen later is het geld uiteindelijk ontvangen.

Topservice van Mycom! 24 september besteld, 26 september ontvangen en een garantie aanvraag gedaan, 14 november (7 weken, oftewel 49 dagen) later het bedrag retour ontvangen.

Erg klantvriendelijk is ook het 0900 nummer van 70 cent per minuut en de €6,75 verzendkosten die ik zelf mocht betalen!

Helaas voor Mycom was dit de laatste bestelling, niet alleen voor mij prive, maar ook de zakelijke inkopen (en dat zijn er behoorlijk wat) doen we voortaan ergens anders.

"Goede bestelprocedure en product direct geleverd"

Ondanks de vele negatieve beoordelingen (zie hieronder) toch maar besteld via my.com. Mijn bestelling had geen haast dus het was het risico waard.
De bestel procedure was gemakkelijk en de bestelling was snel afgerond.
De bestelling heb ik zondagavond gedaan en deze zou dan dinsdag binnenkomen.

Ik werd op de hoogte gehouden via een sms dat mijn pakket maandag verzonden was en zoals beloofd is deze vandaag binnengekomen.

Gebruiksvriendelijke website en het artikel is dinsdag geleverd zoals beloofd.

Bedankt =)
(bestelling 0681405644)

"Zeer zeer ZEER slecht."

Zeer slecht. Dagen wachten op een creditcard controle, geen beantwoordingen meer op emails en ik VERTIK het om een 70 cent per minuut 0900 nr te gaan bellen.

Heb nog steeds niets vernomen, pakketje niet ontvangen. Een keer Mycom geprobeerd i.p.v. andere grote bekende online winkels, heb er nu al spijt van!

Ik raad niemand aan hier wat te gaan kopen via de webshop.