"Kombidampfgarer durchgerostet!"

Vor 3 1/2 Jahren haben wir uns eine neue Küche gegönnt und diese mit AEG Geräten ausgestattet. Ein Gerät war ein Kombi Dampfgarer. Nach nun 3 1/2 Jahren fliegt der FI Schalter beim einschalten des Gerätes leider raus. Garantie Narürlich abgelaufen. Nun gut, haben wir dann beim AEG Kundenservice angerufen und eine Woche später kam doch schon ein Techniker! Dieser musste dann feststellen, dass nicht nur der Ringheizkörper defekt ist, sondern das Gerät im Innenraum sowie in den Leitungen „durchgerostet“ ist! Man sollte meinen, dass ein Dampfgarer gegen Rost geschützt ist! Nach mehreren Telefonaten mit Electolux und dem Küchenstudio bekamen wir, wie bei vielen anderen hier zu lesen, ein „Kulanzangebot“ von sage und schreibe 650€. Mit diesem habe ich mich nicht anfreunden können und abermals ging die Telefoniererei los. Am Ende kam dann ein Kulanzangebot für 290€ mit 5 Jahren Garantie heraus. Man muss dazu erwähnen, da waren wir schon 3 Wochen oder Ofen. Ok Angebot angenommen.
Nun ist das Gerät endlich nach 6 Wochen ohne Ofen angekommen und was soll ich sagen! Techniker kam und die 5 Jahre Garantie sind natürlich nur Gerede gewesen! Jetzt bin ich wieder bei 2 Jahren Garantie und ich denke in 3 Jahren fängt die Sch.... wieder von vorne an! Nach fast 7 Wochen ohne Ofen in einem 5 Personen Haushalt bin ich vom Angebot nicht zurückgetreten, da leider durch Corona bei allen Händlern die Wartezeit 4 Wochen für diese Kombigeräte beträgt! Dies hat Electrolux meiner Meinung nach schamlos ausgenutzt und uns vor vollendete Tatsachen gestellt!
Leute lasst die Finger weg von AEG!!!!!!!!

"AEG ich verzichte ! Kundenservice 👎👎👎"

Ich brauche ein winziges Ersatzteil für den Staubsauger, bekomme dann anstatt das Teil, welches fehlt, gesagt ich soll die ganze Düse für knapp 44,- Euro kaufen.
Mein Lebenspartner hatte x Mails mit dem Kundenservice geschrieben über drei Monate hin und her.
Gut, jetzt nehme ich es in die Hand!

Ich rufe an, bin ewig in der Warteschleife, fliege raus ohne mit jemanden gesprochen zu haben. Nochmal probiert, immer wieder...
Dann endlich geht jemand dran, dann werde ich auf Mails verwiesen.
Ich rufe später wieder an schildere meine Problem von vorne und denke jetzt habe ich endlich jemand kompetenten daran und ich bin super dankbar das mir das Ersatzteile innerhalb drei Werktagen geschickt wird für 10,- Euro.
Nach vier Tagen kommt es endlich an und es ist was völlig anderes als wir besprochen haben !

Jetzt muss ich wohl tatsächlich 44,- Euro ausgeben für einen Staubsauger den ich erst im Januar 2020 gekauft habe!
Und im Juni beim Düsen putzen ein winziges Teilchen verloren ging.
Ich werde bei AEG nie mehr etwas größeres kaufen ! !
So schlechte Erfahrungen habe ich sonst mit keinem Kundenservice gemacht!!

"Mein AEG Ceranfeld hat tiefe Kratzer…"

Mein AEG Ceranfeld hat tiefe Kratzer ich rufe also den Kundendienst an.Die gute Frau ließ mich nicht mal aussprechen und meinte nur das mann die Kratzer nach 2 Monate melden müsste. Sie war hörlich genervt da ich sie darauf hinwies, das ich nicht sagte das die Kratzer von Anfang an da seien.Meine Frage war lediglich ob sich das vielleicht mal jemand anschaut damit mir das Ceranfeld nicht um die Ohren fliegt,wenn ich die Platte benutze . Sie sagte wenn ich ihnen auch in der Garantiezeit einen Techniker schicke würde es 219€ kosten. Nie wieder AEG!!!!!!

