"Schneller super Kundendienst"

Wasserbehälter beim Dampfgarer. Ach fast 1 Jahr kaputt (Plastikteilchen gebrochen). Kundendienst kontaktiert (sehr freundlich) - 10 Tage später Termin. Pünktlicher Techniker. Alles bestens und auf Garantie erledigt. So soll es sein. Vielen Dank

"Ich möchte auch nichts mehr von AEG"

Ich möchte auch nichts mehr von AEG. Mein Kühlschrank ist nach 2,5 Jahren kaputt gegangen, hat von Anfang an nur Probleme gemacht. War laut und das Essen ist super schnell verschimmelt. Ich sollte für 120€ einen Reparaturservice von AEG kommen lassen, der mir innerhalb von 30 Sekunden sagte, dass Anscheinend einige Stellen vom Werk aus nicht richtig verlötet waren und sich daher gelöst haben. Totalschaden plus 120€, die ich dennoch zahlen soll. Mir wurde ein Kulanzangebot unterbreitet, das noch teurer war als der Neupreis des Kühlschranks. Einfach nur ätzend.

"Sehr enttäuscht von AEG / Electrolux…"

Sehr enttäuscht von AEG / Electrolux Hausgeräte GmbH (DE/AT)

Ich habe einen Wäschetrockner bei AEG bestellt, aber leider ist bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler passiert, wodurch ich keinerlei Bestätigungen oder sonstige Korrespondenz erhalten habe. Der Kundenservice war für mich völlig unerreichbar – trotz mehrfacher Versuche, Kontakt aufzunehmen. Auf meine E-Mails wurde immer nur mit der Antwort reagiert, dass man nichts im System finden könne.

Anrufe laufen ins Leere, da der KI-gesteuerte Service ständig nur unbrauchbare Antworten liefert und keine reale Person erreichbar ist. Der Wäschetrockner wurde bereits über PayPal bezahlt, und Hermes ist bereit zur Lieferung, aber ich kann keine Sendungsnummer erhalten, die für die Zustellung benötigt wird. Ich habe keinerlei Möglichkeit, den Status zu überprüfen oder den Trockner zu erhalten.

Ich bin wirklich enttäuscht und frustriert über diesen unprofessionellen Service und die mangelnde Unterstützung. Leider kann ich nur dringend davon abraten, hier Bestellungen aufzugeben.

"Vielen Dank für den schlechten…"

Vielen Dank für den schlechten Service!!!
Die Hotline ist gar nicht besetzt! Nur automatische Stimme oder -mehrmals versucht- man wird mit Besetzzeichen rausgeworfen oder man verweist auf eine E-Mail . Aber auch eine E-Mail wird nicht beantwortet!! Ich habe mir jetzt einen Miele Staubsauger gekauft. AEG nie wieder!!!

"Meiner Meinung nach Abzocke! Vorsicht!"

Besser Finger weg von AEG!
Wir haben 01/2023 eine AEG Waschmaschine und Trockner, hochpreisig für jeweils ca. 1000E gekauft.

Beim Trockner hatten wir rasch ein Problem, dass das Wasser nicht mehr in das Auffangbehältnis sondern vorne aus dem Trockner rausgelaufen ist. Da es ein Garantiefall war, bestellten wir den Kundendienst. Einen Termin gab es nach viel Charme und Drängen (wir hatten ein kleines Baby) nach 4 Wochen, der komplette Unterboden müsse erneuert werden, hieß es. Ein zweiter Termin wurde vereinbart. Dann kam nach weiteren 2 Wochen jemand anderes, der das Problem doch direkt beheben konnte. Er empfahl eine spezielle Bürste zu kaufen. Dies taten wir, sodass wir die Lamellen nachfolgend nach jedem Trockenvorgang ausbürsteten.
Wir hatten also innerhalb des ersten Jahres bereits 6 Wochen keinen Trockner zur Verfügung, bei einem Gerät was 1000 € gekostet hat. Für die Termine musste ich 2 Urlaubstage nehmen. Das auslaufende Wasser hat zudem unseren gerade neu gekauften Geräteschrank zerstört.

