"Anmerkung"

Hallo liebes Barmerteam, ich war heute Nachmittag, 20.01.25 gegen 15 Uhr in der Geschäftsstelle Speyer(vom Eingang links der desktop) und hatte ein Anliegen bezüglich meiner Mitgliedschaft. Ich möchte an dieser Stelle einmal anmerken, wie freundlich und kompetent die nette Dame das Gespräch geführt hat. Ich glaube, dass es Frau Leideck oder ähnlich klingender Name? war, volle 5 Sterne!!!! Denken Sie bitte daran die Bewertung an die Sachbearbeiterin weiterzuleiten!!!!
Ich bin schon seit meiner Kindheit Stammgast in Ihrem Hause und werde es auch weiterhin bleiben. Am besten finde ich eh das persönliche Gespräch.
Mit freundlichem Gruß
Martin Wirp

"Keine Reaktion auf Briefe"

Die Barmer reagiert nicht auf Briefe. Es gibt auch keine Eingangsbestätigung. Wenn das Thema kein Standardfall ist, der nicht durch Knopfdruck zu lösen ist, bearbeitet niemand den Fall. Nur auf telefonische Rückfrage (Warteschlange) wird gelangweilt reagiert. Mein 1. Fall war eine Bitte per Mitglieder-Postfach. In meinem 2. Fall waren es Original-Rechnungen, die von mir an die falsche Stelle eingereicht wurden. Das ist für mich unseriös.

"Wonderful service for expats"

Shifting to Germany as an expat can feel daunting especially because of so much paperwork. However, Barmer made health insurance feel like a breeze. They patiently answered all of my questions and even helped with specific documents for visa ahead of time. I am very grateful to Frank Regensburger for his wonderful support and patience.

Their english support is very helpful especially when you have limited knowledge of German. Would recommend Barmer to all of my friends.

"Nicht erreichbar, unprofessionell und inkompetent"

Ich habe negative Rezensionen anderer Kunden gelesen und kann diese zu großen Teilen persönlich nur bestätigen. Man wird zur Nutzung der App gedrängt, die dann teilweise sehr umständlich ist (denke hierbei an ältere Menschen ohne technische Unterstützung) und die von Seiten der Barmer viel zu lange nicht bearbeitet wird (ja, Personalmangel allüberall).
Versucht man, über die Hotline Hilfe zu bekommen, darf man erst die Hürde der Bots überwinden und wird nach 23 Minuten in der Warteschleife rausgeschmissen. Danach bin ich zwei Mal in die Geschäftsstelle vor Ort gefahren, um meine Anliegen persönlich zu klären. Außergewöhnlich viele Kunden in der Schlange, Mitarbeiter sehr träge und uninteressiert, für small talk ist Zeit (man kann die Gespräche mit dem Kunden sehr gut mit hören), Telefongespräch wurde auf Lautsprecher gestellt (da hat sogar der Kollege gegen diese Indiskretion protestiert) und die Probleme wurden nicht bearbeitet, sondern es wurden Ausflüchte genannt. Freundlicher Ton zwar, aber man hörte auch schon Genervtheit und Ironie heraus. Schlimmer jedoch ist der fehlende Einsatz und die offensichtliche Inkompetenz.
Was dem ganzen Fass den Boden ausschlägt: auf der Flipchart ein schön gemaltes Plakat mit den Worten: "Danke für ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ auf Google".
Ich werde die Krankenkasse wechseln, es reicht.

"Betrifft die Geschäftsstelle DIEBURG!"

Betrifft die Geschäftsstelle DIEBURG!
Ein dickes Dankeschön für eure Zeit, die ihr euch immer gerne für eure Kunden nehmt. Kompetent, absolut hilfreich und sehr freundlich!
Topp 🔝

Und gleich noch ein Nachtrag!
Freitag um 12.30 Uhr einen Antrag gestellt ☝🏼heute früh, Montag, war er bearbeitet und genehmigt, die Unterlagen schon beim entsprechenden Arzt.
SO behält und gewinnt man Kunden 🫶🏼

"Leistungen"

Im Jahr 2024 habe ich mich zum Wechsel der Krankenkasse entschlossen, da ich mich in zunehmendem Maße über die langen Wartezeiten in den Telefonschleifen der Barmer geärgert hatte.
Da ich vorher meine Bonuspunkte ausgezahlt haben wollte, habe ich diese auch eingereicht. Ich bekam jedoch nur einen Teil der Punkte ausgezahlt, da es eine Höchstgrenze von 100,- € per anno gibt. Es wurde mir jedoch auf telef. Anfrage mitgeteilt, ich könne die noch vorhandenen Punkte auch im Folgejahr einlösen.
Das habe ich jetzt im Januar versucht, man teilte mir jetzt jedoch mit, dass eine Einlösung der Bonuspunkte nach Beendigung einer Mitgliedschaft nicht mehr möglich sei.
Das hat mich nochmals darin bestärkt, mit dem Wechsel zu einer anderen Krankenkasse alle richtig gemacht zu haben. Außerdem ist das Leistungsspektrum der Barmer auch nicht gerade überwältigend.
„Es gibt viele Gründe, die BARMER weiterzuempfehlen“ ist ein Werbespruch der Barmer.
Mir fällt keiner ein.