"Dieses Unternehmen ist eine Schande"

Dieses Unternehmen ist eine Schande. Nach 1 3/4 Jahren hat der Trockner einen Motorschaden. Erst war Elektrolux nicht bereit, den Folgeschaden zu beheben. Dann hiess es, der Trockner haette noch einen weiteren Schaden und sei somit ein Totalschaden. Die Reparatur wuerde sich nicht mehr lohnen. Dieses Unternehmen produziert nicht nur Produkte mit niedrigstem Qualitaetsstandard. sondern hat auch noch einen unverschaemten Service, der jeden Kostenaufwand scheute. Bei der AEG wurde nur noch der Markenname verkauft. Der Rest ist heute nur noch absoluter Schrott!!!!!!

"Haben zwei AEG Backöfen schon mal…"

Haben zwei AEG Backöfen schon mal besessen und zwei Kühlschränke. Und nicht zu vergessen zwei Staubsauger. Haben einen Backofen gekauft der von oben alles verbrennt und von unten alles noch roh bleibt. Da AEG Spar gründen keine richtige Heizspirale unterhitze einbaut, sondern nur ein heiz Ring. bleibt in der Mitte alles rho der Backofen erzeugt von unten keine backhitze. Und das bei einem 1130 € Gerät. In diesem Backofen kann man nur was aufbacken. wie z.b. eine Tiefkühlpizza oder ein Brötchen, mehr aber auch nicht. AEG will einem überhaupt net helfen oder das Gerät zurücknehmen denn es wird nirgendwo hingewiesen dass dieses Gerät von oben 80% Hitze erzeugt und nur 20% von unten somit keine gleichmäßige backergebnisse. Sogar in einem billig Gerät ist immer eine Heizspirale unten verbaut. Allen Anschein versucht hier Electrolux über die Marke AEG billig Geräte zu vertreiben. Das ist einfach Betrug am Kunden da nirgendwo darauf hingewiesen wird. Dass der Backofen keine vollwertige unterhitze erzeugen kann. Einfach nur schade wie man treue Kunden loswerden will. Antwort von AEG, dann sollte man halt ein Brot 5 Stunden lang backen. Danach kann man das Brot nicht essen aber ist auch egal. Werde den Fall an meinen Anwalt übergeben.

"unfassbar schlechte Erreichbarkeit"

unfassbar schlechte Erreichbarkeit, defekte Spülmaschine nach 12 Monaten
Techniker absolut unfreundlich und überfordert. Lösung leider erst nach 3 Terminen. AEG/ elektrolux nie wieder

"Sehr zufrieden!!!"

Termin online vereinbart, 30 Minuten vor Ankunft rief der Monteur an, um sich anzumelden, alles im online vereinbartem Zeitplan! Defekt durch Austausch der Heizspirale behoben, alles bestens!!!

"AEG Spülmaschine nach 27 Monaten…"

AEG Spülmaschine nach 27 Monaten defekt. Die Maschine versucht abzupumpen, obwohl kein Wasser mehr vorhanden ist. Druckschalter dem Vernehmen nach defekt.
Die Ersatzteilkosten liegen bei rund 40€.
Der Kundenservice verlangt für die Reparatur (Techniker benötigte exakt 7 Minuten für die gesamten Arbeiten!) 220€!!!
In der Terminbestätigung und auch sonst im gesamten Schriftverkehr keinerlei Angaben zu kosten!
Es kommt mir NIE WIEDER eine Maschine der Marken Elektrolux, AEG oder angeschlossenen Marken ins Haus!!!!
NIE WIEDER!!!!