14 Tage nach Ablauf der Garantie machte dann unsere Waschmasche, ebenfalls hochpreisiges Modell für 1000 €, merkwürdige Geräusche. Bei gerade erst abgelaufener Garantie baten wir um Kulanz.
Leider zeigt AEG keine Kulanz.
Es gebe die Möglichkeit für einen weiteren Reparaturvertrag für ca. 30€ im Monat, ein Termin würde wieder dauern. Da wir uns von AEG bereits abgezockt gefühlt haben und wir als Familie rasch Abhilfe benötigten, bestellten wir daher jemanden von einem Elektrofachbetrieb der zeitnah nach 7 Tagen vorbeikommen konnte.
Es stellte sich heraus, dass die teure Maschine, gerade nach Ablauf der Garantie einen Lagerschaden hat. Es trete Öl in die Wäsche aus, sodass die Maschine auch definitiv nicht mehr benutzbar ist. Die Haut meines Kleinkindes wurde demnach mutmaßlich bereits dem giftigen Maschinen-Öl ausgesetzt.
Die 1000€ Maschine ist kurz nach Garantieablauf ein Fall für den Schrottplatz!
Bei derart hochpreisigen Maschinen ist dieser Verlauf absolut inakzeptabel. Meiner Meinung nach ist es Abzocke. Dass der Defekt gerade nach Ablauf der Garantie da war, ist verwunderlich.
Wir werden niemals wieder irgendein Produkt dieser Firma kaufen und können nur alle eindringlich vor dem Kauf warnen!

"Auch ich habe schlechte Erfahrungen mir…"

Auch ich habe schlechte Erfahrungen mir service von aeg gemacht will einen techinker sprechen kommt kommt man an diese ki,s und die geben nur eigespeicherte Antworten im von sich mit einem Menschen zu sprechen ist heute nicht möglich

"Korrekter und freundlicher Kundendienst"

Bei uns war schon nach 1 Woche an der Waschmaschine ein Trommelmitnehmer defekt.
Also Kundendienst angerufen, einwandfreie Kontaktaufnahme,Termin 10 Tage später (konnte man selbst auswählen), am nächsten Tag rief eine nette Dame vom Dienstleister an,ob es auch direkt klappen würde,also Termin für nächsten Tag gemacht. Der Techniker rief ca.30minuten vorher an,war pünktlich. Innerhalb von 15 Minuten war alles fertig. Korrekte ,freundliche Arbeit. Wir sind zufrieden mit dem Kundendienst

"Unglaublich schlechter Service – Techniker lügt!"

Leider eine absolut enttäuschende Erfahrung mit dem AEG-Kundendienst. Wir hatten einen Termin für eine Reparatur und haben extra Zeit eingeplant, doch der Techniker ist nie erschienen. Stattdessen bekamen wir eine Nachricht, dass er „vor Ort“ gewesen sei – eine glatte Lüge! Wir waren die ganze Zeit zu Hause, es hat niemand geklingelt oder angerufen.

Als wir den Kundenservice kontaktierten, wurde uns nicht geholfen, sondern nur ausweichend geantwortet. Offenbar ist es einfacher, Termine als „erledigt“ abzuhaken, als tatsächlich beim Kunden zu erscheinen. Absolut unprofessionell!

Wir sind schwer enttäuscht und überlegen, ob wir jemals wieder ein Gerät von AEG kaufen werden. So geht man nicht mit Kunden um!

"0 Punkte"

0 Punkte, eigentlich unmöglich einen Termin auszumache.

"Keine Kulanz bei unserer Waschmaschine…"

Keine Kulanz bei unserer Waschmaschine die ca. 2 Monate über der Garantie ist. Reparatur kostet ca. 300 Euro. Eine Garantieerweiterung klappt nicht, da wir dann 30 Tage für einen Termin zu vereinbaren warten müssten. AEG tut alles um Kunden zu vergraulen, besonders Kunden die Kleinkinder haben und auf die Geräte angewiesen sind ! Schämt euch !!!