"Servicewüste Kundenservice AEG/Elektrolux"

Am 23.12.2025 schickte der Kundenservice von AEG/ Elektrolux einen Techniker zur Reparatur einer defekten Heizeinheit meines Geschirrspülers. Seitdem wäscht mein Geschirrspüler das schmutzige Geschirr zwar wieder mit heißem Wasser blitzblank, flutet aber beim Abpumpen meine Küche. Nach nunmehr 2 zugeteilten Serviceterminen, welche beide ohne Information an mich einfach nicht eingehalten wurden, habe ich den Eindruck, dass AEG nicht an einer Behebung des Schadens interessiert ist und vielleicht hofft, dass ich ein neues Gerät erwerbe. Beim 1. nicht erfolgten Termin erkrankte der Techniker. Das kann passieren, aber dann ist der Kunde darüber in Kenntnis zu setzten- erst recht, wenn extra ein Urlaubstag dafür verwendet wurde. Beim heutigen 2. Termin wurde ich ebenfalls erst gar nicht darüber informiert, sondern habe nur nach dem 5. Anruf und auf Nachfrage davon erfahren. Das Versprechen einer Kontaktaufnahme durch den Service wurde ebenfalls erneut nicht eingehalten. Ich habe nun die Hamburger Verbraucherzentrale und die NDR Redaktion Markt um Unterstützung und Hilfe bei einer Lösungsfindung zu diesem Problem gebeten.
Ich kann nur vom Kauf von AEG Geräten dringend abraten solange ein solches Verständnis von Servicedienstleistung hier praktiziert wird!!!

"Super schnell"

Super schnell, Danke

"Schnelle Lieferung durch Hermes"

Schnelle Lieferung durch Hermes! Sehr freundlicher Kontakt! Den Trockner kann ich noch nicht bewerten

"Alles super gelaufen"

Alles super gelaufen

"Schnell und gut"

Schnell und gut

"AEG hat mich als Kunden verloren"

Die Geräte sind an und für sich nicht schlecht. Dennoch werde ich kein AEG-Gerät mehr kaufen, weil der Service so unermesslich miserabel ist. Man fühlt sich regelrecht verarscht, und ich bin ganz offensichtlich nicht der einzige. Man nimmt sich einen vollen Tag Urlaub für nichts. Auch Beschwerden helfen nicht, die verlaufen im Sand. Es ist ein Desaster.

Eigentlich schade. AEG stellt noch in Deutschland her, was ich gerne unterstützen möchte. Aber unter diesen Umständen ist das unmöglich

"Schlechtester Service überhaupt!"

Schlechtester Service überhaupt!
Ich habe mein Gerät am 9.12.24 erhalten und aufgrund einer Falschbestellung am 10.12.24 die Retour angemeldet.
Darauf bekam ich in kurzer Zeit eine Nachricht, dass Sie die Rücklieferung bei Hermes beauftragt haben und Hermes sich bei mir meldet.
Bis heute 13.01.25 hat sich Hermes nicht gemeldet.
shop aeg hat auf weitere E-Mails sich entschuldigt und gesagt, dass Sie es nochmal an Hermes weiterleiten.
Immer noch keine Abholung geplant.
shop@aeg antwortet auf keine E-Mail mehr und ignoriert meinen Fall.

Ich sitze nun auf knapp 800 € und einem Gerät was ich nicht gebrauchen kann.

"Alles super gelaufen!"

Alles super gelaufen!

"Sehr formschön"

Sehr formschön, leicht, einfache Montage, saugt gut, Zubehör super nützlich, keine Beschädigungen o.Ä.

"Schneller Versand"

Schneller Versand. Leider im Original Karton, daher für jeden sichtbar, welcher Inhalt gesendet wird. Artikel Wasserkocher OK.