"Der "Service" macht einen fassungslos"

Unser Induktionskochfeld zeigte den Fehler E8 an. Kochen war nicht möglich. Also haben wir den Reparaturservice von AEG ( Über Elektrolux, die dann das Subunternehmen Operatec beauftragen) genutzt. Die defekte Uhr am Backofen haben wir gleich mit in Auftrag gegeben. Am 03.08. erteilten wir den Auftrag. Der Termin sollte dann am 12.08. zwischen 12h-18h stattfinden.
Der Monteur erschien dann aber erst um 20h. Er brachte 2 Ersatzteile für die Uhr mit. Er wusste aber nicht, welches er einbauen sollte. Für das Induktionskochfeld hatte er gar nichts dabei und wusste nichts mit dem Fehlercode anzufangen. Der Monteur musste googeln.
Unverrichteter Dinge ging der Monteur wieder. Er würde sich melden, wenn er den Sachverhalt geklärt habe.
Es kam aber keine Rückmeldung. Von unserer Seite aus wurde mehrfach mit der Hotline von AEG, Elektrolux und Operatec telefoniert. Auch auf E-Mails wurde nicht reagiert.
Am 29.08. teilte man uns einen neuen Termin für den 31.08. zwischen 11h-15h mit.
Sie erraten richtig, der Monteur erschien um 20h....mit den gleichen Teilen vom letzten Mal. Immer noch nicht schlauer, was er machen sollte.
Das mitgebrachte Induktionskochfeld war falsch, obwohl er sich die Seriennummer am vorherigen Termin notiert hatte.
Also wieder kein funktionierender Herd....er würde sich melden.
Erneut gingen 2 Wochen ins Land. Keine Rückmeldung. Die Hotline leitet die Beschwerden weiter und auf E-Mails wird nicht reagiert.

Dann endlich am 15.09, nach einem weiteren Telefonat wurde ein Termin mit einem anderen Techniker von Elektrolux vereinbart. Dieser war auch pünktlich und stellte fest, dass wohl was mit dem Erdungskabel nicht stimmen würde. Er prüfte die Leitungen. Da müsste ich einen Elektriker kommen lassen. Die 219€ wären jetzt aber dann via Rechnung zu zahlen.
Der Elektriker kam heute Nachmittag und hat sich das Kabel angeschaut und nochmal abgeklemmt und wieder angeklemmt.

Jetzt raten Sie mal der Fehlercode E8 war weg....dafür den Fehlercode E7. Wieder die Hotline. Diese boten mir dann einen Termin für den 29.09. an.
Ich sollte aber mal versuchen, den Monteur von heute nochmal zu erreichen. Der sagte mir dann, dass er nichts mehr machen könne, der Auftrag sei abgeschlossen und der Fehler deute auf einen Elektrikfehler hin ( wenn man googelt, ist dies ein Fehler in der Lüftung oder der Platine). Ein neuer Auftrag würde nochmals 219€ kosten.
Also wieder die Hotline. Die Dame würde dies so weiterleiten, kann jetzt aber nicht machen.

Die Nerven liegen nach knapp 8 Wochen ohne Herd blank. Keine Rückantwort auf E-Mails und keinerlei Entgegenkommen.

Ich kann jedem nur von einem Gerät der Marke abraten.
Der Service ist nicht zumutbar und zermürbt einen förmlich.
Der Verbraucherschutz wurde informiert.

Eigentlich sehr schade, da das Unternehmen mal einen guten Namen hatte.

"Betrug am Kunden!"

Ich habe 2017 einen hochpreisigen Staubsauger bei Amazon von AEG gekauft. Dafür habe ich extra eine Zusatzversicherung direkt über AEG über insgesamt 5 Jahre abgeschlossen. Nun habe ich mich vor einigen Wochen an den Kundenservice von AEG gewandt (Amazon ist aufgrund des weit zurückliegenden Verkaufsdatums raus aus der Sache), um Probleme mit dem Gerät anzusprechen und eine Lösung hierfür zu erfragen (auf Garantie).
Leider hält AEG es nicht für nötig, innerhalb von mind. 4 Wochen auf eine schriftliche Anfrage über die eigne Webseite Stellung zu beziehen oder zumindest eine Antwort zu geben. Auch Anrufe bei der Hotline führten zu nichts, da ich hierbei aufgefordert worden bin, meine Probleme und die Garantienummern schriftlich einzureichen!
Der "Kundenservice" ist einfach nur unterirdisch! Nie mehr AEG! Die Zusatzgebühren für die Versicherung waren wohl bereits eingeplantes "Trinkgeld"!