"Ich habe gestern eine Rezension…"

Ich habe gestern eine Rezension geschrieben,sie wurde mit dem üblichen Bedauern durch die Barmer mit der üblichen Telefonnummer beantwortet Ich möge mich doch melden, um den Sach verhalt zu klären.
Ich rief die Nummer an und nach 12 Minuten Wartezeit hatte ich eine Mitarbeiterin dran.Hoch kompetent natürlich aber nur , bis sie nicht mehr weiter wusste. Sie stellte in die Fachabteilung, nächste Fachkompetenz am Hörer, erwa 15 Minuten, dann war die Luft raus, nachdem ich fragte,ob ich nicht jemanden sprechen könnte, mit Entscheidungskompetenzen!
Nach einiger,Wartezeit, eine andere Gesprächspartnèrin ,sehr nett, völlig überfordert und unsicher.
Das erklärte sich , meine Gesprä hspartnerin war eine Auszubildende !!!!????
So gehen die Fachkompetezen mit Beitragszahlern um.
Ŵarum nennt die Barmer keine Durchwahlnummern bei der Beantwortung von Rezensionen?
Das wäre ehrlich und einfach.
Fühle mich verschaukelt, um es sehr milde auszudrücken.
Probleme gelöst, natürlich nicht, wie,soll durch Lustlosigkeit und Inkompetenz usw., ein Problem gelöst werden.
Immerhin wurden die Mitarbeiter sehr gut durch uns Beitragszahler entlohnt, für Nichtstun.Unglaublich, was bei der Barmer unter Service verstanden wird.

"Kompromisslos"

Als freiwillig Versicherter wird man massiv unter Druck gesetzt.
Einstufungen in die höchste Einkommensklasse, Hauptzollamt etc. Pp.
Dabei gibt es keinerlei Kompromissbereitschaft, auch wenn offensichtlich ist, dass man kein Großverdiener ist.
Ich musste mir bei Freunden Geld leihen, um nicht gepfändet zu werden, später wurde dieses Geld dann kommentarlos zurücküberwiesen. Eine genaue Prüfung des Sachverhalts, hätte so einen Bürokratieterror vermieden. Schämt euch, Barmer!

"Viele schlaflose Nächte"

Durch meine Eltern war ich nun 24 Jahre bei der Barmer GEK versichert. Erst über die Eltern und dann ab 2019 als Student. Ich persönlich kann die Barmer nicht mehr empfehlen (dies habe ich unten ausführlich geschildert).

Pro + /Contra -
+ es gibt eine App
+ die App (wenn man sich einloggen kann) geht einigermaßen
+ es gibt noch Geschäftsstellen

- Login bei der App (Mit iPhone und FaceID keine Chance, ich musste regelmäßig mein PW ändern und sogar meinen Account freischalten über PostIdent)
- Kosten/Leistungsverhältnis (Für einen Student ist das was man bekommt für den immer mehr steigenden Beitrag, sehr wenig)
- Support persönlich (leider hatte ich nur negative Erfahrungen gemacht, da meine Probleme nicht wirklich beachtet wurden)
- Support schriftlich (es kam leider nie eine Rückmeldung)
- kompliziertes Bonusprogramm (Spiele aktiv Fußball und bin in einem Ausdauersport Verein aber der Verein wurde anfangs nicht anerkannt)

Persönliche Erfahrung: Wo soll man anfangen. Bin/war bei der Barmer als Student versichert. Arbeitstätig als Werkstudent in einem Büro, habe ich mich bei der Barmer versichert. Durch ein Fehler im System, fehlende Kommunikation oder was auch immer wurde meine KV gekündigt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme (brieflich, persönlich in einer Geschäftsstelle, telefonisch) bekam man keine richtige Hilfe. Jetzt wo man wechseln möchte, geht plötzlich der Kontakt. Plötzlich findet man auch die Emails und Briefe, bekommt sogar den Gebietsleiter/Verantwortlichen ans Telefon, der mit einem „Bitte bleiben Sie“-Angebot ankommt. Positiv muss man sagen, dass hier eine Aufarbeitung statt fand und man nun einen Stand auf beiden Seiten hat. Nun (aktueller Stand) verlangt die Barmer Nachzahlung, die ich mir beim besten Willen nicht leisten kann. So darf man ohne einen Fehler gemacht zuhaben, dafür zahlen. Der weitere Kontakt sollte erstmal schriftlich erfolgen.

Problem nur, die Barmer hat schon den Account für das Postfach deaktiviert, ergo man kommt an keine Mails mehr.

Falls sich was in dem Fall tut, teile ich gern meine Erfahrungen weiter.

"Ansprechpartner sind sehr gut"

Ansprechpartner sind sehr gut, stehn immer zur Verfügung aber Krankenkasse selber hat schlechte politik. Die bieten bonus welche ist unfasbar zur ereichen und bekommt man das nie, obwohl das versprohen wird. Teurste Krankenkasse für Arbeitnehmer so wie Arbeitgeber..